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阿里巴巴高管團隊集體引咎辭職，這一公司內(nèi)部認識地震在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)了一波關(guān)于誠信的余震。圖為位于杭州的阿里巴巴集團總部。記者 鞠煥宗
攝 |
民間故事《阿里巴巴和四十大盜》向人們講述了一個樵夫智斗大盜的經(jīng)典故事，而在現(xiàn)實中的阿里巴巴，同樣不乏“精彩片斷”。
馬云說，這是一個好時代，是一個誰都不愿錯過的時代！但在一個好時代里，因為機會與挑戰(zhàn)并存，也往往充滿著各種不確定性，例如此次阿里巴巴因欺詐門掀起的高層動蕩事件，令整個行業(yè)都始料未及。
而衛(wèi)哲的離去也頗有一些英雄悲情的意味。盡管馬云口口聲聲宣稱是為了維護公司客戶第一的價值觀和誠信原則，所以不得不“刮骨療傷”，但因為一個多月之前發(fā)生的“欺詐門”事件而選擇在現(xiàn)在的時間點去搞這么大動作，還是引發(fā)了人們的種種疑惑和猜想——究竟在這背后發(fā)生了什么？
驚——“欺詐門”引發(fā)高層換血
“阿里巴巴公司CEO衛(wèi)哲等人辭職了！”2月21日傳出來的消息震驚了整個業(yè)界，在上市公司中，如此高層的管理者紛紛辭職，無法不吸引人們的關(guān)注。
而辭職的原因竟是阿里巴巴存在欺詐事件。
阿里巴巴B2B公司(1688.HK)當天發(fā)布的公告宣稱，阿里巴巴B2B公司發(fā)現(xiàn)從2009年底開始，平臺客戶的欺詐投訴有上升趨勢，調(diào)查顯示，部分銷售人員為追求高業(yè)績，故意縱容或疏忽，允許部分外部分子進入阿里巴巴會員體系，有組織地進行詐騙，共有100名銷售人員牽涉其中。
阿里巴巴的信息披露說，經(jīng)調(diào)查，2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。這些公司大都在阿里巴巴網(wǎng)站上發(fā)布價格極低的熱門消費電子產(chǎn)品，通過低價、非常具吸引力的價格，較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進行交易。阿里巴巴的統(tǒng)計顯示，這些欺詐事件的付款金額平均少于1200美元。如今這些賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉，并已經(jīng)提交司法機關(guān)參與調(diào)查。阿里巴巴董事蔡崇信稱，公司如今已拿出170萬美元對2249名受害者進行賠償。
為了維護阿里巴巴“客戶第一”的價值觀及誠信原則，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉也因此引咎辭職，公司董事會也已批準了其辭職請求。此外，阿里巴巴集團首席人力官鄧康明因在問題發(fā)生期間擔任上市公司人力資源總裁，也引咎辭去CPO職務(wù)，降級另用。阿里巴巴B2B董事會任命陸兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO；集團任命彭蕾兼任集團CPO。
受此事件影響，阿里巴巴股價當日低開低走，創(chuàng)1個多月來收盤新低，跌幅為8.63%，成交10.90億港元，也創(chuàng)下了2009年9月以來新高。
針對該事件，當天阿里巴巴集團董事局主席馬云也發(fā)了一封內(nèi)部郵件，稱“阿里巴巴從成立第一天起就從沒以追逐利潤為第一目標，決不想把公司變成一家僅僅是賺錢的機器，寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙。”
