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發(fā)卡銀行對持卡人的資信資料負有保密的責(zé)任。銀行在沒有征得客戶同意的情況下，擅自將客戶信息透露給第三方用于盈利，銀行方面應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。
“如果讓保險公司人員像《潛伏》中的余則成一樣打入銀行內(nèi)部，拿到客戶的個人資料，推銷保險豈不是更方便？”這么做顯然不合適。但是，銀行客戶資料泄露卻屢見不鮮。工銀亞洲8月23日晚發(fā)布公告承認，該行曾向一家保險公司轉(zhuǎn)移該行信用卡客戶個人資料用作保險產(chǎn)品推廣。香港金管局早前披露了6家香港零售銀行涉嫌泄露客戶資料，至此全部浮出水面。
銀保“資源共享”
此前，富邦香港、永隆銀行、永亨銀行、中信銀行國際和花旗已相繼承認曾轉(zhuǎn)移客戶資料給非關(guān)聯(lián)的商業(yè)伙伴。
工銀亞洲稱，轉(zhuǎn)移的客戶資料僅限于相關(guān)推廣活動，并嚴(yán)禁保險公司將客戶個人資料轉(zhuǎn)移至任何第三方，而保險公司在首次使用客戶個人數(shù)據(jù)時也會向客戶提供“拒絕服務(wù)”選擇。公告稱，鑒于公眾關(guān)注個人資料隱私問題，該行已終止上述推廣活動，而保險公司已向該行確認已銷毀有關(guān)客戶資料。但工銀亞洲沒有透露是否在轉(zhuǎn)移客戶資料事件中獲得經(jīng)濟利益。
此前，花旗銀行也給客戶發(fā)去電郵，承認過去曾轉(zhuǎn)移部分資料給合作伙伴推銷保險產(chǎn)品，強調(diào)當(dāng)中過程嚴(yán)守條款要求，并且合法，但因公眾關(guān)注現(xiàn)已終止有關(guān)業(yè)務(wù)。
記者注意到，在一些銀行的信用卡申請表格內(nèi)，有條款明確表示個人資料可能會被轉(zhuǎn)移，但是其中并不設(shè)有“拒絕接收推廣信息”的選項，以至于客戶只能被迫“同意”有關(guān)條款。
日前，香港金管局副總裁阮國恒表示，確有多家銀行將客戶個人資料，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)絡(luò)方式及地址等轉(zhuǎn)移至第三方用作推廣。涉及的銀行除了為報酬而出售客戶資料外，也有銀行與保險公司合作獨家經(jīng)營產(chǎn)品，為推銷業(yè)務(wù)而將資料轉(zhuǎn)移。不過，他指出，當(dāng)前已經(jīng)沒有銀行再出售客戶資料。
上把“安全鎖”
昨日，記者在某銀行信用卡論壇上看到，不少持卡人牢騷滿腹：自己莫名其妙接到一個電話，對方聲稱是保險公司的，并且姓名、手機號碼、家庭地址樣樣清楚，而且對方認定自己接受投保，自作主張地從信用卡中扣除保險費用。
為此，記者撥通了該銀行的客服電話，工作人員表示，銀行會與保險公司合作一些業(yè)務(wù)，只要客戶同意，保費會直接從信用卡中扣除，隨后保單也會寄給客戶。當(dāng)記者詢問客戶的資料從何而來時，該工作人員說，資料是銀行提供的，屬于內(nèi)部資源共享。
業(yè)內(nèi)人士表示，目前，有些銀行會將客戶資料轉(zhuǎn)移到聯(lián)營公司，趁著目前相關(guān)監(jiān)管條例的空缺，用作市場推廣，以獲得盈利。
上海經(jīng)宗律師事務(wù)所律師鄭鑫接受《國際金融報》記者采訪時表示，保險公司與信用卡持卡人之間是否存在有效的合同關(guān)系是關(guān)鍵所在。《中華人民共和國保險法》第56條規(guī)定：以死亡為給付保險金條件的合同，未經(jīng)被保險人書面同意并認可保險金額的，合同無效。一旦推銷產(chǎn)品涉及定期壽險、航意險等含有“以死亡為給付保險金條件”的款項，合同必須得客戶書面簽字，即便電話口頭答應(yīng)，也不算數(shù)。
至于銀行泄露客戶的資料，鄭鑫說，發(fā)卡銀行有義務(wù)對客戶的資料保密。雖然有部分銀行在信用卡申請條款中明確，可以將客戶個人資料轉(zhuǎn)移給第三方，但《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》第52條規(guī)定：發(fā)卡銀行對持卡人的資信資料負有保密的責(zé)任。銀行在沒有征得客戶同意的情況下，擅自將客戶信息透露給第三方用于盈利，銀行方面應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。
“保險公司與客戶之間沒有有效的合同關(guān)系，客戶也沒有給付的義務(wù)，銀行不能隨便扣除信用卡的錢。哪怕雙方有合同約定，也得客戶書面授權(quán)才能劃款。”鄭鑫指出，一旦市民遇到此類情況，可向相關(guān)部門投訴，并追究保險公司和銀行的民事責(zé)任。
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