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此間的幾組數據，使中國移動安徽公司在通信市場引起關注。
一組是，統計數據顯示，今年1至10月，該公司經營收入與去年同期相比增長22.1%。而這家公司近日對今年的同比增速保守測算預計達20.5%；另一組是，2000至2007年連續(xù)8年，該公司每年經營收入增幅都在20%以上，平均增幅達到22.3%。
在競爭激烈的通信市場中，一個農業(yè)大省的通信企業(yè)為何能連年保持20%以上的增速？
精確營銷加速規(guī)模擴張
安徽是一個農業(yè)大省，在這樣一個經濟欠發(fā)達的省份開拓通信市場無疑要比經濟發(fā)達省份難得多。
“成功撬動這樣的市場，主要原因在于我們堅持立足實際和省情，實施了精確營銷策略。”安徽移動董事長、總經理施萬中近日接受記者采訪時說。
2003年起，安徽移動把農村市場開發(fā)作為一項重要戰(zhàn)略，并持續(xù)推進農村市場深度運營。先后建設鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部1000多個，空中充值站近2萬個，實現“一鎮(zhèn)一店、一村一站”，建成了“市、縣、鄉(xiāng)、村”四級實體營銷渠道網絡。這種營銷模式在通信運營企業(yè)中是首創(chuàng)。移動通信網絡、營銷網絡和服務網絡的建成，極大地惠及了千萬農民。
當安徽省政府啟動“數字安徽”重大項目規(guī)劃之后，安徽移動迅速緊跟這一地方戰(zhàn)略，開展企業(yè)信息化、行業(yè)信息化推進工作，高校校訊通、物管通、醫(yī)訊通、移動OA等行業(yè)信息化創(chuàng)新產品先后推出并得到規(guī)模應用；蕪湖公安移動警務、黃山數字景區(qū)等信息化項目加快跟進。目前安徽移動已建成13個安徽省重點行業(yè)信息化應用示范基地。
隨著人們對多樣化資訊娛樂的需求日益增長，安徽移動深度開發(fā)手機增值業(yè)務，推出手機報、彩鈴、IP直通車、語音搜索、隨意呼等一系列個性化產品和服務，為手機用戶提供手機語音功能之外的全新體驗。
精確營銷策略產生規(guī)模擴張效應。數據顯示，2000年7月，安徽移動用戶首躍100萬大關；隨后進入每年百萬級的增長，2008年預計超越1900萬。
科技創(chuàng)新創(chuàng)造強勁動力
通信市場競爭激烈，創(chuàng)新出生命力。施萬中告訴記者，近些年來，安徽移動面向市場和需求，以創(chuàng)新為核心，從員工到客戶各環(huán)節(jié)，建立了一套完整的創(chuàng)新價值鏈。
安徽移動將創(chuàng)新活動開展作為人才培養(yǎng)和成長的平臺，建立了創(chuàng)新獎勵機制，將員工創(chuàng)新成就與技術職務晉升評審掛鉤，激發(fā)員工創(chuàng)新熱情。通過創(chuàng)新團隊建設、評審專家指導、成果評審交流發(fā)布等活動，拓展員工創(chuàng)新能力。目前，安徽移動本科及以上學歷員工占67%，2008年各類科技創(chuàng)新項目達120多項，QC注冊小組達730多個，員工創(chuàng)新活動參與率達40%以上。
在創(chuàng)新項目選擇上，安徽移動積極在“新用戶、新話務和新業(yè)務”方面創(chuàng)新。如建立了新業(yè)務開發(fā)管理流程、產品生命周期評估機制，以新產品和新應用服務客戶和社會信息化發(fā)展，推進手機多用化和媒體化，推進行業(yè)信息化解決方案創(chuàng)新和應用。“IP直通車”、“移動通信客戶積分POS系統”、“彩玲智能語音搜索平臺”等多項成果獲集團公司業(yè)務創(chuàng)新獎。
科技創(chuàng)新不能僅在實驗室內完成，更需要快速轉化為生產力。安徽移動以重點項目為攻關手段，把有效需求與企業(yè)創(chuàng)新資源有機結合，將科技力量快速轉化為企業(yè)直接生產力。2006年，公司“移動通信網絡綜合預警體系的研究和應用”項目的實施就直接帶來效益1345萬元；2007年，“提高GSM無線網絡利用率目標和方法的研究”項目降低網絡運營成本2720萬元。
網絡質量的好壞直接決定了客戶對運營商的感知。目前，安徽移動在全省已建成移動通信基站8000多個，網絡已經覆蓋了全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，在交通干線、旅游風景區(qū)等區(qū)域全面實現了“無縫覆蓋”。幾年來，安徽移動創(chuàng)新打造智能化網絡維護體系，極大地提高了網絡運行效率和勞動生產率。同時，緊跟電信科技IP化、寬帶化發(fā)展潮流，以先進技術武裝通信網絡，保持省內最大規(guī)模的移動通信網絡緊隨技術發(fā)展演進和穩(wěn)定運行。
企業(yè)管理機制轉變帶來新活力
用工制度“二元化”結構曾是長期困擾電信企業(yè)發(fā)展的一種現象。同一個崗位，長期用工和聘用工(勞務派遣工)薪資不同，其他待遇也不一樣。這不僅降低了員工的積極性，更嚴重制約著他們的創(chuàng)造性、主動性和工作責任心。
2002年，安徽移動打破“二元化”用工結構，實施職位、薪酬、績效管理和人事制度等一系列改革。這些改革包括建立標準化的職位體系、設計科學的薪資曲線、引入先進的平衡積分卡的理念實施績效管理、實施全員競聘上崗、同級同薪等。勞務派遣工和長期用工一樣，有很好的上升通道，只要有能力，完全可以通過競聘，進入到更高職級的職位，實現更好的發(fā)展。現在，安徽移動勞務派遣工占員工總數的90%，這其中有10%的人員從事著管理崗位的工作，他們已經成為支撐企業(yè)發(fā)展的骨干力量。
“對‘物’的管理是我們的另一大特色。”施萬中介紹說。2002年開始，安徽移動在全國率先啟動以“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”為主要內容的網絡管理“三集中”改革。管理模式從分散轉為集中，不僅極大緩解了網絡規(guī)模持續(xù)擴大與維護人員相對不足的矛盾，更有效提高了業(yè)務快速提供能力、通信質量保障能力和網絡低成本運作能力，被集團公司作為全國典型予以推廣。
通過現代化的網絡集中監(jiān)控中心，安徽移動實現了對全省17個市的本地通信網絡、上千個無人值守機房、近萬臺移動信息設備的集中監(jiān)控。任何一個設備出現問題，監(jiān)控人員可以立即遠程登陸進行處理，而最末端的當地維護人員也只需幾秒鐘就能得知故障信息，第一時間奔赴現場解決。 |