美國的百貨在線零售業(yè)務(wù)已開始復(fù)蘇，終于有望走出近十年前Webvan那場驚心動(dòng)魄的破產(chǎn)事件的陰影。當(dāng)年，Webvan試圖推出全國范圍的送貨上門服務(wù)，但最后以失敗告終，并隨之倒閉。
各家零售商，包括美國最大的日用百貨銷售商沃爾瑪(Walmart)和折扣零售商凱馬特(Kmart)，正在競相擴(kuò)大或試驗(yàn)以“到店提貨”(in-store pick-up)為核心的新式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這種模式已經(jīng)受到新一代“親網(wǎng)絡(luò)”家庭的推崇。
與歐洲相比，日用百貨在線銷售并送貨上門業(yè)務(wù)在美國仍是一塊小蛋糕，只有為數(shù)不多的地區(qū)性企業(yè)提供送貨上門服務(wù)，而且大多是在城市地區(qū)。如Safeway在加州、Amazon Fresh在西雅圖、阿霍德(Ahold)旗下的Peapod在美國東海岸一帶提供這類服務(wù)。
而擁有3700余家美國門店、去年日用百貨銷售額超過1300億美元的沃爾瑪，則在部分門店試行了“在線付款，今天提貨”(pay online and pick up today)的新式服務(wù)，試驗(yàn)商品包括洗發(fā)水和牙膏等。該公司最終有可能把這種模式推廣到所有日用百貨和食品。
沃爾瑪拒絕透露具體的試驗(yàn)范圍，也不肯說明可能在什么時(shí)候推出當(dāng)天提貨服務(wù)。
西爾斯控股旗下的凱馬特，也通過新創(chuàng)建的MyGofer購物網(wǎng)站，在400余家店鋪開展了日用百貨及其他商品的“當(dāng)天到店提貨”服務(wù)。MyGofer已經(jīng)與一些地方小超市建立了合作關(guān)系，向這些超市供應(yīng)生鮮商品。凱馬特還在波士頓、紐約、芝加哥和西雅圖等城市提供送貨上門服務(wù)。
大眾超級市場公司(Publix)是一家成功的地區(qū)連鎖超市經(jīng)營商，在2003年放棄進(jìn)軍在線銷售業(yè)務(wù)后，該公司也已重新推出了一項(xiàng)到店提貨的電子商務(wù)服務(wù)。這項(xiàng)新服務(wù)正在亞特蘭大和坦帕的店鋪進(jìn)行試點(diǎn)，MyWebGrocer為其提供支持。MyWebGrocer為100多家地區(qū)超市提供電子商務(wù)系統(tǒng)及其它服務(wù)。
1999年創(chuàng)辦了MyWebGrocer的里奇·塔蘭特表示，隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)接入的普及，人們在線購物的興趣變得越來越濃厚，“特別是過去兩年”。他表示：“二十多歲、剛當(dāng)上媽媽的年輕女性如今進(jìn)入了家庭模式，她們是使用著電腦長大的，在亞馬遜(Amazon)上買書，在蘋果(Apple)上買音樂，可想而知，她們也會(huì)上網(wǎng)買日用品。”
在美國，日用百貨的在線銷售額僅占總額的不到2%，而在英國，這一比例接近4%。
(摘自9月15日英國《金融時(shí)報(bào)》中文網(wǎng)絡(luò)版)