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        網(wǎng)購美妝,你準(zhǔn)備好了嗎?
        2011-08-03   作者:謝倩  來源:外灘畫報(bào)
         
        【字號
            網(wǎng)購化妝品,想必你已是其中一分子。而化妝品網(wǎng)上商城更激起了越來越多女性消費(fèi)者對網(wǎng)購化妝品的熱情,其優(yōu)勢究竟在哪里?除了貨源保證,如何在網(wǎng)上商城獲得更多尋寶樂趣?這一定是大部分女性感興趣的話題。
          
          Q:化妝品購物網(wǎng)是否真的能給我100%正品貨源的信任與保證?
          A:口說無憑。從1999年就開始嘗試通過網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品的天天網(wǎng)CEO鞠傳國告訴我們:正規(guī)的化妝品網(wǎng)上商城與旗下銷售的化妝品品牌均為簽約合作的關(guān)系,部分大的網(wǎng)站會在頁面展示品牌授權(quán)書,這才是最有力的貨源保障,也是消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)站時(shí)值得注意的一點(diǎn)。另外,規(guī)模較大的購物網(wǎng)站都有“貨到付款”的交易模式,只要在收到商品第一時(shí)間當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨,有任何不滿和疑惑之處,都可以當(dāng)即退貨,不產(chǎn)生任何費(fèi)用,甚至連快遞費(fèi)用都不用支付。一經(jīng)售出,更有長達(dá)30天的無條件退換貨保證。
          
          Q:即便是火眼金睛的美容達(dá)人也無法做到一眼識別真假,當(dāng)面驗(yàn)貨真的有意義嗎?
          A:如今,一些網(wǎng)站開始著手建立一個(gè)“美容研究院”平臺,專門為化妝品消費(fèi)者鑒定真?zhèn)巍hb定人員是來自不同品牌的質(zhì)監(jiān)專家,比如你對所買的某一品牌產(chǎn)品有疑問,那么網(wǎng)站就會出面請?jiān)撈放频募夹g(shù)人員為你鑒定,并出具質(zhì)檢鑒定書。甚至在不同網(wǎng)站所購買的商品都可以進(jìn)行免費(fèi)鑒定,確定真?zhèn)巍_@無疑給女性消費(fèi)者多了一份網(wǎng)購化妝品的確實(shí)保障。
          
          Q:化妝品網(wǎng)上商城與品牌實(shí)體店的銷售是否沖突?
          A:答案當(dāng)然是NO。正因?yàn)榭礈?zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)購物的無限前景與空間,不少化妝品品牌如上海家化、歐萊雅集團(tuán)等公司都與不同的網(wǎng)上商城如天天網(wǎng)、淘寶商城建立了B2C的電子商務(wù)平臺,指定其為網(wǎng)絡(luò)銷售商來進(jìn)行定向銷售,也令消費(fèi)者能更放心地進(jìn)行消費(fèi)。此外,越來越多的品牌如LANCOME、ESTEE LAUDER等也在自己的官方網(wǎng)站建立了品牌的官方網(wǎng)上購物商城,會定期進(jìn)行不同的優(yōu)惠促銷活動。其實(shí)兩者在性質(zhì)上是一樣的。網(wǎng)購與實(shí)體店的消費(fèi)族群基本是不同的,因此品牌愿意在網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)讓利也是情理之中。
          
          Q:有什么小竅門能幫助我在網(wǎng)上商城選購到價(jià)格最優(yōu)惠的產(chǎn)品?
          A:面對團(tuán)購、淘寶個(gè)人小店的價(jià)格廝殺,化妝品網(wǎng)上商城自然也不會袖手旁觀。鞠傳國說:“靠網(wǎng)站本身的力量必然勢單力薄,眾多網(wǎng)上商城會與品牌方攜手讓利,推出‘限時(shí)特購’、‘秒殺’等各種形式的折扣促銷方式。這時(shí)候購買必然是最合算的。”例如,天天網(wǎng)每天早上10點(diǎn)即會準(zhǔn)點(diǎn)推出一項(xiàng)“特特價(jià)”商品,至少是50%off。以一款30ml的Elizabeth Arden第五大道香水為例,中國國內(nèi)專柜的銷售價(jià)為435元,而團(tuán)購秒殺價(jià)僅為89元!
          
          Q:與淘寶之類C2C網(wǎng)上購物體驗(yàn)相比,在B2C化妝品網(wǎng)站購物還能獲得哪些附加值呢?
          A:網(wǎng)上商城最大的優(yōu)勢當(dāng)然是更強(qiáng)大的售后保障。最直觀來說,在網(wǎng)上商城買任何商品都是開具發(fā)票憑證的,這是無論時(shí)下流行的團(tuán)購或淘寶個(gè)體商戶都無法提供的。此外,多數(shù)女性選擇在實(shí)體店消費(fèi)都還圖個(gè)試用裝和sample的贈送,普通淘寶商戶最多只會贈送些成本價(jià)1元的海綿(因?yàn)樗麄儗9褓浰偷男佑糜诔鍪郏6W(wǎng)上商城則會在確保價(jià)格優(yōu)勢的前提下,給予網(wǎng)購者與實(shí)體店同時(shí)推出的贈品。在此基礎(chǔ)上,品牌方還會專門針對網(wǎng)上商城消費(fèi)者特別帶來一些美容沙龍等分享類互動活動。另外,你還能在網(wǎng)上商城購買到某些國內(nèi)尚未設(shè)專柜的品牌,比如點(diǎn)擊率頗高的TheBodyShop的茶樹急救棒。
          
          Q:在化妝品網(wǎng)上商城購物,是否也能像在專柜購買一樣得到個(gè)性化的專屬需求呢?
          A:網(wǎng)上商城擁有所有消費(fèi)者的購買、瀏覽記錄,并會從中分析他們的消費(fèi)層次、皮膚特性。就天天網(wǎng)而言,它擁有一支10人的皮膚專家團(tuán)隊(duì),會專門針對客人的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析,然后為其度身定制最有針對性的護(hù)膚方案,并為客戶提供護(hù)膚指導(dǎo)。比如一位客人曾選購一款佰草集的保濕產(chǎn)品,那么大約10個(gè)月后,她就會收到網(wǎng)站所發(fā)送的提示郵件,其中包括同等價(jià)位的滋潤化妝水、保濕面膜等適合其肌膚特質(zhì)的各類產(chǎn)品的最新促銷信息,以便消費(fèi)者更迅捷地做出選擇。
          
          Q:網(wǎng)絡(luò)商城中銷售的化妝品的更新周期是怎樣的?如何保證所買的商品是最“新鮮”的?
          A:一般來說,商城中所有商品的庫存均為7到20天,超過20天立刻退還品牌方,并且每件產(chǎn)品必須保證在三分之二以上的有效期內(nèi)。網(wǎng)站還配備專門的檢驗(yàn)員,所有商品進(jìn)入庫房時(shí)接受第一道檢驗(yàn),發(fā)貨打包快遞給消費(fèi)者前還有第二輪檢驗(yàn),以確保其新鮮度。
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