上周末，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于在服務(wù)收費方面給消費者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》,保障公眾知情選擇權(quán)。當(dāng)天，會員銀行還成立了消費者保護(hù)委員會。委員會提出，會員銀行應(yīng)通過各種有效措施履行服務(wù)收費告知義務(wù),提高服務(wù)收費信息的透明度,確保消費者獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息。
委員會還要求會員銀行，在制定和調(diào)整實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格時，應(yīng)進(jìn)行科學(xué)的成本測算，并充分考慮消費者的承受能力；在推出新產(chǎn)品和新服務(wù)時，應(yīng)如實進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和介紹，讓消費者充分了解產(chǎn)品的性價比；健全和完善消費者服務(wù)熱線投訴處理機(jī)制，認(rèn)真答復(fù)消費者投訴，確保消費者投訴得到及時有效處理。
此前，銀監(jiān)會和銀行業(yè)協(xié)會公布稱，中國銀行業(yè)服務(wù)項目共計1076項，其中226項免費，占比21%；收費項目850項，占比79%。這是官方首度公布中國銀行業(yè)服務(wù)項目總量。與2003年銀行服務(wù)產(chǎn)品與項目比較，大型商業(yè)銀行2010年有償服務(wù)產(chǎn)品和項目662個，較2003年增加338項，七年來增長了104%；股份銀行2010年有償服務(wù)產(chǎn)品和項目354個，增長了55%。
銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平曾坦承，“中國銀行業(yè)在服務(wù)收費方面存在的主要問題在于信息不透明、告知不充分，給消費者知情權(quán)和選擇權(quán)不夠，尊重和引導(dǎo)消費者選擇不夠。”他表示，中銀協(xié)醞釀年內(nèi)推出關(guān)于引導(dǎo)提高信息透明度的相關(guān)規(guī)范。