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        新華保險(xiǎn)縮短理賠結(jié)案時(shí)限
        1000元以下案件半小時(shí)內(nèi)賠付
        2011-01-28   作者:記者 陳圣莉/北京報(bào)道  來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
         
        【字號(hào)

            圍繞“更快、更易、更關(guān)懷”的主題,新華保險(xiǎn)近日全面升級(jí)理賠各項(xiàng)工作,為廣大客戶(hù)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供更快速、更簡(jiǎn)易、更多人性關(guān)懷的理賠服務(wù),爭(zhēng)取讓客戶(hù)過(guò)上一個(gè)祥和、喜慶的春節(jié)。
          首先,新華保險(xiǎn)率先將半小時(shí)結(jié)案賠付金額從業(yè)內(nèi)通行的500元提升到1000元,半數(shù)機(jī)構(gòu)提升至了2000元,大大縮短了客戶(hù)理賠等待的時(shí)間。
          同時(shí),新華保險(xiǎn)還積極開(kāi)展“百分百慰問(wèn)”活動(dòng),對(duì)出險(xiǎn)客戶(hù)進(jìn)行形式多樣的慰問(wèn)服務(wù),并組織志愿服務(wù)理賠人員,針對(duì)遭受傷害病殘的客戶(hù)或其未成年人家庭成員,在理賠服務(wù)結(jié)束后,繼續(xù)發(fā)揮醫(yī)療健康方面的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),給客戶(hù)持續(xù)健康的關(guān)愛(ài)與心靈撫慰。
          另外,新華保險(xiǎn)還在全國(guó)范圍內(nèi)加大自2005年起開(kāi)展的“理賠公益課堂”的推廣力度。一方面對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行理賠服務(wù)培訓(xùn),一方面組織直接面向廣大消費(fèi)者的理賠知識(shí)普及講座,讓客戶(hù)明明白白消費(fèi)、清清楚楚理賠。
          據(jù)了解,截至1月20日,新華保險(xiǎn)在“開(kāi)門(mén)紅”期間賠付金額1000元以?xún)?nèi)的簡(jiǎn)易案件平均時(shí)效達(dá)到了1.22小時(shí),簡(jiǎn)易案件半小時(shí)結(jié)案率突破80%。

          凡標(biāo)注來(lái)源為“經(jīng)濟(jì)參考報(bào)”或“經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數(shù)字媒體產(chǎn)品,版權(quán)均屬新華社經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社,未經(jīng)書(shū)面授權(quán),不得以任何形式發(fā)表使用。
         
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