遭遇了兇猛質(zhì)疑
半小時(shí)內(nèi)在歐洲被盜刷了八萬(wàn)多
以服務(wù)態(tài)度好著稱的招商銀行,突然在網(wǎng)絡(luò)世界遭遇了兇猛的質(zhì)疑。
導(dǎo)火索源自一則招行信用卡海外遭盜刷8萬(wàn)的微博。持卡人“阿曼達(dá)和007”在微博與網(wǎng)友互動(dòng)時(shí),呼吁抱團(tuán)取暖,集體維權(quán)。
11月5日,“阿曼達(dá)和007”稱,“
昨天半夜,我的招行白金信用卡被盜刷,半小時(shí)內(nèi)在歐洲盜刷了八萬(wàn)多,我打去銀行問,都是推辭,在網(wǎng)上查了些案例,都說(shuō)銀行不會(huì)承擔(dān)的,會(huì)一直追債!崩潰了,招行白金卡太爛了,現(xiàn)在我該怎么辦呢,剛剛查了才知道原來(lái)信用卡風(fēng)險(xiǎn)這么大的。”
隨后“阿曼達(dá)和007”發(fā)布了與銀行溝通的后續(xù)情況。
截至記者發(fā)稿前,事情仍處于膠著狀態(tài)。不少有相同類似的網(wǎng)友則紛紛指責(zé)稱,身邊有朋友的招行信用卡在歐洲和日本遭盜刷,目前事情仍未解決。
人在國(guó)內(nèi)卡在身上,信用卡卻在國(guó)外消費(fèi)?為何招行信用卡境外遭到大額盜刷沒有來(lái)電確認(rèn)?為何有些持卡人遭盜刷后7個(gè)月依然無(wú)法得到有效的解決?諸如此類的質(zhì)問,讓不少網(wǎng)友氣憤不已,并有多位網(wǎng)友@招商銀行信用卡中心,期待信用卡中心給出答復(fù)。
副行長(zhǎng)露面微博安撫 網(wǎng)友調(diào)侃招行處理四大流程
2011年信用卡發(fā)展迅速,數(shù)量猛增。中國(guó)人民銀行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至今年第二季度末,中國(guó)信用卡累計(jì)發(fā)卡量為2.57億張。招商銀行在中報(bào)也披露稱,截至6月30日,其信用卡發(fā)卡數(shù)超過(guò)3800萬(wàn)張。
在積極發(fā)卡的同時(shí),今年曝光的信用卡問題層出不窮,但大部分是在國(guó)內(nèi)遭遇盜刷。而招行信用卡則被客戶指稱遭遇國(guó)外盜刷,這與招行積極擴(kuò)展海外消費(fèi)有關(guān)。
事實(shí)上,招行信用卡目前舉行“招行卡有世界”的活動(dòng),聲稱“向往外面精彩的世界,帶上招行信用卡,帶你走遍全球213個(gè)國(guó)家和地區(qū)!”
