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盡管網(wǎng)絡(luò)購物是未來一大趨勢(shì)，但對(duì)大多數(shù)人來說，去連鎖賣場(chǎng)購買家電似乎更為“習(xí)慣”。新華社記者 劉軍喜
攝 |
京東商城融資1.5億美元，淘寶電器城正式上線，世紀(jì)電器網(wǎng)發(fā)布新的戰(zhàn)略目標(biāo)……電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)近期由于多家企業(yè)的集體發(fā)力而備受關(guān)注，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前銷售電子家電類產(chǎn)品的網(wǎng)上商城已超過1000家。不過，當(dāng)前這類網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營模式卻面臨著產(chǎn)品類別少、銷售規(guī)模小、配套服務(wù)不完善等諸多瓶頸，無法對(duì)占據(jù)市場(chǎng)主流的連鎖渠道形成沖擊。
網(wǎng)絡(luò)渠道商爭食電子網(wǎng)購市場(chǎng)蛋糕
受全球金融危機(jī)的影響，人們對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變得敏感，此時(shí)購物成本更低廉的網(wǎng)絡(luò)渠道受到推崇，一時(shí)間涌現(xiàn)出不同類型的電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)渠道商。
日前，國內(nèi)最大的B2C購物平臺(tái)京東商城對(duì)外宣稱，該公司已獲得美國老虎環(huán)球基金的注資，金額為1.5億美元，首批7500萬美元資金已經(jīng)到位。該公司董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東表示，這筆資金的50%將用于倉儲(chǔ)、配送、售后等配套環(huán)節(jié)的建設(shè)，另外50%用于維持其低價(jià)策略。
據(jù)了解，京東商城將于今年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個(gè)城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，構(gòu)建完善的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。京東商城從2003年起涉足網(wǎng)絡(luò)銷售，以經(jīng)營3C產(chǎn)品為主，2009年銷售額接近40億元，今年的銷售目標(biāo)為100億元。
在京東商城第三次融資之際，世紀(jì)電器網(wǎng)也公布了2010年戰(zhàn)略目標(biāo)，宣布今年將力爭實(shí)現(xiàn)銷售收入5億元，進(jìn)入天津、成都、重慶、武漢、杭州、蘇州等市場(chǎng)，初步完成對(duì)國內(nèi)一二線城市的布局。此外，新蛋網(wǎng)、新七天等網(wǎng)絡(luò)渠道商也在紛紛擴(kuò)張，爭食電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的蛋糕。
在新興網(wǎng)絡(luò)渠道商大舉擴(kuò)張時(shí)，淘寶也在優(yōu)化電子產(chǎn)品的銷售模式。1月13日，淘寶電器城正式上線。淘寶電器城將原廠正品行貨、支持國家三包、享受全國聯(lián)保等系列保障措施從線下延伸到線上，目前已有接近50家品牌家電企業(yè)進(jìn)駐。淘寶電器城的模式有別于其他電子產(chǎn)品B2C網(wǎng)站，它既吸納淘寶商城的B2C賣家，也吸納了C2C的大賣家。
從淘寶電器城的推出來看，淘寶作為國內(nèi)一種相對(duì)成熟的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，正在放大其產(chǎn)品目錄，將原來電器這個(gè)子目錄作為一個(gè)大目錄來經(jīng)營，通過不斷增加產(chǎn)品品類和優(yōu)化配套服務(wù)來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物的大平臺(tái)，但是現(xiàn)在僅是一種探索，與線下實(shí)體店購物平臺(tái)相比還不具有競(jìng)爭力。
針對(duì)當(dāng)前不斷升溫的網(wǎng)購市場(chǎng)，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)帕勒咨詢公司分析認(rèn)為，電子業(yè)網(wǎng)絡(luò)購物到現(xiàn)在已有六七年的時(shí)間，雖然每年都有增長，但一直處于“興而不起”的狀態(tài)。究其原因，單一的網(wǎng)絡(luò)購物渠道與連鎖賣場(chǎng)相比還沒有形成一個(gè)更具競(jìng)爭力的公共平臺(tái)，也沒有發(fā)展出一個(gè)真正適合市場(chǎng)要求的商業(yè)模式，這是導(dǎo)致當(dāng)前的網(wǎng)購渠道沒有真正“產(chǎn)糧”的根本原因。
制造商連鎖商構(gòu)筑立體化網(wǎng)絡(luò)布局