疑——衛(wèi)哲究竟為何出局
但與此同時，也有人質(zhì)疑，針對這樣的一個欺詐事件，竟使得公司CEO、COO以及CPO紛紛引咎辭職，這處罰會不會有點重了？尤其是CEO衛(wèi)哲，不僅其職位高，能力更是得到很高評價：24歲就擔任上海萬國證券公司(現(xiàn)申銀萬國證券公司）資產(chǎn)管理總部副經(jīng)理，并在普華永道以及百安居任高層，對于阿里巴巴當年的上市更是功不可沒。
新浪網(wǎng)發(fā)起的一項調(diào)查顯示，盡管64.3%的人認為阿里巴巴重拳維護誠信，值得支持，但仍有48.8%人認為阿里巴巴對高管處罰過重。艾媒市場咨詢董事長張毅就認為此舉阿里巴巴“犧牲有點大”。
有很多業(yè)內(nèi)人士開始猜測，僅“欺詐門”事件或許并非衛(wèi)哲辭職的真正原因，在阿里巴巴的“價值觀論”之外，這里面可能還有不為人知的事實。京東商城CEO劉強東就在微博上稱，“我覺得衛(wèi)哲辭職和價值觀肯定沒有什么關(guān)系。”
“事情沒那么簡單。”資深互聯(lián)網(wǎng)分析人士洪波對本報記者分析說，兩位高管辭職時機的選擇畢竟蹊蹺，“阿里巴巴的公告顯示，近一個月前阿里巴巴B2B公司查實2009和2010兩年間分別有客戶涉嫌欺詐。但為什么時間點會選在現(xiàn)在？”他認為，目前阿里巴巴對外披露的信息非常有限，也讓人無從猜測。但與同時，他也認為阿里巴巴2010年第四季度的業(yè)績不會太如意。
“但馬云此舉真是非常高明。”洪波分析說，通過該事件，不僅最大程度地緩解了企業(yè)的公關(guān)危機，同時減輕了資本市場的沖擊，還獲得了誠信負責的美名。
“如果說因為B2B的假貨讓衛(wèi)哲引咎辭職，那么淘寶C2C上的假貨又何止0.8%，如果說是價值觀差異，那么身為CEO的衛(wèi)哲對馬云還不能望其項背？”有人發(fā)出如此質(zhì)問。
那么導致衛(wèi)哲辭職的真正原因是什么？
有人猜測這是阿里巴巴內(nèi)斗的結(jié)果，稱其內(nèi)部爭斗“很厲害”。一方面身為企業(yè)創(chuàng)始人的馬云和身為職業(yè)經(jīng)理人的衛(wèi)哲在企業(yè)的經(jīng)營理念上存在矛盾，尤其在去年馬云與雅虎控制權(quán)之爭中，衛(wèi)哲曾表示：“阿里巴巴已經(jīng)不再需要雅虎。”因此被人質(zhì)疑身為職業(yè)經(jīng)理人的衛(wèi)哲說此話是否合適。另一方面，根據(jù)阿里巴巴上市時披露的信息，進入阿里巴巴僅一年的衛(wèi)哲占有阿里巴巴股份的1%，這一持股數(shù)，僅次于創(chuàng)辦人馬云，有人猜測或許會因此遭到馬云或者其他公司高管的排擠。
但也有認為衛(wèi)哲是由馬云介紹進入阿里巴巴的，并且與馬云私交不錯，雙方存在矛盾的可能性不大。
值得注意的是，在事件發(fā)生后，曾經(jīng)短暫加盟雅虎中國后來突然辭職的謝文就指出，從阿里巴巴的歷史來看，這一人事變動也不稀奇，“這是阿里巴巴公司內(nèi)部各種力量、規(guī)則等在扭曲后進行的新平衡。”而張毅也猜測說，衛(wèi)哲或許是阿里巴巴股東內(nèi)斗的犧牲品。而《福布斯》雜志也稱，衛(wèi)哲或是雅巴之爭的又一犧牲品。
