市民張先生反映：我在去年11月辦理了興業(yè)銀行的QQ
VIP信用卡，其間變更過一次收件地址。但直到今年2月，我仍未收到該卡，而銀行發(fā)短信通知，讓我繳納80元。我向銀行信用卡中心客服咨詢情況時(shí)，對(duì)方稱先要交80元才能給我卡，請(qǐng)問這筆錢是怎么回事？
回復(fù)：興業(yè)銀行信用卡中心工作人員表示，經(jīng)查證，張先生于2010年11月4日成功申辦了QQ
VIP信用卡。該卡核卡即收取80元工本費(fèi)，這一收費(fèi)規(guī)定已在客戶信用卡申請(qǐng)表上明確標(biāo)注，客戶也已簽字確認(rèn)。客戶只需在卡片核發(fā)后60天內(nèi)任意刷卡一筆消費(fèi)，即可免除客戶80元工本費(fèi)。
由于張先生收件地址不準(zhǔn)確，工作人員多次電話均聯(lián)系不上其本人，超出核卡60天工本費(fèi)減免處理時(shí)效，故發(fā)卡系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生80元工本費(fèi)并發(fā)送短信通知客戶。對(duì)于卡片未送達(dá)而導(dǎo)致客戶產(chǎn)生工本費(fèi)的問題，銀行制定了完善的處理流程，只要客戶在約定時(shí)效內(nèi)刷卡消費(fèi)，即可為客戶減免工本費(fèi)。