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“最近雖然很多辦信用卡的地?cái)倧拇蠼中∠锖偷罔F站里一下子消失了，但我卻莫名其妙地接到不少推銷辦信用卡的電話，看來辦卡騷擾真是難消停啊。”客戶吳女士近日向本報(bào)記者反映，她被辦信用卡送禮的噱頭吸引，差點(diǎn)遭到“釣魚”泄露個(gè)人信息資料的經(jīng)歷。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，發(fā)卡利用送禮“釣魚”的情況屢屢出現(xiàn)，銀監(jiān)會針對發(fā)卡亂象也提出了信用卡營銷將禁止單一采用發(fā)卡量計(jì)件提成的考核方式。
電話營銷發(fā)卡“搞花頭”
客戶吳女士告訴記者，她于近日在公司上班時(shí)接到一個(gè)自稱是辦信用卡的營銷電話，對方表示只要她辦理農(nóng)行信用卡，就可以得到一張世博會門票作為禮品。當(dāng)時(shí)，客戶吳女士從上海地區(qū)發(fā)放的世博大禮包中已經(jīng)有了一張門票，手頭正好還缺少一張，因此對這一辦卡“送禮”活動頗感興趣。
“我原本以為就像在地?cái)偵限k信用卡，填好申請合約就能拿到世博會門票了。”客戶吳女士表示，發(fā)卡營銷員告訴她由于最近辦卡地?cái)偸艿健扒謇怼焙茈y在市中心擺，所以發(fā)卡采用電話營銷的方式。營銷員會將信用卡申請合約寄給客戶吳女士，讓她填好后回寄，等銀行對辦卡審批通過后，吳女士就能得到作為禮品的世博會門票了。
細(xì)心的吳女士隨后向農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)咨詢是否有這一“辦卡送禮”時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員表示近期并未聽說。農(nóng)行信用卡中心客服熱線的工作人員也對記者表示沒有辦信用卡送世博會門票的活動。這令客戶吳女士覺得接到的所謂電話營銷發(fā)卡在“搞花頭”。
利用送禮“釣魚”屢現(xiàn)
當(dāng)客戶吳女士質(zhì)問打電話來的發(fā)卡營銷員究竟是不是農(nóng)行員工時(shí)，對方支支吾吾就掛斷了電話。吳女士對此愈加懷疑，并且了解到部分朋友最近也遇到了電話營銷發(fā)卡的情況，雖然在申請合約上填好個(gè)人信息資料并附上身份證復(fù)印件回寄，但遲遲沒有收到電話營銷員承諾贈送的禮品，相當(dāng)于是被“釣魚”了。
“最近發(fā)卡利用送禮來‘釣魚’的情況頻頻出現(xiàn)，尤其是在電話營銷發(fā)卡中。”一家股份制銀行的信用卡中心市場部人士劉先生對記者表示，原先客戶在地?cái)偵犀F(xiàn)場辦卡，一手填資料一手拿禮品。但電話營銷發(fā)卡通常都是等客戶辦卡通過審批后再送禮品，因此出現(xiàn)部分營銷員向客戶口頭承諾的禮品卻不兌現(xiàn)。
信用卡業(yè)內(nèi)人士劉先生同時(shí)也提醒：“另一種發(fā)卡‘釣魚’的情況更惡劣。由于目前各家銀行散發(fā)在外的信用卡申請合約很容易得到，一些不法分子擅自打著銀行名義在外找客戶辦卡，實(shí)際是在套取客戶的個(gè)人信息資料，然后冒用客戶名義辦信用卡惡意透支。從吳女士反映的內(nèi)容來看，很可能就是碰到了這種情況。”
行業(yè)背景 發(fā)卡計(jì)件提成將被禁止
“營銷員發(fā)信用卡的主要收入都是計(jì)件提成，固定底薪很少。”一家中資銀行的發(fā)卡營銷員王先生對記者坦言，前些年發(fā)一張信用卡可以提成120到150元左右，但目前每張卡只能提成30到50元。而且發(fā)卡送給客戶的禮品基本是營銷員自己掏腰包購買的，隨著發(fā)卡提成減少，部分營銷員為減少成本就想出了利用送禮“釣魚”發(fā)卡的主意。
據(jù)記者從信用卡業(yè)內(nèi)了解，由于大多數(shù)發(fā)卡營銷員是以外服形式工作，并不享受銀行正式員工的福利待遇，所以為拿到提成經(jīng)常出現(xiàn)各種違規(guī)行為。例如，不同銀行的發(fā)卡營銷員為完成指標(biāo)，會互相交換甚至購買客戶信息資料，這造成屢屢有客戶投訴莫名其妙“被辦卡”。
銀監(jiān)會在今年8月就《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》征求意見，明確表示根據(jù)收到的關(guān)于商業(yè)銀行信用卡營銷行為的投訴中反映的問題，對單一采用發(fā)卡量計(jì)件提成的考核方式、片面介紹業(yè)務(wù)信息、隱瞞重要信息等行為做出了禁止性規(guī)定。
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