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面對近千億的政府采購市場，各企業(yè)使出渾身解數(shù)，意圖進(jìn)入這個(gè)大潛力市場。而則表示，海爾所作的就是苦練內(nèi)功，。
“創(chuàng)新，是海爾文化的精髓；創(chuàng)業(yè)，是海爾企業(yè)精神的支柱。創(chuàng)新文化與創(chuàng)業(yè)精神，構(gòu)成了海爾人的核心價(jià)值觀。”柴永森說。
柴永森認(rèn)為，從全球市場看，家電企業(yè)要保持穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展就必須兼顧好“老外”和“老鄉(xiāng)”兩個(gè)市場“老外”，即海外市場；“老鄉(xiāng)”，即國內(nèi)市場。而在中國市場，僅僅靠產(chǎn)品創(chuàng)新或低成本是很難抓住農(nóng)村、城市與政府采購三方面的巨大需求。
柴永森說，海爾為此做了兩個(gè)轉(zhuǎn)型：一個(gè)是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的模式轉(zhuǎn)型到人單合一雙贏模式；另一個(gè)是企業(yè)的轉(zhuǎn)型，從制造業(yè)轉(zhuǎn)型到服務(wù)業(yè)。他表示，如今海爾的每個(gè)員工都是自主經(jīng)營體，自運(yùn)轉(zhuǎn)、自驅(qū)動(dòng)、自創(chuàng)新，同時(shí)員工、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及職能部門都指向?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的同一目標(biāo)，海爾的自主經(jīng)營體核算體系也由此變成了以人本為中心。海爾在商業(yè)模式、組織架構(gòu)、機(jī)制以及文化觀念上面都實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新。
另一方面，海爾實(shí)現(xiàn)了從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。柴永森認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)在迅速地改變著世界，也使用戶的個(gè)性化需求得到了最大化的滿足，市場被進(jìn)一步細(xì)分，用戶的消費(fèi)思維不再是“市場上有什么”，而是“我要什么”，企業(yè)要做的不僅是“低成本地提供所有商品”，還要“高效率地幫用戶找到它”。以此為出發(fā)點(diǎn)，海爾確信，企業(yè)營銷不能停留在傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品上，而應(yīng)轉(zhuǎn)變到賣服務(wù)上。只有從制造業(yè)轉(zhuǎn)型到服務(wù)業(yè)和服務(wù)引領(lǐng)下的制造業(yè)，才能適應(yīng)市場的變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
“大家在本次SINOCES上看到的海爾展示的無氟變頻空調(diào)、家庭能源中心、物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)等，他們不是簡單的產(chǎn)品，而是一種解決用戶困難的服務(wù)方案，通過國家級專家鑒定，這些方案和技術(shù)已達(dá)到國際領(lǐng)先水平。”柴永森說。
同時(shí)，海爾還采用了“零庫存下的即需即供”的生產(chǎn)模式，并通過互聯(lián)網(wǎng)搭建與用戶零距離的互動(dòng)平臺，了解用戶需求，通過營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)這三張“網(wǎng)”將用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)在第一時(shí)間配送到位，真正實(shí)現(xiàn)了完全以市場為主導(dǎo)，以用戶為中心。
柴永森表示，海爾的物流網(wǎng)能第一時(shí)間將產(chǎn)品配送到位；營銷網(wǎng)已覆蓋到10萬個(gè)村、2.4萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擁有5000多家縣級專賣店，物流網(wǎng)可以做到150公里、24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，服務(wù)網(wǎng)變等客上門為送服務(wù)上門。如今，海爾的這三張網(wǎng)像滴灌一樣滲透到市場的“根系”之中，能夠更準(zhǔn)確、快捷地把握需求、送達(dá)需求。據(jù)了解，2009年，海爾利潤增長55%，利潤增幅是收入增幅的10倍以上。在日常的運(yùn)營中，海爾庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)為5天，而中國企業(yè)平均為78天，海爾只有它的十幾分之一；海爾應(yīng)收賬款是2到5天，而中國企業(yè)平均為一到兩個(gè)月，海爾遠(yuǎn)遠(yuǎn)的走在了中國企業(yè)的前面。
柴永森還引用了美國學(xué)者加里·哈默在他的《管理大未來》書里面的一句話“將人類束縛在地球上的，并不是地球的吸引力，而是因?yàn)槿祟惾狈?chuàng)造力。”柴永森表示，“海爾將不斷創(chuàng)新，成為政府采購的舒適空氣節(jié)能解決方案的最佳提供商。”
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