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10萬元人民幣就能成為銀行VIP？或許是為了吸引更多的儲蓄來源，如今銀行的VIP門檻正在降低。而伴隨平民VIP的增加，一系列問題也浮出水面。
從“30萬元”到“五星級”工行放低身段為哪般
“您是我行優(yōu)質客戶，目前持有我行貸記卡普卡，您的信用卡可以升級為貸記卡金卡，您可以通過我行網點或撥打95588進行卡片升級。”大學畢業(yè)不到4年，在某國有事業(yè)單位工作的小王近日登錄工商銀行網上銀行時，看到了這樣一條提示。小王有些納悶：“我的存款只有區(qū)區(qū)幾萬元，怎么就能成為VIP呢？”
抱著這樣的疑問，小王隨后撥打了工行客服電話，工作人員解釋道，“此前，理財金客戶的標準確是該客戶在工行有最低30萬元人民幣的資產。不過，工行最近對理財金賬戶章程進行了修改，若按照修改后的標準，即使客戶資產不到30萬元，但若被評定為工行五星級(或以上級別)客戶，也有資格申請成為理財金客戶”。據該工作人員介紹，工行客戶每完成一筆萬元交易(包括投資理財類、卡消費類和結算類等)即可獲得相應的星點值，工行數據系統(tǒng)會根據每位客戶所獲星點值的多少將其劃分為準星級、三星級、四星級、五星級、六星級和七星級六個級別，而五星級客戶的星點值須達到2000點以上。
“具體星點值怎么累積我也不知道，工作人員說這是系統(tǒng)的統(tǒng)計，無法查詢到。不過，后來聽幾位同事說，他們最近去工行網點辦業(yè)務，也被網點的工作人員告知可以申請理財金賬戶。看來，五星級客戶也不少。”小王說。從“30萬元”到“五星級”，工行靈活的門檻想來能夠“拉攏”到更多中等收入的VIP。
記者注意到，目前一些銀行分層VIP體系的最低一層門檻并不像想像中那么高。比如，招商銀行的金卡客戶門檻僅為5萬元，而交通銀行去年推出的“快捷理財”品牌針對的則是季度平均金融資產1萬元以上、5萬元以下的客戶群體。
“不用排隊”成宣傳詞平民VIP煩惱誰來解
“您辦了這個卡，來網點辦業(yè)務就可以不用排隊。另外，匯款、結售匯也能享受更多相應的優(yōu)惠。”對于不少被推薦辦理金卡的客戶來說，這樣的介紹再熟悉不過了。“不用排隊”已然成為銀行VIP能夠享受的眾多優(yōu)惠中“最令人動心”的一項。
但伴隨銀行VIP門檻的降低和客戶數量的增加，金卡客戶也向記者表達了這樣的不滿。
作為招行曾經的金卡客戶，李先生告訴記者，即使身為金卡客戶，如果沒帶金卡，也必須要排到普通窗口。“因為辦理金卡的時候并不要求把原來卡上的資金都轉存到新辦的金卡上，所以，有好幾次我都只帶了自己原先的卡而忘帶金卡，結果只能排到普通窗口。”李先生顯得有些無奈。“辦金卡的時候，銀行還給我安排了一位客戶經理，但不知道什么原因，被安排的客戶經理所在網點位于大北窯附近，而我自己則工作居住在西單，盡管經常可以收到客戶經理的理財短信，但由于距離太遠，我們一次也沒有見過。”
全民VIP結局恐雙輸
“銀行VIP客戶反映了一些問題很正常。”國家理財規(guī)劃師專業(yè)委員會秘書長劉彥斌對《經濟參考報》記者說，“長期而言，銀行對VIP的設置門檻不可能提高，而只會降低。因為銀行業(yè)的競爭非常激烈，門檻升高，就意味著流失客戶，減少儲蓄源頭。因此，若從利益的角度出發(fā)，直接降低VIP門檻，或者變相降低VIP門檻都數情理之中。這只是一種競爭方式而已，客戶增加才是銀行的目的。”
“試想，在如此龐大的VIP客戶數量基礎上，再把服務質量搞上去，是有難度的，付出的成本也會很高。客戶數量的提升和客戶體驗的提高，難以兩全。”劉彥斌直言。
中央財經大學銀行研究中心主任郭田勇在接受《經濟參考報》記者采訪時表示，客戶數量好比一塊蛋糕，是有限的，只有降低門檻才能分得更多蛋糕。比如，此前的私人銀行門檻大概是1000萬元，現在則降到了300萬元至400萬元，這多是競爭的體現。但郭田勇同時強調，盲目降低門檻肯定不好，最終的結果也許是“全民VIP”——客戶無法享受到優(yōu)質服務，銀行更無法通過降低門檻吸引到客戶，這將是個雙輸的結局。