一旦在海外消費(fèi),信用卡有可能面臨各種風(fēng)險(xiǎn)問題。
投資快報(bào)記者發(fā)現(xiàn),招商銀行信用卡中心在11月6日回復(fù)“阿曼達(dá)和007”時(shí)稱,“您的情況我們非常重視,在接到您的反饋后,我們已為您登記并聯(lián)系調(diào)查部門進(jìn)行核實(shí),您的白金秘書在積極追蹤中,但由于案件核實(shí)需要聯(lián)系網(wǎng)站商戶確認(rèn),需要一定調(diào)查時(shí)間,希望您能夠諒解。但請(qǐng)您放心,我們會(huì)竭盡全力盡快給您答復(fù)。”
而招行副行長(zhǎng)丁偉在微博上露面回復(fù)“
@瑞孚艾德,我們一定會(huì)妥善解決!感謝你對(duì)招行的信任。”
招行的服務(wù)態(tài)度得到網(wǎng)友的贊揚(yáng),但不少網(wǎng)友質(zhì)疑接下來(lái)招行的動(dòng)作。更有網(wǎng)友稱,招行信用卡中心處理問題的四個(gè)程序“調(diào)查,拖延,催數(shù),拉黑”。
事實(shí)上,“阿曼達(dá)和007”目前正處于第一階段“調(diào)查”狀態(tài),她連續(xù)四天連發(fā)多條微博。
“我剛查到我的七筆盜刷全是網(wǎng)絡(luò)交易,招行給的官方回答是國(guó)外網(wǎng)絡(luò)交易不需要密碼,也就是說(shuō)只要?jiǎng)e人記住你信用卡的信息就可以通過(guò)國(guó)外網(wǎng)絡(luò)交易洗錢!而且招行阻止不了,這說(shuō)明招行的卡設(shè)計(jì)有問題!一旦辦卡就無(wú)法阻止別人盜刷!每個(gè)信用卡的持有者都生活在危險(xiǎn)中!客服到現(xiàn)在也不給個(gè)說(shuō)法”。
11月7日,她再度更新微博稱,“今天下午二點(diǎn)半得到招行信用卡中心發(fā)卡調(diào)扣室的官方回復(fù):七筆盜刷中第一筆英國(guó)的855英鎊已經(jīng)交易成功,后面法國(guó)的六筆一萬(wàn)多美金現(xiàn)已凍結(jié),但不確認(rèn)后面還會(huì)不會(huì)結(jié)款支付,要給二個(gè)月的時(shí)間招行去商家把款支回來(lái),二個(gè)月內(nèi)我先免還!我問如果你們追不回來(lái)呢?他們沒有回答我,貌似追不回來(lái)還得我付啊。”
部分人收到境外消費(fèi)確認(rèn)電話 有人結(jié)算才知要多還“被刷款項(xiàng)”
在高調(diào)曝光時(shí)間后,“阿曼達(dá)和007”的微博獲得數(shù)千條轉(zhuǎn)載,600多條留言回復(fù)。網(wǎng)友討論中涉及招行信用卡的問題。
網(wǎng)友特別關(guān)心的是,招行境外消費(fèi)會(huì)否有確認(rèn)電話,會(huì)否有網(wǎng)絡(luò)支付額度限制。有網(wǎng)友對(duì)“8萬(wàn)元”這個(gè)數(shù)額特別敏感,并表示,涉及到大額消費(fèi)時(shí),如果信用卡沒有設(shè)置密碼,一般銀行會(huì)進(jìn)行電話確認(rèn)再開放授權(quán)。”
“說(shuō)的就是信用卡,就是因?yàn)闆]有密碼,才會(huì)打電話和你確認(rèn),我每次在境外用信用卡都能接到招行確認(rèn)電話,而且很快,刷完沒3分鐘就打來(lái)了
。”兮淼如此表示,并告知“阿曼達(dá)和007”,“如果你在境外刷卡,第一筆銀行就會(huì)電話你核實(shí)了”。
投資快報(bào)記者了解到,有持卡人在國(guó)外網(wǎng)站無(wú)密碼購(gòu)物,當(dāng)場(chǎng)支付成功,事后有接到相關(guān)確認(rèn)電話。然而,為何身為白金信用卡持有者的“阿曼達(dá)和007”卻沒有接到這個(gè)電話呢?那么究竟是招行沒盡到責(zé)任還是其他因素導(dǎo)致呢?
