遭遇了兇猛質(zhì)疑
半小時(shí)內(nèi)在歐洲被盜刷了八萬(wàn)多
以服務(wù)態(tài)度好著稱的招商銀行，突然在網(wǎng)絡(luò)世界遭遇了兇猛的質(zhì)疑。
導(dǎo)火索源自一則招行信用卡海外遭盜刷8萬(wàn)的微博。持卡人“阿曼達(dá)和007”在微博與網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)，呼吁抱團(tuán)取暖，集體維權(quán)。
11月5日，“阿曼達(dá)和007”稱，“
昨天半夜，我的招行白金信用卡被盜刷，半小時(shí)內(nèi)在歐洲盜刷了八萬(wàn)多，我打去銀行問，都是推辭，在網(wǎng)上查了些案例，都說(shuō)銀行不會(huì)承擔(dān)的，會(huì)一直追債！崩潰了，招行白金卡太爛了，現(xiàn)在我該怎么辦呢，剛剛查了才知道原來(lái)信用卡風(fēng)險(xiǎn)這么大的。”
隨后“阿曼達(dá)和007”發(fā)布了與銀行溝通的后續(xù)情況。
截至記者發(fā)稿前，事情仍處于膠著狀態(tài)。不少有相同類似的網(wǎng)友則紛紛指責(zé)稱，身邊有朋友的招行信用卡在歐洲和日本遭盜刷，目前事情仍未解決。
人在國(guó)內(nèi)卡在身上，信用卡卻在國(guó)外消費(fèi)？為何招行信用卡境外遭到大額盜刷沒有來(lái)電確認(rèn)？為何有些持卡人遭盜刷后7個(gè)月依然無(wú)法得到有效的解決？諸如此類的質(zhì)問，讓不少網(wǎng)友氣憤不已，并有多位網(wǎng)友@招商銀行信用卡中心，期待信用卡中心給出答復(fù)。
副行長(zhǎng)露面微博安撫 網(wǎng)友調(diào)侃招行處理四大流程
2011年信用卡發(fā)展迅速，數(shù)量猛增。中國(guó)人民銀行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至今年第二季度末，中國(guó)信用卡累計(jì)發(fā)卡量為2.57億張。招商銀行在中報(bào)也披露稱，截至6月30日，其信用卡發(fā)卡數(shù)超過(guò)3800萬(wàn)張。
在積極發(fā)卡的同時(shí)，今年曝光的信用卡問題層出不窮，但大部分是在國(guó)內(nèi)遭遇盜刷。而招行信用卡則被客戶指稱遭遇國(guó)外盜刷，這與招行積極擴(kuò)展海外消費(fèi)有關(guān)。
事實(shí)上，招行信用卡目前舉行“招行卡有世界”的活動(dòng)，聲稱“向往外面精彩的世界，帶上招行信用卡，帶你走遍全球213個(gè)國(guó)家和地區(qū)！”
一旦在海外消費(fèi)，信用卡有可能面臨各種風(fēng)險(xiǎn)問題。
投資快報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，招商銀行信用卡中心在11月6日回復(fù)“阿曼達(dá)和007”時(shí)稱，“您的情況我們非常重視，在接到您的反饋后，我們已為您登記并聯(lián)系調(diào)查部門進(jìn)行核實(shí)，您的白金秘書在積極追蹤中，但由于案件核實(shí)需要聯(lián)系網(wǎng)站商戶確認(rèn)，需要一定調(diào)查時(shí)間，希望您能夠諒解。但請(qǐng)您放心，我們會(huì)竭盡全力盡快給您答復(fù)。”
而招行副行長(zhǎng)丁偉在微博上露面回復(fù)“
@瑞孚艾德，我們一定會(huì)妥善解決!感謝你對(duì)招行的信任。”
