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作為2008年北京奧運會航空客運合作伙伴，國航承擔著為奧運提供優(yōu)質航空運輸保障的重任。然而，記者近期搭乘國航航班發(fā)現(xiàn)，一些細節(jié)表明，服務奧運，國航還需做得更好。
2007.11.13 南寧至北京1336航班
中午11時40分許，記者按時登上了南寧飛往北京的1336航班，5分鐘后，八排座位突然騷動起來，原來是一名旅客因尋找行李和另一名旅客發(fā)生口角。按道理，臨近起飛，客艙發(fā)生這種情況，乘務人員應該立刻制止。然而讓記者瞠目的是，乘務員對此卻視而不見，好像這事與她們無關。
2007.11.10 北京至南寧1375航班
10日下午14時30分許，記者登上北京飛往南寧的1375航班。
飛機還沒起飛，坐在記者旁邊15排F座的張先生得到一個意外的“驚喜”。乘務員對他說：“您是張先生吧，是我們白金卡會員，這是我們送給你的《環(huán)球時報》，祝你旅途愉快。”
但是，張先生拿著報紙不明就里的茫然表情表明，這份報紙送錯了。記者好奇地問：“請問你是他們的白金卡會員嗎？”張先生回答：“不是。”“那他們怎么說你是白金卡會員呢？”“不知道。”看來，一定是某個環(huán)節(jié)出了問題。
2007.10.19 北京至杭州1710航班
也許這是夜間飛行的航班，也許是乘務人員當天的最后一個航班，在這個航班上發(fā)生的事情讓人不可思議。
航班起飛不久，坐在4排D座的旅客看著機上播放的節(jié)目，卻找不到耳機，詢問乘務員，乘務員第一次的答復是“機上沒配耳機”，當這名旅客嚴肅地說“不可能”時，乘務員才從前艙拿來一副耳機。這時記者順便看了一眼面前的書報兜，耳機也不在其中。
還是在這個航班上，一名乘務員不小心把茶水灑到了6排D座旅客的后背上，可是，這個乘務員卻像沒事一樣，繼續(xù)朝前走，當旅客忍無可忍發(fā)火時，她才不得已回過頭道聲“對不起”。
在這個航班上，乘務員著裝不整讓很多旅客都搖頭。一是衣服顏色不一致，二是服務標牌有的佩戴，有的沒戴，當旅客質詢時，她們還笑著說“沒事”。有的旅客說，這那兒像國航的乘務員，分明是沒有受過專業(yè)培訓的“游擊隊員”。
獎勵的機票成了負擔
年初，記者非常榮幸地獲得了國航北京至昆明的往返獎勵機票，開始拿到這個免費的機票時，記者著實高興了一陣子。然而，眼看年末將至，對著這張免費的獎勵機票，用而無時，棄之可惜，轉又不行，反而覺得是個負擔了。記者對這張往返機票用還是不用倒覺得沒什么大不了，但對這種獎勵方式倒產生了想法：即好事要做好，獎勵要發(fā)揮獎勵的效應。
應該說，國航獎勵機票是件好事情，但好事能否做好，能否發(fā)揮好的效應，其結果是大不一樣的。比如，獎勵的航線是否非要設定某一具體地方呢？記者簡單算了一下，北京到昆明往返的價格比到廣州、廈門等地都貴，如果按價格等設定，航線機動，被獎勵的人有更多的選擇余地，豈不更能發(fā)揮效應？ |