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中國消費者協(xié)會日前發(fā)布了2011全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告。報告指出，2011年，全國消協(xié)組織受理金融保險服務投訴3919件，同比增長3.8%，在投訴上升幅度中排名第6位。
報告顯示，消費者在金融保險投訴方面反映的主要問題有：一是信用卡辦卡容易銷卡難，收費名目繁多；二是普通客戶窗口排長隊，理財和VIP客戶窗口長時間閑置；三是銀行單方為消費者定制服務項目，未履行告知義務亂收費；四是醫(yī)療保險投保容易，辦理理賠障礙重重。
與此同時，口碑理財網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，金融保險服務投訴多為銀行卡類。該網(wǎng)站2011年共接受銀行方面投訴289件，其中信用卡投訴205件，網(wǎng)銀投訴49件，理財產(chǎn)品投訴35件。
網(wǎng)友小王就曾在口碑理財網(wǎng)記錄了自己的一段經(jīng)歷。“由于銀行工作人員的刻意隱瞞，以及霸王扣費條款，導致我的卡欠年費，并由此產(chǎn)生不好的信用記錄”。小王介紹說，其在2007年讀大學期間，在學校工商銀行辦理了豬福卡。“當時工作人員并未告知是信用卡且透支額度只有1元，只是說和正常工行儲蓄卡一樣，并且表示，一年累計刷滿五次就不收年費。”小王說，“辦理后，在大學期間我一直在使用，到畢業(yè)想銷卡時，被告知必須在開戶行才能進行銷卡，并且1個月后本人還需要去一次，考慮到手續(xù)太過繁瑣我就沒有銷戶，直接離開了鄭州。”
2011年7月10日，小王在整理各種銀行卡時發(fā)現(xiàn)豬福卡已欠費90多元，于是撥打95588的客服熱線，工作人員卻告知，只能做記錄，沒有實質的解決方案。小王說：“我很是吃驚，為什么我欠費了，銀行卻沒有任何形式的通知？未來我也計劃買房，這在貸款的時候會影響到我的信譽度。”
江西消費者敖先生則遇到了銀行收費問題。敖先生表示，2011年3月28日，他在銀行開辦了一個養(yǎng)老金賬號，工作人員告訴他發(fā)工資后會短信通知，但并未告知要收取短信費。然而，2011年6月15日，敖先生卻發(fā)現(xiàn)自己已被銀行收取了23.48元短信費。
事實上，銀行卡銷卡難、被莫名收費等案例的頻發(fā)已引起監(jiān)管部門的關注。2011年3月7日，中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委下發(fā)了《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》，從2011年7月1日起，免除人民幣個人賬戶的十一類三十四項服務收費。2012年2月9日銀監(jiān)會發(fā)布《中國銀監(jiān)會關于整治銀行業(yè)金融機構不規(guī)范經(jīng)營的通知》，緊接著2月10日，中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委三部門為規(guī)范商業(yè)銀行服務價格，保護金融消費者合法權益，對《商業(yè)銀行服務價格管理辦法(征求意見稿)》公開征求意見。
“目前看，2011年的投訴與2010年投訴內容差別不大，多在費用支出方面，但可以看出，消費者維權意識在不斷增強。”口碑理財網(wǎng)互動內容總監(jiān)王晗在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示，“銀行與消費者在收費政策、投資政策等多方面的信息不對等是產(chǎn)生問題的關鍵。”
王晗指出，雖然在監(jiān)管部門加強監(jiān)管后，銀行的表現(xiàn)有所改觀，但仍有漏洞存在。比如，個別銀行還是會打擦邊球，利用新生業(yè)務創(chuàng)造新的收費。王晗建議，作為金融監(jiān)管機構應在批準費用收取方面嚴格把關，從源頭謹防不合理收費。
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