手機(jī)應(yīng)用服務(wù)平臺3G門戶日前發(fā)布《2011中國手機(jī)銀行業(yè)務(wù)用戶調(diào)研報告》，結(jié)果顯示，截至2011年2月，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率已達(dá)52.2%，較2010年7月36.8%的使用率有顯著提高。業(yè)內(nèi)人士稱未來手機(jī)銀行用戶數(shù)量會超過網(wǎng)銀用戶。
上述調(diào)查顯示，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)正向中年人群逐漸發(fā)展，用戶月收入水平也在走高。對不同人群最常使用手機(jī)銀行功能的分析表明，學(xué)生更傾向于使用支付功能，較少使用理財功能；行政/事業(yè)單位、國企干部更傾向于使用轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)功能、信用卡功能和理財功能；外企和民企中高級主管、私營企業(yè)主常使用信用卡功能。調(diào)查顯示，使用支付功能時，超過七成用戶支付的最高額度在1000元以下，其中，近一半用戶支付最高額度在500元以下；超過一成用戶支付最高額度在1萬元及以上。
3G門戶總裁張向東表示：“一方面，當(dāng)前手機(jī)上網(wǎng)大環(huán)境已形成，中國消費(fèi)者逐漸接受和習(xí)慣用手機(jī)來服務(wù)生活；另一方面，各大銀行積極推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，給予各種優(yōu)惠措施，這都促使手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車道。”不過，報告顯示，安全問題是手機(jī)銀行用戶的主要顧慮，近六成用戶希望增加短信提示功能和賬戶認(rèn)證程序。
手續(xù)費(fèi)是柜面1/3
“手機(jī)銀行吸引用戶主要靠兩點(diǎn)，一是手續(xù)費(fèi)低廉，以建行為例，使用手機(jī)銀行辦理所有業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)都是柜面的三分之一；其次是便捷性，目前除現(xiàn)金業(yè)務(wù)外，建行所有業(yè)務(wù)都能在手機(jī)業(yè)務(wù)上完成，用戶通過手機(jī)就能完成投資理財、轉(zhuǎn)賬匯款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。”建行天津市分行電子銀行部副總經(jīng)理陳彤彤表示，現(xiàn)在建行客戶通過電子銀行和柜面辦理業(yè)務(wù)筆數(shù)的比例為14:10，電子銀行渠道中，網(wǎng)銀和手機(jī)銀行占絕大多數(shù)。
陳彤彤表示，其實(shí)，手機(jī)銀行比網(wǎng)上銀行安全性更高。“手機(jī)銀行網(wǎng)址是wap開頭，屬于相對封閉的移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并且手機(jī)終端本身沒有統(tǒng)一的操作系統(tǒng)等病毒所需的生存環(huán)境，業(yè)務(wù)幾乎不受黑客和木馬程序影響。”據(jù)了解，開通手機(jī)銀行的客戶，每個月要交一定的使用費(fèi)。對轉(zhuǎn)賬類需求較多的客戶，開通手機(jī)銀行較為劃算。