招行的服務(wù)態(tài)度得到網(wǎng)友的贊揚(yáng)，但不少網(wǎng)友質(zhì)疑接下來(lái)招行的動(dòng)作。更有網(wǎng)友稱，招行信用卡中心處理問題的四個(gè)程序“調(diào)查，拖延，催數(shù)，拉黑”。
事實(shí)上，“阿曼達(dá)和007”目前正處于第一階段“調(diào)查”狀態(tài)，她連續(xù)四天連發(fā)多條微博。
“我剛查到我的七筆盜刷全是網(wǎng)絡(luò)交易，招行給的官方回答是國(guó)外網(wǎng)絡(luò)交易不需要密碼，也就是說(shuō)只要?jiǎng)e人記住你信用卡的信息就可以通過(guò)國(guó)外網(wǎng)絡(luò)交易洗錢！而且招行阻止不了，這說(shuō)明招行的卡設(shè)計(jì)有問題！一旦辦卡就無(wú)法阻止別人盜刷！每個(gè)信用卡的持有者都生活在危險(xiǎn)中！客服到現(xiàn)在也不給個(gè)說(shuō)法”。
11月7日，她再度更新微博稱，“今天下午二點(diǎn)半得到招行信用卡中心發(fā)卡調(diào)扣室的官方回復(fù)：七筆盜刷中第一筆英國(guó)的855英鎊已經(jīng)交易成功，后面法國(guó)的六筆一萬(wàn)多美金現(xiàn)已凍結(jié)，但不確認(rèn)后面還會(huì)不會(huì)結(jié)款支付，要給二個(gè)月的時(shí)間招行去商家把款支回來(lái)，二個(gè)月內(nèi)我先免還！我問如果你們追不回來(lái)呢？他們沒有回答我，貌似追不回來(lái)還得我付啊。”
部分人收到境外消費(fèi)確認(rèn)電話 有人結(jié)算才知要多還“被刷款項(xiàng)”
在高調(diào)曝光時(shí)間后，“阿曼達(dá)和007”的微博獲得數(shù)千條轉(zhuǎn)載，600多條留言回復(fù)。網(wǎng)友討論中涉及招行信用卡的問題。
網(wǎng)友特別關(guān)心的是，招行境外消費(fèi)會(huì)否有確認(rèn)電話，會(huì)否有網(wǎng)絡(luò)支付額度限制。有網(wǎng)友對(duì)“8萬(wàn)元”這個(gè)數(shù)額特別敏感，并表示，涉及到大額消費(fèi)時(shí)，如果信用卡沒有設(shè)置密碼，一般銀行會(huì)進(jìn)行電話確認(rèn)再開放授權(quán)。”
“說(shuō)的就是信用卡，就是因?yàn)闆]有密碼，才會(huì)打電話和你確認(rèn)，我每次在境外用信用卡都能接到招行確認(rèn)電話，而且很快，刷完沒3分鐘就打來(lái)了
。”兮淼如此表示，并告知“阿曼達(dá)和007”，“如果你在境外刷卡，第一筆銀行就會(huì)電話你核實(shí)了”。
投資快報(bào)記者了解到，有持卡人在國(guó)外網(wǎng)站無(wú)密碼購(gòu)物，當(dāng)場(chǎng)支付成功，事后有接到相關(guān)確認(rèn)電話。然而，為何身為白金信用卡持有者的“阿曼達(dá)和007”卻沒有接到這個(gè)電話呢？那么究竟是招行沒盡到責(zé)任還是其他因素導(dǎo)致呢？
與此同時(shí)，網(wǎng)上出現(xiàn)了升級(jí)版的信用卡盜刷經(jīng)歷，直到賬單出來(lái)持卡人才知道被盜刷。網(wǎng)名為“王小茶NoraWang”的網(wǎng)友爆料稱“招行信用卡被盜刷，刷了老子美金，10月31日零點(diǎn)被刷的，沒有短信提醒，帳單沒出，我完全不知道，銀行11月5日給我結(jié)算了。我打電話問銀行銀行竟然完全看不出來(lái)是在什么地方消費(fèi)的，讓我耐心等調(diào)查，應(yīng)該是境外消費(fèi)，還有可能是協(xié)議代扣。”
