拿到銀行的VIP身份，一向被市民視為尊貴的象征，待遇特殊，優(yōu)惠多多。然而，市民陳小姐（化名）近來卻發(fā)現(xiàn)，有些銀行的金卡身份真當(dāng)不起，“一不留神就會(huì)被扣錢”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，VIP身份的泛濫已經(jīng)讓幾年前銀行倡導(dǎo)的貴賓服務(wù)大打折扣，而銀行為了留住持卡人的資產(chǎn)所設(shè)置的一些門檻也讓客戶感覺“傷不起”。
日均資金不足5萬 金卡貴賓要交管理費(fèi)
據(jù)陳小姐反映，去年底，她通過銀行貸款20萬元買了一輛車，辦手續(xù)過程中銀行工作人員極力向她推薦說，憑她的貸款額度可以在他們銀行申請(qǐng)一張金卡，從而享受到各種貴賓服務(wù)。
成為該行的“貴賓”后，陳小姐基本沒用過這張金卡，因?yàn)檐囐J是約定年底一次性歸還的。前一陣子，陳小姐陸續(xù)接到聲稱來自銀行總行打進(jìn)的陌生電話，向她推薦一些金融產(chǎn)品。因不厭其煩，陳小姐就到單位附近網(wǎng)點(diǎn)查詢，卻詫異地發(fā)現(xiàn)，自己辦理的該銀行的這張金卡涉及到每月5元的管理費(fèi)。銀行工作人員解釋說，客戶申請(qǐng)卡片的第一個(gè)季度免費(fèi)，從第二季度開始收費(fèi)，每個(gè)季度扣款一次，只有日均賬戶金額達(dá)到5萬元以上，才免收管理費(fèi)。對(duì)此，陳小姐表示質(zhì)疑，認(rèn)為針對(duì)自己這樣的客戶收取管理費(fèi)不合理。
當(dāng)初為陳小姐辦卡的客戶經(jīng)理告訴記者，陳小姐的這張金卡目前沒有資金進(jìn)出，并沒有扣款。同時(shí)，因?yàn)殛愋〗闶擒囐J部門一年期貸款的客戶，只要她在還清車貸前這一年內(nèi)不使用這張金卡，就不涉及到管理費(fèi)的問題。“一年車貸到期后，如果客戶要保留這張金卡，在日均賬戶金融資產(chǎn)不足5萬元的情況下才會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)。”
普卡收費(fèi)項(xiàng)目減少 貴賓服務(wù)優(yōu)勢(shì)漸失
事實(shí)上，陳小姐遇到的事情在南京并不是孤例，銀行貴賓卡的年費(fèi)和管理費(fèi)之痛已經(jīng)讓眾多持卡人受傷。而曾經(jīng)讓市民追捧的銀行貴賓身份，正在隨著VIP概念的泛濫逐漸失去它的尊貴功效，其所倡導(dǎo)的服務(wù)品質(zhì)也打了折扣。
曾于2007年在某銀行辦理了白金卡的趙小姐就告訴記者，“在以前，白金卡最大的好處，就是可以到專門的貴賓通道，隨到隨辦，幫我免去了銀行排隊(duì)的煩惱。現(xiàn)在，貴賓通道的客戶多了，同樣需要排隊(duì)，其他增值服務(wù)我一年也不一定需要一次，貴賓卡對(duì)于我來說基本沒了優(yōu)勢(shì)。”
據(jù)了解，在銀行打造貴賓卡的概念中，除了享受貴賓待遇外，一些特殊的優(yōu)惠政策也是吸引持卡人的一個(gè)方面。“而在目前，有些銀行的普卡，曾經(jīng)收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在也開始免費(fèi)或被叫停了，金卡的費(fèi)率優(yōu)惠優(yōu)勢(shì)也由此越來越弱化。”對(duì)于這種變化，一位銀行的客戶經(jīng)理深有感觸。
人性化服務(wù)正當(dāng)紅 多數(shù)銀行已免收管理費(fèi)
事實(shí)上，除了尊享服務(wù)打折和被弱化外，最讓一些持卡人受傷的是由于平時(shí)使用得少而疏于管理產(chǎn)生的數(shù)目不小的年費(fèi)或者賬戶管理費(fèi)。
記者在民生銀行長(zhǎng)江路營(yíng)業(yè)廳碰到的李女士就表示，自己所持有的不同銀行的金卡、白金卡總共有4張，最近這一年她基本都用民生銀行的卡，其他銀行的已經(jīng)很少用了，為此自己還為另外一家銀行的金卡支付了百余元的管理費(fèi)，“既然不用，其所謂的貴賓服務(wù)也就不存在了，被收費(fèi)其實(shí)挺冤枉的。”
事實(shí)上，早兩年，多數(shù)銀行都會(huì)對(duì)資金余額不足的賬戶收取賬戶管理費(fèi)，只是收取標(biāo)準(zhǔn)略有不同，每月最多相差上百元，尤其是對(duì)于金卡、白金卡、鉆石卡等貴賓卡賬戶，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更高。
據(jù)記者了解，自去年以來，因?yàn)殂y行的名目繁多的收費(fèi)受到社會(huì)廣泛關(guān)注，不少銀行停收了這筆費(fèi)用。一家股份制銀行南京分行營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人就此表示，隨著金融服務(wù)改革深入，傳統(tǒng)依托管理費(fèi)約束貴賓客戶的做法將逐漸被淘汰，取而代之的是更人性化、更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。