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    銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰家服務(wù)做得好，誰就占領(lǐng)先機(jī)。
　　但是銀行做慣了高高在上的“老大”，讓他們俯下身來做好服務(wù)，還需要不斷改善的過程。
　　去年，《投資者報(bào)》就對(duì)16家銀行在京網(wǎng)點(diǎn)做過一次調(diào)查。如今，本報(bào)再次走進(jìn)24家銀行的76個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行更為詳盡的考察。由于不同類型銀行，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、客戶規(guī)模不具可比性，因此本次考察將同類型銀行放在一起比較，按國(guó)有行、股份制行、城商行分為三類，共計(jì)24家銀行。
 　第一類是工、農(nóng)、中、建、交5家國(guó)有行，第二類是8家上市的股份制行，第三類是越來越多在北京開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的城商行，一共有11家。
　　此次考察共分8項(xiàng)，合計(jì)滿分為100分，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：
　　第一，“進(jìn)門是否有人主動(dòng)詢問”，有10分，無0分。
　　第二，“是否有人主動(dòng)提醒取號(hào)”，有10分，無0分。
　　第三，“等待辦理人數(shù)”，不用等10分，每增加5個(gè)人減一分。
　　第四，“辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間”，5分鐘以內(nèi)10分，每超一分鐘減一分。
　　第五，“大廳工作人員服務(wù)態(tài)度”，主動(dòng)迎上問需要什么服務(wù)、主動(dòng)幫助拿號(hào)、主動(dòng)幫拿表格、針對(duì)疑問主動(dòng)解答或找對(duì)口工作人員解答、面帶微笑15分，每少一項(xiàng)減2分。
　　第六，“理財(cái)人員服務(wù)態(tài)度”，熱情、積極主動(dòng)介紹、積極主動(dòng)拿相關(guān)資料、主動(dòng)遞名片、面帶微笑15分，每少一項(xiàng)減2分。
　　第七，“理財(cái)人員專業(yè)水平”，對(duì)產(chǎn)品很了解（了解包含了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、了解產(chǎn)品投向等），對(duì)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、宏觀政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)都有深刻理解20分，了解產(chǎn)品，但對(duì)經(jīng)濟(jì)、政策、市場(chǎng)不是非常深刻的15分，對(duì)產(chǎn)品不是非常了解的10分及以下。
　　第八，“誠(chéng)實(shí)度”，是否提示風(fēng)險(xiǎn)、是否忽悠風(fēng)險(xiǎn)厭惡型投資者購(gòu)買高風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品、是否虛假推銷（指借銀行理財(cái)產(chǎn)品之名，推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品等），若提示了風(fēng)險(xiǎn)、并做風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試、沒有用保險(xiǎn)等其他產(chǎn)品混淆概念，10分，若違背一項(xiàng)減3分。
　　考察結(jié)果顯示，與去年相較，國(guó)有行里中行服務(wù)水平出現(xiàn)滑落，代替工行墊底，綜合服務(wù)排名為建交農(nóng)工中。整體服務(wù)水平雖有改進(jìn)，但仍存在諸多問題，包括不幫助取號(hào)、排隊(duì)漫長(zhǎng)、理財(cái)人員專業(yè)性有待提高、嫌貧愛富等。
　　股份制行中興業(yè)墊底，排名為華夏、浦發(fā)、招行、中信、光大、深發(fā)展、民生和興業(yè)。股份制行存在主動(dòng)性不強(qiáng)、辦事效率低、注重大客戶忽視小客戶等問題。
　　城商行中盛京銀行墊底，北京、上海、寧波和包商不分上下，其后依次是大連、杭州、南京、天津、江蘇、錦州。城商行整體服務(wù)水平較高，但卻由于客戶少、業(yè)務(wù)少、產(chǎn)品少，面臨著“巧婦難為無米之炊”的困局。