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本報(bào)資料照片 | “中關(guān)村的電腦像賣(mài)菜，想買(mