不久前，筆者上網(wǎng)購物，用網(wǎng)銀卻不能成功支付，感受頗多。
我用的是U盾作為支付安全介質(zhì)，一招不行，看到了銀行新推的“e支付”，不用U盾，綁定手機(jī)就可方便進(jìn)行網(wǎng)上小額支付，就想嘗試一下。可手機(jī)怎么也綁定不了，打客服電話，讓我在網(wǎng)銀上查詢手機(jī)相關(guān)信息，也沒錯，客服說我只能到銀行柜臺進(jìn)行手機(jī)綁定。到銀行排隊，實在是讓人頭痛的事，就問銀行客服，為何用U盾進(jìn)行網(wǎng)銀支付不成功，最終的答案是我的電腦環(huán)境有問題。
網(wǎng)銀怎么如此挑剔？電腦用的好好的，怎么就不行呢？沒辦法，只有嘗試第三方快捷支付。不試不知道，一試很驚喜，不用輸銀行卡號碼，很快綁定了手機(jī)，支付確實方便。
快要過去的2011年，快捷支付是支付市場的一大亮點，各家支付機(jī)構(gòu)紛紛推出自己的快捷支付方案，我只恨自己用的太晚，以前，用網(wǎng)銀支付覺得已很方便了，可一用快捷支付，真有一種“神馬都是浮云”的感受。
支付是一種服務(wù)，能想用戶所想，自然會得到用戶的認(rèn)同。快捷支付不用輸銀行卡號碼，這在實際支付過程中給用戶帶來了很大方便。因為10多位枯燥的數(shù)字，別說是記憶了，就是完全正確地輸入也是較麻煩的事，用戶不用輸入銀行卡號，不僅是方便，支付操作的時間也大為縮短。
為了更好地服務(wù)于用戶，第三方支付機(jī)構(gòu)真是為客戶著想。在網(wǎng)上支付，很多人習(xí)慣用信用卡來支付，可有些商家不支持信用卡支付，支付機(jī)構(gòu)就想出了一招，很貼心，叫快捷支付體驗，對不支持信用卡支付的商家，用戶可以用信用卡在一個月內(nèi)支付500元。這對用戶來說，可謂是意外的驚喜。
進(jìn)行網(wǎng)上在線支付的第三方支付機(jī)構(gòu)，大多起源于互聯(lián)網(wǎng)公司，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很熟悉，電腦軟件沖突的概率很小，這樣個人電腦環(huán)境有問題的機(jī)率就少多了。筆者使用快捷支付時間雖然不長，但頻率還算是高的，還沒有出現(xiàn)過因個人電腦環(huán)境問題（也就是軟件沖突）不能支付的情況。這讓用戶體驗好很多。一個軟件功能再好，如果非常挑剔，老與電腦中其它軟件發(fā)生沖突而不能正常運行，真是讓人煩死了。因為，不知道哪個軟件與其沖突，也就不知道什么樣的電腦軟件環(huán)境才是適合它的，換句話說，能不能使用，總沒有十足的把握。而此事若發(fā)生在購物支付的過程中，購物的樂趣將一掃而空。
快捷支付最大的特點是拋開了銀行的網(wǎng)銀，自己獨立完成支付操作，用戶根本就不用開通自己的網(wǎng)銀。拋開了銀行的網(wǎng)銀，支付機(jī)構(gòu)獨立梳理支付流程，不再為網(wǎng)銀支付限額煩惱，支付細(xì)節(jié)操作上也讓用戶產(chǎn)生更佳的體驗。
與第三方快捷支付相比，網(wǎng)銀購物支付時確顯繁瑣。固然，黑客攻擊、植入木馬程序等，這些風(fēng)險事件嚴(yán)重威脅著客戶資金安全，成為制約網(wǎng)銀發(fā)展的重要因素，銀行的網(wǎng)銀理應(yīng)更為保守，更為安全，但作為支付服務(wù)市場的主體，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富、客戶信賴度高、業(yè)務(wù)多元化、資源充足等各方面的優(yōu)勢，借鑒第三方支付服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗，通過網(wǎng)銀的進(jìn)一步發(fā)展，為電子商務(wù)發(fā)展提供更好更全面的金融服務(wù)和支付服務(wù)。
在電子支付這條產(chǎn)業(yè)鏈上，銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)是各有優(yōu)勢，各自的作用不可替代。想要讓網(wǎng)銀做到與第三方支付一樣的方便也許是不現(xiàn)實的，因為網(wǎng)銀的安全性要求比第三方支付要高很多，客戶的資金集中在網(wǎng)銀內(nèi)，而在第三方支付的賬戶上一般是不會有太多資金的。作為網(wǎng)銀的忠實用戶，我依然會信任它，繼續(xù)使用它，但網(wǎng)上購物時，我將更傾向用第三方支付。
