最近福田車主劉先生向汽車投訴網反映說,他的福田時代輕卡無故自燃,廠家卻稱與自己沒有任何關系。劉先生了解到,此前有不少車主反映過福田汽車的自燃問題,幾乎都被否定與產品質量有關,對此,他感慨到:汽車屢屢自燃,難道都是“上帝”的錯? 劉先生先后購買了十輛福田時代輕卡汽車。2009年3月,劉先生公司再次購進了兩輛福田時代廂式貨車。然而,今年5月其中的一輛汽車停放時突然自燃。火災發(fā)生后,當地消防對火災進行了初步鑒定,暫時無法確定起火原因,不過排除了人為縱火的可能。 劉先生隨后撥打福田汽車的服務電話(4008199199),對方一再推卸責任,電話也被轉來轉去。 汽車投訴網在接到劉先生的投訴后,及時將他的投訴轉給了北汽福田,但到目前為止,劉先生一直未接到廠家的任何電話。 汽車投訴網調查發(fā)現,關于北汽福田車型自燃的情況并非個案,與劉先生一樣,山西車主慶陽先生的福田汽車自燃后廠家也是不聞不問。
點評:
消費者也被稱作是“上帝”,只可惜,有時候這個“上帝”享受的待遇卻不多,甚至有可能飽受怨氣。 其實,作為廠商,不論劉先生以及慶陽先生的汽車自燃問題是何原因,北汽福田都應該與其進行有效溝通,想辦法解決,而不是找理由推脫。一再推卸責任的行為,顯然已傷透了這些忠實用戶的心。 服務的好壞往往不在語言是不是熱情,而在于能否真正理解用戶。如果連最忠實的用戶都失望了,北汽福田還能讓誰來信賴呢?
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