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家電下鄉(xiāng)工程是中央推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，讓全體農(nóng)民共享改革發(fā)展成果的重大舉措，也是擴(kuò)大內(nèi)需、刺激經(jīng)濟(jì)，渡過這次金融危機(jī)的重大戰(zhàn)略部署。把這項(xiàng)利國利民的工程做好，不僅需要國家的政策安排，也需要家電企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，為推進(jìn)家電下鄉(xiāng)作出貢獻(xiàn)。
不是“逐利”市場
開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)和農(nóng)民收入水平的物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)，這是家電下鄉(xiāng)的應(yīng)有之義，也是對每一個下鄉(xiāng)家電企業(yè)的基本要求。但是，在家電下鄉(xiāng)工程中，有不少企業(yè)，甚至是一些在社會上頗具知名度的家電企業(yè)，把家電下鄉(xiāng)當(dāng)作是一次處理庫存，淘汰落后產(chǎn)品的機(jī)會，向農(nóng)村市場銷售質(zhì)量低劣、淘汰過時的產(chǎn)品。這種舉動，不僅使企業(yè)在農(nóng)民群眾中的聲譽(yù)和形象大打折扣，而且損害了政府政策在群眾心目中的可信度，使得中央的政策難以達(dá)到預(yù)想的效果。
這種現(xiàn)象一方面突出地表現(xiàn)了家電行業(yè)競爭激烈，企業(yè)為了追逐短期利益不顧一切的“唯利潤主義”做法，另一方面也表現(xiàn)出我們的企業(yè)在這三十多年的發(fā)展中，并沒有長遠(yuǎn)的眼光，并沒有成為一名真正的符合社會發(fā)展要求的企業(yè)公民，缺乏社會責(zé)任意識。
所謂企業(yè)公民，波士頓學(xué)院企業(yè)公民研究中心的定義是：“企業(yè)公民是指一個公司將社會基本價值與日常商業(yè)實(shí)踐、運(yùn)作和政策相整合的行為方式。一個企業(yè)公民認(rèn)為公司的成功與社會的健康和福利密切相關(guān)，因此，它會全面考慮公司對所有利益相關(guān)人的影響，包括雇員、客戶、社區(qū)、供應(yīng)商和自然環(huán)境。”由此看出，遵紀(jì)守法是對企業(yè)公民的基本要求，對企業(yè)公民的更高要求，是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對社會和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。
而從家電下鄉(xiāng)的實(shí)踐看出，我們的企業(yè)成為企業(yè)公民的資格還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一些企業(yè)連提供合格的產(chǎn)品這類國家最基本的法律法規(guī)要求都做不到，更不要說提供的產(chǎn)品符合農(nóng)村消費(fèi)市場的特點(diǎn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的附加值了。
拷問家電企業(yè)
實(shí)際上，企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任是一家企業(yè)生存的底線。企業(yè)的命運(yùn)不是掌握在自己的手中，而是掌握在消費(fèi)者的手中。如果企業(yè)沒有為消費(fèi)者提供符合要求的產(chǎn)品，遲早會被消費(fèi)者拋棄，更何況現(xiàn)在企業(yè)間的競爭是如此的激烈。下鄉(xiāng)的家電企業(yè)不想方設(shè)法提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從短期來看，這些企業(yè)獲得了巨大的利潤，但從長期來看，這些企業(yè)毀掉了自己的牌子，損害了自己在消費(fèi)者心目中的形象，最終定會受到消費(fèi)者的懲罰。
此外，一些家電企業(yè)認(rèn)為農(nóng)民文化素質(zhì)低，好糊弄，辨別不出家電產(chǎn)品的好壞，因而不注重下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。殊不知，近年來，由于外出務(wù)工和電視廣播的普及，農(nóng)民中已經(jīng)形成了品牌意識、維權(quán)意識，他們對產(chǎn)品的要求也在不斷的提高。隨著農(nóng)民收入的不斷提高，農(nóng)村這塊市場的發(fā)展?jié)摿艽螅髽I(yè)現(xiàn)在怎樣對待農(nóng)民，農(nóng)民明天就會怎樣對待這些企業(yè)。
也是品牌意識
作為企業(yè)公民承擔(dān)社會責(zé)任，這不是哪個企業(yè)愿不愿做的事情，而是必須要做的事情。社會責(zé)任的承擔(dān)，對企業(yè)而言并非是無利可圖的，而是“一本萬利”。同時，承擔(dān)社會責(zé)任，盡管企業(yè)會付出一定的成本，但又會向社會證明自身的社會責(zé)任感，證明自己能夠在經(jīng)營活動中把公共利益和社會整體利益放在重要的位置，從而帶來社會公眾的認(rèn)同，而這正是企業(yè)獲取最終利潤的基礎(chǔ)條件。正如海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏指出：“利潤和企業(yè)社會責(zé)任不是博弈關(guān)系。一般情況下，追求利潤的最大化是企業(yè)的生存之本，也是企業(yè)應(yīng)享有的基本權(quán)利。但同時，企業(yè)承擔(dān)著必要的社會義務(wù)。這種權(quán)利和義務(wù)的對等關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)理念的基礎(chǔ)。”
一個有社會責(zé)任感的企業(yè)，消費(fèi)者對其產(chǎn)品也就更加信賴，從而提高企業(yè)的銷售額和顧客的回頭率，贏得市場。由此看來，成功的企業(yè)并不是只做好自己的商業(yè)品牌就萬事大吉了，它還要做好企業(yè)的社會公民這個品牌。不做好這個品牌，這個企業(yè)就不算成功，也不可能成功。
有了這樣的認(rèn)識，下鄉(xiāng)的家電企業(yè)一定要做一個符合社會發(fā)展要求的企業(yè)公民，自覺地承擔(dān)社會責(zé)任。這就要求這些企業(yè)，想方設(shè)法生產(chǎn)符合農(nóng)村消費(fèi)市場特點(diǎn)的家電產(chǎn)品，制定符合農(nóng)民消費(fèi)水平的家電價格，千方百計做好下鄉(xiāng)產(chǎn)品的供應(yīng)、銷售及維修服務(wù)。
“金杯銀杯，不如老百姓的口碑；金獎銀獎，不如老百姓的夸獎”。家電下鄉(xiāng)企業(yè)出于長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，必須注重自己在農(nóng)村消費(fèi)者心目中的知名度和美譽(yù)度。因此，自覺履行社會責(zé)任，既是社會的客觀要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。正如有專家指出，“家電下鄉(xiāng)對于企業(yè)來說是一種機(jī)遇，更是企業(yè)社會責(zé)任感的體現(xiàn)。”
社會責(zé)任在肩，產(chǎn)品質(zhì)量在心。對家電下鄉(xiāng)企業(yè)而言，一個承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)公民，不僅有助于這次家電下鄉(xiāng)達(dá)到政策制定者的預(yù)期目的，也有助于這些企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展、繁榮。 |