與此同時(shí),網(wǎng)上出現(xiàn)了升級(jí)版的信用卡盜刷經(jīng)歷,直到賬單出來(lái)持卡人才知道被盜刷。網(wǎng)名為“王小茶NoraWang”的網(wǎng)友爆料稱“招行信用卡被盜刷,刷了老子美金,10月31日零點(diǎn)被刷的,沒有短信提醒,帳單沒出,我完全不知道,銀行11月5日給我結(jié)算了。我打電話問銀行銀行竟然完全看不出來(lái)是在什么地方消費(fèi)的,讓我耐心等調(diào)查,應(yīng)該是境外消費(fèi),還有可能是協(xié)議代扣。”
投資快報(bào)記者了解到,一般持卡人可設(shè)置最低單筆交易額度,而銀行也有相關(guān)要求。“阿曼達(dá)和007”被倒刷的款項(xiàng)有近千元美金。有網(wǎng)友便質(zhì)疑稱,“7筆交易怎么也算不出8萬(wàn)啊,難道國(guó)外網(wǎng)絡(luò)刷卡的時(shí)候不受500單筆的限制嗎?誰(shuí)來(lái)確認(rèn)下,專業(yè)版網(wǎng)銀里面對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付做的額度限制在國(guó)外網(wǎng)站有效嗎?另外,對(duì)每張卡做的調(diào)低額度限制在國(guó)外網(wǎng)站有效嗎?”
部分持卡人獲得賠付 招行賠付標(biāo)準(zhǔn)未知引網(wǎng)友猜測(cè)
據(jù)了解,根據(jù)銀行爭(zhēng)議流程,客戶申請(qǐng)調(diào)單,如果調(diào)單無(wú)法直接體現(xiàn)客戶使用,客戶可以要求銀行為其通過(guò)國(guó)際組織拒付,只有在得到最終回復(fù)確認(rèn)拒付失敗給出具體失敗原因后,客戶才需要承擔(dān)款項(xiàng)。
那么,究竟招行對(duì)用戶的無(wú)過(guò)錯(cuò)盜刷是如何界定和保護(hù)的呢?網(wǎng)友紛紛要求“招商銀行信用卡中心”進(jìn)行辟謠。
投資快報(bào)記者了解到,部分被盜刷的持卡人最終成功獲得賠付。昆明一位持卡人遭盜刷兩張飛往美國(guó)的機(jī)票,后來(lái)得到招行的確認(rèn)而免于支付信用卡款項(xiàng)。部分微博網(wǎng)友也表示,朋友獲得了賠付。網(wǎng)友“芥末小拍Perry”表示,“我上個(gè)月在廣州被盜刷招行就賠了,還挺痛快的。不知道有什么區(qū)別。”
網(wǎng)友也紛紛表示,招行對(duì)賠付與否的界定如何?據(jù)了解,有網(wǎng)友因?yàn)楸I刷問題跟銀行進(jìn)行了為期7個(gè)月的溝通,卻依然未解決。
hello-_-bobo回復(fù)稱
“可看了很多網(wǎng)友的事說(shuō)招行的基本做法就是先調(diào)查,拖拖拖,然后逼你還錢,然后把你信用拉黑名單。其實(shí)銀行絕對(duì)是賠的居多,但肯定是需要一定的手續(xù)和調(diào)查的,至于網(wǎng)上搜到的么,肯定是賠不了的才會(huì)聲討么。”
那么,銀行進(jìn)行賠付與否的標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的呢?為何天涯會(huì)有針對(duì)招行信用卡的各種質(zhì)疑?
冰山一角
銀行私自調(diào)高額度?
記者從招行人士處獲悉,招商銀行調(diào)高額度時(shí)會(huì)發(fā)短信給持卡人,獲得持卡人允許并回復(fù)后,才成功調(diào)高額度。操作時(shí)間一般是24小時(shí)以內(nèi)。但據(jù)有網(wǎng)友反映,招行私自調(diào)高額度。網(wǎng)友backpressure表示,“招行會(huì)私自給你調(diào)高額度的。我的信用卡有2次,他們打電話要調(diào)高額度,我不從,他們就私自給調(diào)高額度了。”
投資快報(bào)記者了解到,在某些特定的節(jié)日,銀行會(huì)對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行臨時(shí)的額度上調(diào)。