一位了解阿里巴巴的內(nèi)部人士則對本報記者稱，該事件是去年馬云與雅虎對阿里巴巴控制權(quán)之爭的延續(xù)。“衛(wèi)哲入局之時已出局，他本身只是馬云和雅虎之間權(quán)斗的道具而已。”他表示，雅虎對馬云的威脅始終存在，尤其根據(jù)協(xié)議，到2010年10月為止，雅虎可以發(fā)揮大股東的權(quán)利，增補董事，在董事會里形成馬云無法掌控的局面。雅虎打算增補的董事會成員就有可能是阿里巴巴內(nèi)對B2B業(yè)務(wù)更熟悉更有推動力的干部，比如衛(wèi)哲、李旭輝和鄧康明。馬云所能做的，一方面就是對外不斷的公關(guān)和作秀，讓外部形成馬云就是阿里巴巴的認知。另一方面，對內(nèi)持續(xù)的換崗和做戰(zhàn)略調(diào)整。
更多的人認為衛(wèi)哲的辭職乃是因為阿里巴巴的業(yè)績不佳。
根據(jù)阿里巴巴發(fā)布2010年第三季度財務(wù)報告顯示，當季度的毛利為人民幣12.072億元，較去年同期的人民幣8.944億元上升35.0%，較上季度的人民幣11.390億元上升6.0%。毛利率為83.3%，較去年同期的86.6%下跌，與2010年第二季度的83.4%持平。阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)，與B2C淘寶商城及C2C淘寶網(wǎng)的蓬勃增長相比，更是增長也乏力，相形見絀。有消息稱，因B2B不良業(yè)績的負面影響：衛(wèi)哲早在2月21日辭職之前，權(quán)力就已被架空。
“衛(wèi)哲辭職。從目前有限的信息來看：一是被董事會解雇;二是阿里的B2B業(yè)務(wù)增長乏力，需要有人擔責;三是涉嫌業(yè)績造假。不過我關(guān)心的是，本次阿里的公關(guān)依然做得很好，在聲明稿里大談價值觀和企業(yè)誠信，成功淡化了這件絕對負面的消息帶來的災難性后果。”盛大在線任商務(wù)合作部總監(jiān)馬海平在微博上如是說。
而衛(wèi)哲的離開也于無形中染上了一絲悲情色彩。2月21日晚，衛(wèi)哲對內(nèi)發(fā)郵件稱，申請辭職的原因是作為CEO沒有起到阿里巴巴價值觀捍衛(wèi)者的最重要的職責，辭職引發(fā)的震動甚至陣痛是必要的。“以一種不體面的方式引咎辭職，他并無辦法和怨言。因為在公司利益、在集體利益之前，個人的一切連浮云都不是。”有人如是評論道。
惑——阿里巴巴今后會怎樣
2月22日，韓國未來資產(chǎn)證券(Mirae Asset Securities)發(fā)布投資報告，將阿里巴巴B2B公司的股票評級從“買入”(Buy)下調(diào)至“持有”(Hold)，認為盡管清理欺詐客戶不太可能影響到未來幾個季度的財務(wù)業(yè)績，但仍然凸顯出阿里巴巴B2B平臺的重要弱點，即缺乏對代管支付步驟的參與，以及與淘寶網(wǎng)類似的評級系統(tǒng)。除非淘寶網(wǎng)被注入到阿里巴巴B2B公司，否則管理層合并沒有太大意義。阿里巴巴B2B公司目前仍被商業(yè)模式所困擾，需進行艱難的改革，因此阿里巴巴B2B公司的增長放緩仍將持續(xù)。
而易觀國際則認為，從業(yè)務(wù)角度來看，阿里巴巴中國供應(yīng)商存在欺詐行為，將對其大額外貿(mào)貿(mào)易及小額外貿(mào)批發(fā)業(yè)務(wù)造成一定的負面影響。
但也有樂觀的看法，目前很大一部分人對于阿里巴巴B2B公司新任CEO陸兆禧充滿期望。“考慮到阿里巴巴緩慢的市場增長，對CEO和COO的離職并不感到意外，陸兆禧會把淘寶的一些好的做法引入阿里巴巴，長遠看來，我們相信阿里巴巴的未來建立在B2B市場的增長之上。”瑞信分析師Wallace Cheung表示。
