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        斯巴魯森林人冷天難啟動成通病
        2011-03-24   作者:  來源:經(jīng)濟(jì)參考報
         
        【字號
            北京的張先生怎么也沒有想到自己花40萬元購買的斯巴魯2010款森林人是如此怕冷,以至于每次啟動都要多次打火。
          2010年12月13日,張先生在北京來廣營中冀斯巴魯購買了一臺2010款森林人2.5t豪華版汽車。購買的第一天他的情緒就有些低落,因為從未試過啟動一次就成功,運(yùn)氣好時打三次能啟動,運(yùn)氣不好時甚至有過連續(xù)13次打火都失敗。因為無法正常啟動,狼狽不堪的他最終只得請求斯巴魯售后前來救援。
          至1月17日向汽車投訴網(wǎng)投訴時,張先生的森林人買來僅一個多月,但這一個多月里這輛他認(rèn)為質(zhì)量過硬的車卻從來沒能正常啟動過,不得已他先后兩次到4S店尋求解決辦法。
          第一次去4S店時,工作人員要他把車停在店內(nèi),說第二天早上要采集數(shù)據(jù),但采集數(shù)據(jù)后,4S店并沒有解決問題,只是讓他回去等通知。
          第二次去4S店時依然是將車停在店里等次日采集數(shù)據(jù),盡管兩次他都非常配合4S店的各項檢測,但對方就是找不到“病因”,在他強(qiáng)硬態(tài)度下,最終4S店告訴張先生,以他們目前的水平解決不了該故障,只能等廠家找到病因。
          盡管4S店口口聲聲說會盡快讓廠方提供解決方案,但苦等一個多星期,沒有任何音訊,多次主動給4S店致電咨詢,同樣每次失望而掛。
          在久等不來廠家的解決方案后,一方面張先生通過汽車投訴網(wǎng)進(jìn)行投訴,另一方面則希望通過自己的努力來找出病因,未曾想他這一找,還真找出點(diǎn)名堂來:原來網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于森林人冷天難啟動的抱怨信息早已鋪天蓋地。
          張先生在谷歌上輸入“森林人難啟動”這個關(guān)鍵字,可以找到21萬多條相關(guān)記錄,而且他發(fā)現(xiàn)并非只是2010款才有這個故障,早在2008年就已經(jīng)有車主就此問題進(jìn)行投訴,而當(dāng)時廠家是通過升級軟件的方式解決了問題。但目前的2010款并不能用此軟件升級包進(jìn)行升級解決故障。
          為了尋求解決方案,張先生加入了一個森林人車主維權(quán)群,據(jù)他粗略統(tǒng)計,僅北京就有10多位車主正在為難啟動而苦惱,他特意聯(lián)系了其中四位車主,發(fā)現(xiàn)這些車主的遭遇和他的完全一致。
          接到張先生的投訴后,汽車投訴網(wǎng)在第一時間將投訴轉(zhuǎn)給斯巴魯中國總部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。據(jù)張先生說,斯巴魯在收到汽車投訴網(wǎng)轉(zhuǎn)去的投訴后,當(dāng)天就安排4S店工作人員上門幫助檢查車輛,并再次采集了數(shù)據(jù),但到目前為止,仍然沒有任何解決辦法。
          點(diǎn)評:
          低溫時難啟動,甚至有車主給森林人冠以“熱帶車”的“雅號”。
          實際上,低溫難啟動僅僅發(fā)生于銷往中國的森林人車型上,像北美、加拿大、俄羅斯這些地方也都是森林人的熱銷地,但卻沒有發(fā)現(xiàn)上述地方的車主有抱怨低溫難啟動的問題。
          目前還有部分觀點(diǎn)認(rèn)為難啟動問題是由于電瓶故障所致,這個可能性也不大,因為不少出現(xiàn)啟動困難的都是購買不久的車,像張先生這臺森林人自提車之日起就有這個故障,肯定不會是電瓶問題。另外,如果只是電瓶問題,4S店也不太可能連個電瓶故障都解決不了。因此,對于森林人難啟動的深層次原因,還有待進(jìn)一步的深入調(diào)查。
          據(jù)張先生介紹,為了解決他的車輛故障,斯巴魯中國技術(shù)總監(jiān)通過親自操作示范提供了“另類”的解決方案:將鑰匙長時間轉(zhuǎn)動進(jìn)行持續(xù)點(diǎn)火,直至發(fā)動機(jī)被啟動。這種“往死里打”的方式雖說可以勉強(qiáng)啟動車輛,但有必要給廣大車主提個醒,長時間如此操作恐有“后遺癥”,為車輛帶來其它的質(zhì)量隱患:1、損壞汽車發(fā)動馬達(dá);2、損壞汽車電瓶;3、引起發(fā)動機(jī)啟動線路受熱,導(dǎo)致線路短路,嚴(yán)重時甚至可能起火。
          隨著冬季的過去,天氣正在逐漸回暖,故障的發(fā)生率也在變得越來越小,這時4S店是繼續(xù)為車主解決故障,還是以故障不再出現(xiàn)為由拒絕處理,將繼續(xù)考驗著企業(yè)的誠信。富士重工(斯巴魯為其旗下最重要成員之一)號稱“能支撐起全人類和整個星球的未來世界”,對于一個有如此雄心的企業(yè),如果連如此小問題都束之高閣,難免讓人笑話。
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