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誠(chéng)信建設(shè)可提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，隨著越來(lái)越多國(guó)內(nèi)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)信建設(shè)已成為我國(guó)企業(yè)界面臨的緊迫而重大的任務(wù)。近日舉行的“2007誠(chéng)信興商高層論壇”上，專家表示，近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)與信用管理取得積極進(jìn)展，但經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中信用缺失現(xiàn)象仍然突出，企業(yè)重大失信事件時(shí)有發(fā)生，與我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的企業(yè)誠(chéng)信管理制度系亟待建立。
企業(yè)對(duì)誠(chéng)信建設(shè)的重視程度提高
中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)在“高層論壇”發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，83%的被調(diào)查企業(yè)已經(jīng)或正在制訂企業(yè)員工的誠(chéng)信行為準(zhǔn)則；64%的企業(yè)有明確的誠(chéng)信建設(shè)目標(biāo)；72%的企業(yè)設(shè)立了兼職或?qū)ｉT的誠(chéng)信管理部門。如，寶鋼集團(tuán)建立了誠(chéng)信體系建設(shè)委員會(huì)，并通過(guò)制訂誠(chéng)信體系建設(shè)綱要、員工誠(chéng)信守則及誠(chéng)信教育、誠(chéng)信承諾、誠(chéng)信評(píng)價(jià)等一系列制度，推動(dòng)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)工作。
此外，企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)防范制度逐步建立。以出口企業(yè)為例，來(lái)自中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司的統(tǒng)計(jì)顯示，2006年我國(guó)出口信用保險(xiǎn)共實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)金額296億美元，同比增長(zhǎng)39%，占一般貿(mào)易出口額的7%，創(chuàng)歷史新高，表明我國(guó)出口企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及防范能力正在增強(qiáng)。中興通訊股份有限公司全球風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)魏其芳介紹說(shuō)，他們不僅通過(guò)購(gòu)買信用報(bào)告，主動(dòng)獲取客戶的信用信息，還成立了信用保險(xiǎn)部門，對(duì)全球客戶進(jìn)行“五級(jí)評(píng)估”，全面分析不同國(guó)家、不同客戶的風(fēng)險(xiǎn)情況。
另外，企業(yè)開(kāi)始重視員工職業(yè)道德管理，并積極履行社會(huì)責(zé)任。在中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)的調(diào)查中，有大約85%的企業(yè)對(duì)員工提出了明確的職業(yè)道德要求，并與獎(jiǎng)懲制度掛鉤；73%的企業(yè)制訂了職業(yè)道德規(guī)范類管理文件；有87%的企業(yè)認(rèn)為，履行社會(huì)責(zé)任是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的必然要求。
企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的外部環(huán)境也明顯改善。近年來(lái)，我國(guó)不斷建立、健全社會(huì)信用體系，社會(huì)信用法治環(huán)境不斷完善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的數(shù)量已達(dá)100家左右，信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的數(shù)量則更多。2006年，僅上海一個(gè)城市，信用服務(wù)行業(yè)的營(yíng)業(yè)總收入就超過(guò)四億元。
企業(yè)因信用缺失導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失巨大
與跨國(guó)企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)還處于起步階段，企業(yè)誠(chéng)信的總體水平仍滯后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)雇主工作部副主任程多生表示，從內(nèi)部環(huán)境看，企業(yè)誠(chéng)信管理的人員和資金相對(duì)匱乏，是“瓶頸”之一。
據(jù)分析，我國(guó)培養(yǎng)專業(yè)信用管理人才剛剛起步。因此，許多企業(yè)目前都面臨信用管理人才短缺問(wèn)題。在中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)的調(diào)查中，有87%的被調(diào)查企業(yè)表示，感到缺少專業(yè)的誠(chéng)信管理人員。這就導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信管理的系統(tǒng)化、專業(yè)化水平比較低。
從外部環(huán)境看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的信用缺失現(xiàn)象仍然突出。《中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信狀況調(diào)研報(bào)告》顯示，每年，我國(guó)企業(yè)因信用缺失導(dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元人民幣。另一方面，企業(yè)的重大失信事件時(shí)有發(fā)生，并呈現(xiàn)多發(fā)趨勢(shì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2006年發(fā)生的、影響較大的企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)達(dá)到390多起。其中，被中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)曝光的“歐典地板虛假宣傳”事件備受關(guān)注，這一事件引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)地板行業(yè)的信任危機(jī)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)母建華表示，目前，房地產(chǎn)行業(yè)中的“預(yù)期違約”問(wèn)題十分突出。房?jī)r(jià)攀升，部分開(kāi)發(fā)商不講誠(chéng)信、故意違約。盡管支付了一定的違約金，但開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)手將商品房以更高的價(jià)格賣給其他消費(fèi)者，從而賺取更多利潤(rùn)。
缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)也是我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信管理服務(wù)相對(duì)滯后的主因之一。據(jù)中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)查，有66%的企業(yè)認(rèn)為，“很有必要”制訂統(tǒng)一的企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)評(píng)價(jià)體系；接近五成的企業(yè)表示，急需了解企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)控制的整體管理流程；22%的企業(yè)希望了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)。
規(guī)范完善誠(chéng)信管理資源
專家普遍認(rèn)為，國(guó)內(nèi)企業(yè)更多參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)已成為影響我國(guó)國(guó)際形象和對(duì)外開(kāi)放進(jìn)程的重要課題，應(yīng)從以下幾個(gè)方面推進(jìn)我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)：
第一，加強(qiáng)整個(gè)社會(huì)的信用體系建設(shè)，完善相關(guān)立法。程多生說(shuō)，應(yīng)加快建立與我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的社會(huì)信用體系基本框架及運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)，可參照借鑒其他國(guó)家有關(guān)信用立法的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)信用立法的現(xiàn)實(shí)情況，抓緊修改、完善現(xiàn)行的法律法規(guī)，并盡快起草企業(yè)誠(chéng)信分類管理、數(shù)據(jù)征集及處理等相關(guān)規(guī)定。 第二，推進(jìn)政府自身誠(chéng)信建設(shè)，使政府成為全社會(huì)誠(chéng)信的表率，加強(qiáng)管理和引導(dǎo)。復(fù)旦大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授于海表示，政府和個(gè)人一樣，應(yīng)當(dāng)“有一說(shuō)一，有一做一”，而且“政府和官員怎么做，企業(yè)和百姓就會(huì)怎么學(xué)”。
第三，充分發(fā)揮商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)指導(dǎo)和服務(wù)體系。全國(guó)整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室信用管理組調(diào)研員王勝利說(shuō)，商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)可以通過(guò)舉辦各種形式的培訓(xùn)班、研討會(huì)，使企業(yè)管理人員掌握企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)、信用管理制度、信用管理工具應(yīng)用等專業(yè)知識(shí)，提高企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)和信用管理能力。
第四，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要緊密結(jié)合建立社會(huì)信用體系的需求，從管理入手，積極推進(jìn)各項(xiàng)信用管理制度的建設(shè)。同時(shí)，倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)布“社會(huì)責(zé)任報(bào)告”，并注重履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容和影響。 |