手機(jī)“吸費(fèi)”陷阱何時(shí)休
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2010-08-13 作者:吳學(xué)安 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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今年7月初,消費(fèi)者劉先生給父親買了一款顯示屏大、聲音響的仿三星“山寨”手機(jī),之后他充了150元的話費(fèi)。可是不到一個(gè)月的時(shí)間,劉先生就接到父親電話,說手機(jī)欠費(fèi)了。 “我父親的手機(jī)卡,沒有月租費(fèi)和固定的服務(wù)費(fèi),他也不打長途,平常與家人聯(lián)系都用市話,一個(gè)月手機(jī)費(fèi)最多也就十幾二十元,怎么可能不到一個(gè)月的時(shí)間150元的話費(fèi)就全沒了呢?”劉先生到營業(yè)廳打了一份對賬單,一看不得了,僅信息流量費(fèi)就有100多元。回到家后,劉先生仔細(xì)查看了手機(jī),終于發(fā)現(xiàn)了門道:手機(jī)里有幾款游戲是聯(lián)網(wǎng)的,一啟動(dòng)就產(chǎn)生流量,有時(shí)手機(jī)啟動(dòng)后就會(huì)自動(dòng)上網(wǎng)。 中國的手機(jī)用戶已經(jīng)有7億多戶,當(dāng)手機(jī)成為多數(shù)人的必需品的時(shí)候,很多人可能還不知道,在有些品牌手機(jī)里面隱藏著陷阱。此前,央視《焦點(diǎn)訪談》報(bào)道稱,很多國產(chǎn)手機(jī)設(shè)有收費(fèi)陷阱,手機(jī)中存在大量不明菜單,而用戶一旦點(diǎn)擊就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。節(jié)目指出,多款國產(chǎn)知名品牌手機(jī)均存在這樣的問題,而營運(yùn)商也會(huì)跟手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商和手機(jī)廠家按照一定比例分成。 業(yè)內(nèi)人士將目前手機(jī)“吸費(fèi)”陷阱主要?dú)w納為以下四種方式:一是在增值服務(wù)菜單內(nèi)設(shè)置短信陷阱,只要點(diǎn)擊就會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信扣費(fèi);二是在系統(tǒng)內(nèi)綁定某些類似系統(tǒng)功能的定制服務(wù),一旦使用即產(chǎn)生流量或訂閱費(fèi)用;三是內(nèi)置后門程序,自動(dòng)撥打聲訊電話扣費(fèi);四是手機(jī)一鍵上網(wǎng),只要觸動(dòng)立刻產(chǎn)生上網(wǎng)流量費(fèi)。 類似設(shè)置手機(jī)收費(fèi)陷阱的現(xiàn)象,在許多國家的電信發(fā)展史上都不同程度存在過,為遏止這種行為,許多國家采取重重掛鉤負(fù)責(zé)的辦法,即出現(xiàn)手機(jī)內(nèi)置陷阱產(chǎn)生的費(fèi)用,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商首先負(fù)責(zé)賠償,如此網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商必然對入網(wǎng)手機(jī)加強(qiáng)監(jiān)管,防止帶有收費(fèi)陷阱的手機(jī)流入市場。 如美國等許多國家,目前通行的是“簽約制”和“手機(jī)和服務(wù)套餐捆綁”的做法,手機(jī)原則上不單獨(dú)出售,而是和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的服務(wù)捆綁推出,即購機(jī)入網(wǎng),專機(jī)專網(wǎng),每臺(tái)售出的手機(jī)都是入網(wǎng)手機(jī),且只能在規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中使用,一旦發(fā)生無故費(fèi)用,責(zé)任便一目了然。 手機(jī)消費(fèi)陷阱之所以頻頻出現(xiàn),癥結(jié)就在于所謂“手機(jī)增值業(yè)務(wù)服務(wù)商”是通過利潤分成誘惑手機(jī)廠商在內(nèi)置程序中做手腳的,而透過這條并不算隱蔽的利益鏈可以發(fā)現(xiàn),除了從商業(yè)道德層面反思外,很大程度上是由于監(jiān)管者方面出了差錯(cuò),尤其那不疼不癢的處罰猶如蜻蜓點(diǎn)水一般,根本起不到應(yīng)有的懲戒效果。因此,要從根本遏制手機(jī)收費(fèi)陷阱現(xiàn)象,一方面,手機(jī)增值業(yè)務(wù)服務(wù)商本身就有個(gè)準(zhǔn)入問題,只有合法經(jīng)營才可獲得準(zhǔn)入資格,設(shè)置陷阱賺取非法利潤,自然應(yīng)該失去準(zhǔn)入的資格,只要卡住那些非法經(jīng)營運(yùn)營商準(zhǔn)入門檻,問題自然就迎刃而解了;另一方面,手機(jī)入網(wǎng)都要通過認(rèn)證,此類帶陷阱的手機(jī)之所以能夠獲得入網(wǎng)資格,本身就是監(jiān)管部門的不作為,因此,有關(guān)監(jiān)管部門有必要采取措施將設(shè)置帶有收費(fèi)陷阱的手機(jī)拒之門外。 對此,業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者要學(xué)會(huì)躲避手機(jī)“吸費(fèi)”陷阱:一是消費(fèi)者最好不要購買山寨手機(jī)和一些未通過國家審核的不知名手機(jī);二是注意避免使用非手機(jī)必須功能、短信功能和娛樂功能里最容易內(nèi)置的吸費(fèi)項(xiàng)目,如果遇到這類手機(jī)功能菜單,最好不要點(diǎn)擊;三是消費(fèi)者如對自己每月的話費(fèi)有疑惑,一定要及時(shí)查詢話費(fèi)詳單。一旦發(fā)現(xiàn)被莫名收費(fèi),最好是查看是否被預(yù)訂了包月套餐,及時(shí)向運(yùn)營商提出取消包月業(yè)務(wù)。尤其需要注意的是,按照國家的相關(guān)法律規(guī)定,SP運(yùn)營商收費(fèi)需要進(jìn)行二次確認(rèn)才能收費(fèi),但是目前這種吸費(fèi)的菜單為了獲取高額的利益,只能使用違規(guī)的方式,所以消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)吸費(fèi)情況,應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行投訴和舉報(bào)。
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