投資快報(bào)記者了解到，一般持卡人可設(shè)置最低單筆交易額度，而銀行也有相關(guān)要求。“阿曼達(dá)和007”被倒刷的款項(xiàng)有近千元美金。有網(wǎng)友便質(zhì)疑稱，“7筆交易怎么也算不出8萬(wàn)啊，難道國(guó)外網(wǎng)絡(luò)刷卡的時(shí)候不受500單筆的限制嗎？誰(shuí)來(lái)確認(rèn)下，專業(yè)版網(wǎng)銀里面對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付做的額度限制在國(guó)外網(wǎng)站有效嗎？另外，對(duì)每張卡做的調(diào)低額度限制在國(guó)外網(wǎng)站有效嗎？”
部分持卡人獲得賠付 招行賠付標(biāo)準(zhǔn)未知引網(wǎng)友猜測(cè)
據(jù)了解，根據(jù)銀行爭(zhēng)議流程，客戶申請(qǐng)調(diào)單，如果調(diào)單無(wú)法直接體現(xiàn)客戶使用，客戶可以要求銀行為其通過(guò)國(guó)際組織拒付，只有在得到最終回復(fù)確認(rèn)拒付失敗給出具體失敗原因后，客戶才需要承擔(dān)款項(xiàng)。
那么，究竟招行對(duì)用戶的無(wú)過(guò)錯(cuò)盜刷是如何界定和保護(hù)的呢？網(wǎng)友紛紛要求“招商銀行信用卡中心”進(jìn)行辟謠。
投資快報(bào)記者了解到，部分被盜刷的持卡人最終成功獲得賠付。昆明一位持卡人遭盜刷兩張飛往美國(guó)的機(jī)票，后來(lái)得到招行的確認(rèn)而免于支付信用卡款項(xiàng)。部分微博網(wǎng)友也表示，朋友獲得了賠付。網(wǎng)友“芥末小拍Perry”表示，“我上個(gè)月在廣州被盜刷招行就賠了，還挺痛快的。不知道有什么區(qū)別。”
網(wǎng)友也紛紛表示，招行對(duì)賠付與否的界定如何？據(jù)了解，有網(wǎng)友因?yàn)楸I刷問題跟銀行進(jìn)行了為期7個(gè)月的溝通，卻依然未解決。
hello-_-bobo回復(fù)稱
“可看了很多網(wǎng)友的事說(shuō)招行的基本做法就是先調(diào)查，拖拖拖，然后逼你還錢，然后把你信用拉黑名單。其實(shí)銀行絕對(duì)是賠的居多，但肯定是需要一定的手續(xù)和調(diào)查的，至于網(wǎng)上搜到的么，肯定是賠不了的才會(huì)聲討么。”
那么，銀行進(jìn)行賠付與否的標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的呢？為何天涯會(huì)有針對(duì)招行信用卡的各種質(zhì)疑？
冰山一角
銀行私自調(diào)高額度？
記者從招行人士處獲悉，招商銀行調(diào)高額度時(shí)會(huì)發(fā)短信給持卡人，獲得持卡人允許并回復(fù)后，才成功調(diào)高額度。操作時(shí)間一般是24小時(shí)以內(nèi)。但據(jù)有網(wǎng)友反映，招行私自調(diào)高額度。網(wǎng)友backpressure表示，“招行會(huì)私自給你調(diào)高額度的。我的信用卡有2次，他們打電話要調(diào)高額度，我不從，他們就私自給調(diào)高額度了。”
投資快報(bào)記者了解到，在某些特定的節(jié)日，銀行會(huì)對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行臨時(shí)的額度上調(diào)。