在網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展如火如荼之際，家電連鎖渠道也加速了在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的布局，紛紛推出并不斷完善網(wǎng)上商城，以構(gòu)建實(shí)體店面與虛擬網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的渠道形態(tài)。
日前，國內(nèi)最大的電器連鎖渠道國美集團(tuán)表示，其正在打造的新電子商務(wù)解決方案有望于今年3月前后亮相。據(jù)悉，此次國美計(jì)劃推出的電子商務(wù)解決方案將不同于現(xiàn)有的眾多電子商務(wù)零售網(wǎng)站，將會(huì)聚焦在“時(shí)尚、潮流的個(gè)性化產(chǎn)品”上，主推一些新奇時(shí)尚的數(shù)碼產(chǎn)品，讓在線銷售的產(chǎn)品與實(shí)體店相區(qū)隔。
國美集團(tuán)董事局主席陳曉表示，國美早在三四年前就已經(jīng)開展電子商務(wù)，未來隨著在相關(guān)資源配置上的重點(diǎn)傾斜，國美的電子商務(wù)肯定要放大。
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前國美網(wǎng)絡(luò)銷售金額僅占全部銷售額的1%左右。對(duì)國美來說，發(fā)展電子商務(wù)最重要的不是能力問題，而是時(shí)機(jī)問題，當(dāng)外圍條件成熟后，它可以將實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)迅速移植到電子商務(wù)上，形成線上、線下互動(dòng)互補(bǔ)的立體化網(wǎng)絡(luò)布局。
從根本上說，電子商務(wù)也是一種商業(yè)形態(tài)，必須具備平臺(tái)建設(shè)能力、規(guī)模采購能力、產(chǎn)品配送能力等商業(yè)形態(tài)的必備元素。據(jù)了解，國美在全國近300個(gè)大中型城市擁有直營門店1200多家，經(jīng)營產(chǎn)品品類達(dá)到4萬余種，年銷售能力超過1000億元，與全球500多家供應(yīng)商建立了密切合作關(guān)系，這些都是國美相對(duì)單一網(wǎng)絡(luò)渠道的優(yōu)勢(shì)。
易觀國際分析師陳壽送分析說，家電連鎖賣場(chǎng)在資金、生產(chǎn)商資源、品牌、后臺(tái)供應(yīng)能力方面具有先天優(yōu)勢(shì)，在解決線上與線下的品牌差異化問題后，將成為今年網(wǎng)上零售市場(chǎng)發(fā)展最快的廠商之一。
除國美外，海爾、聯(lián)想等電子制造企業(yè)也紛紛優(yōu)化網(wǎng)上商城。海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海爾正在探索虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合的模式，虛網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)網(wǎng)就是營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)。對(duì)海爾來說，網(wǎng)絡(luò)渠道最重要的不是銷售產(chǎn)品，而是收集用戶的需求信息。
事實(shí)上，家電連鎖渠道與制造企業(yè)并非單純?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售而開設(shè)網(wǎng)上商城，對(duì)他們來說，最重要的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶需求的“零距離”。包括網(wǎng)上商城在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)成為他們收集消費(fèi)需求的“雷達(dá)站”，連鎖渠道和制造商可以從中分析出消費(fèi)者的需求并進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品，然后通過實(shí)體網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)，全面提升企業(yè)的運(yùn)營效率。
現(xiàn)代連鎖“二次革命”主導(dǎo)零售格局
網(wǎng)絡(luò)購物是未來產(chǎn)品銷售的一大趨勢(shì)，電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購物渠道的發(fā)展前景也十分樂觀。不過，在當(dāng)前電子業(yè)各種渠道形態(tài)的角力中，單純的網(wǎng)絡(luò)購物模式面臨著規(guī)模小、配套服務(wù)不配套等諸多瓶頸，無法對(duì)占據(jù)市場(chǎng)主流的連鎖渠道形成沖擊，相反連鎖渠道通過發(fā)展電子商務(wù)形成線上線下互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)后，將會(huì)擠壓單一網(wǎng)絡(luò)購物渠道的生存空間。
