在不少英國(guó)人眼中，排隊(duì)是一項(xiàng)傳統(tǒng)。不過(guò)，一項(xiàng)調(diào)查顯示，英國(guó)人排隊(duì)耐心變差，平均能容忍等候時(shí)間為10分42秒，大部分英國(guó)人選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電話支付等方式節(jié)省時(shí)間。
這項(xiàng)在線調(diào)查由英國(guó)支付委員會(huì)委托進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象為2006名成人。結(jié)果顯示，超市是最招人煩的排隊(duì)地點(diǎn)，其次為郵局和機(jī)場(chǎng)。
排隊(duì)等候往往令人心情不佳。66%的調(diào)查對(duì)象對(duì)排在自己前面的人心生厭惡，覺(jué)得他們“無(wú)事瞎忙”、浪費(fèi)時(shí)間。
相對(duì)而言，年輕人的排隊(duì)耐心好于老年人，前者平均等候12分18秒后耐心告罄，老年人耐心等候時(shí)間為9分30秒。
不同地區(qū)的英國(guó)人排隊(duì)耐心不盡相同。倫敦人耐心最好，平均安心排隊(duì)12分18秒，比耐心最差的約克郡和亨伯賽德郡人長(zhǎng)31%。蘇格蘭人排隊(duì)10分6秒后開(kāi)始焦躁不安。
調(diào)查對(duì)象中，1/4排隊(duì)時(shí)天馬行空胡思亂想，或者想工作，想家庭生活，琢磨周末社交活動(dòng)，或者與朋友“煲電話粥”；另有1/8喜歡與隊(duì)伍中其他人聊天。
排隊(duì)堪稱一項(xiàng)英國(guó)傳統(tǒng)。去年3月一項(xiàng)調(diào)查顯示，英國(guó)人每月平均花費(fèi)53分鐘等待每周超市采購(gòu)后結(jié)賬，43分鐘等車，35分鐘在酒吧買酒，33分鐘在商場(chǎng)為商品“買單”。其他時(shí)間“殺手”包括銀行或郵局排隊(duì)、取款機(jī)取錢、堵車、上公廁等，平均每人每月為這些事情排隊(duì)大約2.5個(gè)小時(shí)。
由此推算，英國(guó)成年人平均每人每月排隊(duì)大約5.5小時(shí)，一年67小時(shí)。按英國(guó)人平均壽命推算，每人一生花169天排隊(duì)，即5個(gè)月2周又5天。
英國(guó)支付委員會(huì)這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，盡管排隊(duì)經(jīng)驗(yàn)頗豐，不少人還是會(huì)因低估排隊(duì)等候時(shí)間而誤事。調(diào)查對(duì)象中，12%曾經(jīng)因?yàn)榕抨?duì)錯(cuò)過(guò)火車或飛機(jī)，1/10因等候公共交通工具時(shí)間過(guò)長(zhǎng)上班遲到，4%因排隊(duì)耽誤浪漫約會(huì)，11%因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)收到違規(guī)停車罰單。
英國(guó)《每日電訊報(bào)》援引支付委員會(huì)發(fā)言人桑德拉·奎因的話報(bào)道，英國(guó)具有“久遠(yuǎn)而著名的排隊(duì)傳統(tǒng)”，不過(guò)，這種傳統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生諸多變化。
奎因說(shuō)：“我們的調(diào)查顯示，越來(lái)越多的人意識(shí)到，可以跳過(guò)排隊(duì)過(guò)程，省時(shí)省錢。”8成調(diào)查對(duì)象選擇電子方式購(gòu)物、辦理銀行業(yè)務(wù)或支付賬單。
調(diào)查對(duì)象中，58%使用網(wǎng)絡(luò)銀行，54%選擇在線支付賬單，45%購(gòu)買電子機(jī)票，35%網(wǎng)購(gòu)或電話采購(gòu)書籍、電器等。
此外，21%選擇晚間“血拼”，避開(kāi)購(gòu)物高峰；18%偏愛(ài)較為冷清的購(gòu)物地點(diǎn)。在18歲至34歲的調(diào)查對(duì)象中，8%選擇工間休息時(shí)處理一些需要排隊(duì)的事務(wù)，12%找人替自己排隊(duì)。