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保險(xiǎn)公司競(jìng)相主打服務(wù)牌
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2012-03-16 作者：陳圣莉 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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近日，記者從陽(yáng)光保險(xiǎn)、華夏人壽、新華保險(xiǎn)、合眾人壽等多家保險(xiǎn)公司獲悉，保險(xiǎn)公司紛紛行動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量。
陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)近日再推“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，將服務(wù)范圍從陽(yáng)光“e車險(xiǎn)”客戶擴(kuò)展到電銷客戶；另外，在理賠效率上探索車險(xiǎn)自助理賠處理方式，減少客戶在事故現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間，通過(guò)指導(dǎo)客戶自己上傳照片等資料，從而實(shí)現(xiàn)自助理賠；試點(diǎn)運(yùn)行“車險(xiǎn)人傷閃賠”服務(wù)，突破目前“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只適用于“單車損案件”的限制，提升小額“人傷案件”理賠效率。同步核定人員傷亡和車物損失，在接到報(bào)案后72小時(shí)內(nèi)完成賠款支付。
華夏人壽“護(hù)航總動(dòng)員”行動(dòng)正式啟動(dòng)。“護(hù)航總動(dòng)員”將貫穿2012年全年，分為完善制度、客戶回訪、客服標(biāo)準(zhǔn)化、自查自檢等內(nèi)容，旨在通過(guò)全體華夏員工誠(chéng)信、專業(yè)、高效的服務(wù)，讓客戶由衷地體會(huì)到“選華夏，放心、安心、開(kāi)心”。
新華保險(xiǎn)推出了以“誠(chéng)信服務(wù)，安全消費(fèi)”為主題的“315誠(chéng)信服務(wù)月”客戶服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)加強(qiáng)95567專線運(yùn)營(yíng)、完善網(wǎng)站短信服務(wù)平臺(tái)、推行移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)等創(chuàng)新舉措，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，為廣大客戶架起更加高效、便捷和人性化的溝通之橋。
自2月27日起，合眾人壽營(yíng)銷部、運(yùn)營(yíng)部組織開(kāi)展了為期二至三周的“誠(chéng)信服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”大型主題活動(dòng)。
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