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| [直銷知識之窗]直銷企業(yè)為何設(shè)立冷靜期、退貨及退出制度 |
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| 2008-12-05 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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直銷中的冷靜期制度，主要是針對消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的過程中，易受直銷員面對面銷售方式的影響，有時候會出現(xiàn)不理智的沖動性購買，而制訂的一種向生產(chǎn)企業(yè)退貨的制度安排。
一般來講，從直銷員的手中買過商品，到消費(fèi)者得到允許退貨，這段時間就稱為冷靜期。事實(shí)上，這是在法律上給消費(fèi)者一個評價(jià)其購買決策正確與否，以及一旦發(fā)現(xiàn)有被誤導(dǎo)的情形時，可以作出退貨的機(jī)會選擇。《直銷管理法規(guī)》規(guī)定直銷企業(yè)設(shè)立冷靜期、退貨及退出制度，十分必要和非常及時。
《直銷管理法規(guī)》中規(guī)定的“直銷員自簽訂推銷合同之日起60日內(nèi)可以隨時解除推銷合同”，“60日后，直銷員解除推銷合同應(yīng)當(dāng)提前15日通知直銷企業(yè)”，在法律上明確了直銷員也可以有一定時間的冷靜期。也就是說，直銷企業(yè)不能強(qiáng)拉人員進(jìn)入它的直銷隊(duì)伍，直銷人員本人有權(quán)作出是否與企業(yè)繼續(xù)合作的決定。這就從法律上為直銷員提供了權(quán)利保障。
《直銷管理法規(guī)》還規(guī)定，“直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)在直銷產(chǎn)品上標(biāo)明產(chǎn)品價(jià)格，該價(jià)格與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)展示的產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)當(dāng)一致”，“直銷員必須按照標(biāo)明的價(jià)格向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品”。這表明消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)所購商品與其市場價(jià)格不相符，可以向直銷企業(yè)專設(shè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行換貨或退貨。這樣的規(guī)定就從價(jià)格上較好地控制了直銷向傳銷異化的可能性。把價(jià)格與退貨結(jié)合在一起，就能夠基本保證直銷市場的價(jià)格一致性和可比性。
由于直銷是從生產(chǎn)企業(yè)到直銷員，再由直銷員到消費(fèi)者的連續(xù)銷售過程，因而確保直銷員從直銷企業(yè)拿到質(zhì)量完好、價(jià)格合理的貨物，并在一旦發(fā)現(xiàn)貨物有與合同規(guī)定不符、可能存在質(zhì)量或價(jià)格問題時，能夠在直銷企業(yè)退貨也就顯得非常重要。
為此，《直銷管理法規(guī)》規(guī)定，直銷員自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)或者所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換貨和退貨；直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起七日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理換貨和退貨；不屬于前兩款規(guī)定情形，消費(fèi)者、直銷員要求換貨和退貨的，直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理換貨和退貨；直銷企業(yè)與直銷員、直銷企業(yè)及其直銷員與消費(fèi)者因換貨或者退貨發(fā)生糾紛的，由前者承擔(dān)舉證責(zé)任。
（本欄目由完美(中國)日用品有限公司協(xié)辦） |
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