電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢(shì)在于低價(jià)，但低價(jià)更多地體現(xiàn)在連鎖賣場(chǎng)的超大訂單以及與廠商的良好聯(lián)動(dòng)上，這些資源是現(xiàn)階段單一網(wǎng)絡(luò)購物渠道無法獲得的。單一網(wǎng)絡(luò)購物渠道的銷售規(guī)模太小，甚至不及連鎖賣場(chǎng)的一家門店，與制造商的議價(jià)能力非常弱，難以獲得更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，更沒有實(shí)力向制造商專門定制差異化的產(chǎn)品。
單一網(wǎng)絡(luò)購物渠道商在物流、服務(wù)上也存在諸多不足。目前網(wǎng)絡(luò)購物渠道尚未建立完善的自主物流體系，其物流大都采用第三方物流配送，這就導(dǎo)致在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中存在送貨不及時(shí)、產(chǎn)品受損等問題。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物渠道商缺少自有售后服務(wù)隊(duì)伍，令用戶對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)產(chǎn)生了不少抱怨，這一狀況將影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電子產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)購物投訴成為當(dāng)前一個(gè)新焦點(diǎn)，主要表現(xiàn)在假劣產(chǎn)品、售后服務(wù)無保障等方面，而由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，這些問題解決起來非常困難。網(wǎng)絡(luò)購物如果不在售后服務(wù)上多下工夫，那么將是自毀根基，廣闊的市場(chǎng)前景也只能最終變成美麗的泡沫。
來自帕勒咨詢的網(wǎng)絡(luò)購物模式與連鎖渠道對(duì)比分析認(rèn)為，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物渠道商雖然來勢(shì)洶洶，但其瓶頸也非常明顯，在產(chǎn)品類別、銷售規(guī)模、配套服務(wù)以及與供應(yīng)商的合作關(guān)系等方面與連鎖渠道存在巨大差距，根本不會(huì)改變電子市場(chǎng)零售格局，而連鎖渠道卻可借助實(shí)體渠道的優(yōu)勢(shì)構(gòu)建線上、線下互補(bǔ)的網(wǎng)絡(luò)布局，這意味著現(xiàn)代連鎖在替代傳統(tǒng)百貨渠道后，將在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域替代單一網(wǎng)絡(luò)購物渠道，進(jìn)一步放大在電子零售領(lǐng)域的主導(dǎo)權(quán)。
網(wǎng)絡(luò)購物盛行期待完善產(chǎn)業(yè)鏈
2009年網(wǎng)購市場(chǎng)帶來的核心內(nèi)容就是改變，而改變本身以及它帶來的一切新面貌，如今才剛剛開始。
[觀點(diǎn)]電子產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)購物泡沫兩年內(nèi)或破裂
國內(nèi)電子產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的急速升溫讓人不由得聯(lián)想到2000年的網(wǎng)絡(luò)泡沫。電子產(chǎn)品渠道的網(wǎng)絡(luò)化是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性和供需鏈發(fā)展的必然趨勢(shì)，但是在沒有規(guī)劃出真正適應(yīng)市場(chǎng)需求的商業(yè)模式之前，眾多企業(yè)的紛紛上線和風(fēng)投基金的大規(guī)模卷入只會(huì)助長網(wǎng)絡(luò)購物泡沫并加速其破裂，這是電子業(yè)現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)購物模式面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)。
[相關(guān)鏈接]中國家電渠道發(fā)展演變
百貨時(shí)代：20世紀(jì)70年代，家電企業(yè)只需按照計(jì)劃生產(chǎn)，不需要管銷售；改革開放后，家電供不應(yīng)求，主要通過國有的百貨和五交化公司銷售，制造與渠道之間基本分離。
國美：推電子商務(wù)新方案
上個(gè)月底，國美集團(tuán)表示，國美計(jì)劃于今年3月前后推出全新的電子商務(wù)解決方案，該電子商務(wù)解決方案“將不同于現(xiàn)有的眾多電子商務(wù)零售網(wǎng)站”。
京東商城：獲1.5億風(fēng)險(xiǎn)投資
1月29日，中國最大B2C電子商務(wù)企業(yè)京東商城宣布獲得老虎環(huán)球基金的總金額超過1.5億美元的投資，這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)金額最大的一筆融資，也是2010年電子商務(wù)首筆融資。
淘寶：電器城正式上線
1月13日，淘寶網(wǎng)宣布，醞釀數(shù)月的淘寶電器城正式上線。據(jù)淘寶官方介紹，目前已有接近50家品牌家電企業(yè)進(jìn)駐淘寶電器城。
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