蘇格蘭皇家銀行也發(fā)布投資報告稱，阿里巴巴B2B公司新任CEO陸兆禧于對電子商務(wù)運營十分了解，相信這種管理層變動將對該公司2011年的平臺轉(zhuǎn)型有利。但與此同時，因為陸兆禧曾任支付寶總裁，并于2008年出任淘寶網(wǎng)CEO。他在在線支付和在線零售平臺兩大領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗將幫助阿里巴巴B2B公司轉(zhuǎn)型成為一家在線交易平臺，并與淘寶網(wǎng)和支付寶產(chǎn)生更多協(xié)同效應(yīng)。另一方面，這也有可能會引發(fā)阿里巴巴B2B公司和淘寶網(wǎng)之間利益沖突的質(zhì)疑，以及有關(guān)將淘寶網(wǎng)資產(chǎn)注入現(xiàn)有上市公司的猜測。
但也有人不怎么看好，洪波就向記者分析說，目前陸兆禧既是淘寶網(wǎng)的CEO，又將任阿里巴巴B2B公司CEO，“感覺他承擔的太多了”，疑惑于他將如何分配精力來做出好業(yè)績。此外，還有人猜測陸兆禧是否只是非常時期阿里巴巴CEO的短暫過渡者。
仿佛為了打消人們的這種疑慮，2月23日下午，淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧發(fā)出內(nèi)部公開信，承諾將為B2B公司的業(yè)務(wù)投入充分的個人時間，他表示未來的路怎么走，要和團隊更進一步的溝通，稱要“相信自己”。
而阿里巴巴董事會高層在召開投資者和分析師電話會議時也表示，陸兆禧的任職對B2B公司會有助益，目前B2B董事會并無另尋CEO人選考慮。
有分析也認為，這透露出今后阿里集團今后戰(zhàn)略發(fā)展方向：即將阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)與淘寶進行有效的融合，而不是合并。
與此同時，對于衛(wèi)哲今后的何去何從也開始被大家猜測。據(jù)悉，衛(wèi)哲曾說過阿里巴巴將是他所從事的最后一份工作，但有人根據(jù)衛(wèi)哲離開時發(fā)的內(nèi)部郵件，猜測他還會重回阿里巴巴。莊帥就分析說，在馬云的郵件表態(tài)中能看出，衛(wèi)哲仍然有重回阿里的可能，馬云通過與外部第三方合作入股甚至投資等方式大物流上失敗之后，非常需要一個懂得傳統(tǒng)零售業(yè)物流體系的人來構(gòu)建這個計劃。對于擁有百安居多年從業(yè)經(jīng)驗，深知零售業(yè)物流和非標準化商品物流的衛(wèi)哲來說，無疑是最合適的人選。
但也有業(yè)內(nèi)人說，衛(wèi)哲回來的可能性不大，“他曾掌握著阿里巴巴1%的股份，幾十個億的資產(chǎn)，有這么多的錢，他完全可以自己做投資等，沒必要去給人做經(jīng)理人。”
思——整個行業(yè)都需要反省
目前人們疑惑的是，在這個事件中，馬云聲稱是“刮骨療傷”，但在“刮骨”之后是否真的會療傷？是否能夠療好傷？就目前看來，還是個挑戰(zhàn)。
易觀國際CEO于揚就表示，近一個月前，阿里巴巴查實2009和2010兩年間客戶涉嫌欺詐，“這期間有兩年的時間，為什么這時才被查出？是否還有更多沒有發(fā)現(xiàn)的問題？”他表示，未來高管如何能將公司的價值觀落到實處成為阿里巴巴的一大挑戰(zhàn)。
除此之外，記者發(fā)現(xiàn)，早在去年的9月份的2010“誠信中國年”的誠信沙龍上，衛(wèi)哲就聲稱阿里巴巴將打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙，稱已經(jīng)打擊1000家出口小企業(yè)，而在去年的11月份，衛(wèi)哲又對媒體表示，為了保持網(wǎng)上交易市場的誠信及安全，已經(jīng)清退了1200名中國Gold Supplier會員，而這個數(shù)據(jù)又與阿里巴巴在此次事件中披露的數(shù)據(jù)有什么關(guān)系？或者說，這僅僅只是阿里巴巴用來展示公關(guān)行為的數(shù)據(jù)？再加上目前不光阿里巴巴，淘寶網(wǎng)以及淘寶商城也無法避免假貨以及欺詐事件，因此，人們擔心的還是阿里巴巴能否對于口頭所稱的“誠信”實踐到底，而確實不是單純的追逐業(yè)績。
