“前段時(shí)間我手機(jī)受到一條短信，說(shuō)我的手機(jī)銀行扣除手續(xù)費(fèi)一元，當(dāng)時(shí)我就很納悶，我根本沒有開通手機(jī)銀行。后來(lái)我打電話一問才知道，因?yàn)槲肄k的優(yōu)盾會(huì)自動(dòng)開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，用手機(jī)交電費(fèi)，交網(wǎng)費(fèi)，免費(fèi)使用一個(gè)月，第二個(gè)月就開始收費(fèi)。如果不想開通這個(gè)業(yè)務(wù)，還需要取消。”記者在走訪某國(guó)有大行時(shí)，一位張女士對(duì)記者說(shuō)。
對(duì)此，張女士表示很不滿，“當(dāng)時(shí)我開通優(yōu)盾的時(shí)候，跟我說(shuō)是免費(fèi)的，其他什么都沒有說(shuō)。后來(lái)就在沒有通知我的情況下就強(qiáng)制開通了這個(gè)業(yè)務(wù)，這讓人很難接受。”張女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她打電話給銀行，銀行方面只是說(shuō)了第一個(gè)月是免費(fèi)的，還介紹了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，其他也沒有給一個(gè)合理的說(shuō)法。
銀行隱性收費(fèi)蔓延
今年年初，銀監(jiān)會(huì)、央行和國(guó)家發(fā)改委已聯(lián)合發(fā)文，要求銀行從今年7月1日起免除人民幣個(gè)人賬戶的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。
《通知》稱，為積極維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，三部委還要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)切實(shí)履行服務(wù)收費(fèi)告知義務(wù)，未經(jīng)客戶以書面、客戶服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式單獨(dú)授權(quán)，不得對(duì)客戶強(qiáng)制收取短信服務(wù)費(fèi)；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國(guó)家有關(guān)部門或其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。
為了進(jìn)一步了解銀行是否存在“隱性收費(fèi)”，記者隨機(jī)走訪了幾家國(guó)有銀行和股份制銀行，分別開通了借記卡。但是，記者注意到，在業(yè)務(wù)辦理完畢之后，銀行的業(yè)務(wù)辦理人員均未對(duì)借記卡的年費(fèi)做任何注解。在記者的詢問下，該柜臺(tái)人員才對(duì)記者做出解釋“開這個(gè)卡是不收費(fèi)的，但是每年需要繳納十塊錢的年費(fèi)。”
“我的工資卡，辦完以后根本沒人告訴我還要每年扣10元，前幾年我一直不知道有這項(xiàng)收費(fèi)，后來(lái)聽我同事說(shuō)了以后，打電話到銀行他們才告訴我。當(dāng)時(shí)我就感覺被騙了一樣。”在銀行辦業(yè)務(wù)的劉女士對(duì)記者說(shuō)。
除此之外，一張普通的信用卡，潛藏著道道關(guān)卡，每道關(guān)卡都潛藏著手續(xù)費(fèi)。有業(yè)內(nèi)人士曾介紹，普通信用卡潛在收費(fèi)項(xiàng)目多達(dá)十幾項(xiàng)，大多數(shù)信用卡都包含：循環(huán)信用利息、年費(fèi)、滯納金、掛失費(fèi)、損壞換卡手續(xù)費(fèi)、補(bǔ)發(fā)新卡工本費(fèi)、新卡/掛失補(bǔ)卡快遞費(fèi)、調(diào)閱簽購(gòu)單手續(xù)費(fèi)、預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)、打印（補(bǔ)制）對(duì)賬單手續(xù)費(fèi)、溢繳卡款領(lǐng)回手續(xù)費(fèi)、超限費(fèi)、異地取現(xiàn)（轉(zhuǎn)賬）手續(xù)費(fèi)、信用卡全額罰息、短信通知費(fèi)等等。
同類不同費(fèi)源于成本差異？
即使是收費(fèi)，各家銀行也各不相同。如網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬，有些銀行按比例收取，有些銀行收取固定費(fèi)用，而有些銀行則是免費(fèi)的。以3萬(wàn)元為例，部分大銀行收費(fèi)高達(dá)25元。
短信通知收費(fèi)也大有不同。據(jù)悉，目前中行、農(nóng)行、招行、華夏等幾家銀行對(duì)借記卡和信用卡持卡人發(fā)送短信是不收費(fèi)的。其余各家銀行則需要收取從1元/月到4元/月不等的費(fèi)用。
針對(duì)商業(yè)銀行收費(fèi)項(xiàng)目引來(lái)的爭(zhēng)議，一些銀行的高管曾表示，銀行一些業(yè)務(wù)收費(fèi)是為了覆蓋成本。“現(xiàn)階段，銀行有些收費(fèi)項(xiàng)目確實(shí)高，但有些項(xiàng)目卻在賠錢，如匯票、支票、本票等業(yè)務(wù)都是在貼錢服務(wù)。”同時(shí)，收費(fèi)金額的設(shè)定需要講究公平競(jìng)爭(zhēng)。以跨行收費(fèi)提高為例，不同銀行在ATM機(jī)投放、系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)管理等方面投入是不一樣的。一些投入較多的銀行比起投入少的銀行多少有些吃虧，在設(shè)備投入和收費(fèi)問題上，銀行應(yīng)該共同協(xié)商。
有銀行也在回應(yīng)開收“短信通知費(fèi)”一事時(shí)稱，短信通知收費(fèi)并非以盈利為目的，3元/月的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前剛能覆蓋成本。該行表示，短信通知服務(wù)自2007年年底推出至今才開始收費(fèi)。而且此前已經(jīng)根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》向監(jiān)管部門進(jìn)行報(bào)備，并已在公開渠道進(jìn)行公示，無(wú)論新老客戶還有3個(gè)月的免費(fèi)體驗(yàn)期，即三個(gè)月之后開始正式收費(fèi)，用戶可在3個(gè)月內(nèi)選擇此后是否要交費(fèi)使用。