此外，根據(jù)統(tǒng)計，阿里巴巴中國供應(yīng)商的會員價當時為19800元(現(xiàn)已漲價為29800元)，不包括在阿里巴巴網(wǎng)站上的其他花費(如投放廣告)，這2326家騙子公司可能讓阿里巴巴獲得了至少4000萬元的收入，而這些欺詐性的企業(yè)所獲得的不法收入暫時難以計算。對于這部分，阿里巴巴準備處置，也是個問題。
“如果誠信關(guān)把不好，企業(yè)只會越走越窄，(高層)換誰都一樣。”張毅說，他表示，這句話同樣適用于整個國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)。在他看來，之前國內(nèi)的電子商務(wù)行業(yè)尤其是B2B業(yè)務(wù)經(jīng)歷了野蠻生長的階段，如今隨著金融危機的來臨以及人民幣升值等外來因素的變化，尤其外貿(mào)市場面臨挑戰(zhàn)，企業(yè)亟待轉(zhuǎn)型，以誠信為基礎(chǔ)，改變粗放型的增長方式。
香港《信報》也分析說，除了欺詐和假貨，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)還存在其他隱患，例如在美國上市的百度、土豆和優(yōu)酷等多媒體網(wǎng)站，被指責依賴大量盜版歌曲和視頻內(nèi)容吸引用戶，牽涉道德甚至法律風險。另外，有些網(wǎng)站常年虧損，但依賴投資、退稅等一次性收入制造純利，并實現(xiàn)高估值上市。
而另一方面，此事凸顯的B2B業(yè)務(wù)商業(yè)模式危機也在被人們廣泛探討。“國內(nèi)的B2B已經(jīng)到了天花板”，有人如是說。據(jù)《中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查報告》顯示，國內(nèi)的B2B電子商務(wù)企業(yè)盈利主要有三種盈利模式，即會員費、廣告費和搜索競價排名，尤其是會員費已成為我國B2B網(wǎng)站最主要的收入來源。比如阿里巴巴網(wǎng)站收取中國供應(yīng)商、誠信通兩種會員費。而“欺詐門”事件彰顯出目前這種模式缺少有效地信用評級系統(tǒng)和會員審核機制，而會員費也缺乏對代管支付步驟的參與。如何進行有效地突破、尋找到新的健康盈利模式，也成為B2B行業(yè)目前亟待解決的問題。
最后，如果事情真相真如同馬云所說的“價值觀差異”，那么身為企業(yè)創(chuàng)始人的馬云和身為職業(yè)經(jīng)理人的衛(wèi)哲之間有什么樣的價值觀差異？創(chuàng)始人和經(jīng)理人被人稱為“兩種思維的動物”，總會有大大小小的矛盾出來，而Facebook的創(chuàng)始人和CEO馬克·祖克伯格就公開表示由創(chuàng)始人管理的公司經(jīng)常是運營的最好的，不會將公司交給職業(yè)的CEO，因為保持一個人主導思想非常重要，團隊只要關(guān)注執(zhí)行就好。在國內(nèi)的企業(yè)中，創(chuàng)始人與職業(yè)經(jīng)理人之間應(yīng)該怎樣處理相互關(guān)系？這恐怕又是要專門去研究的一門學問。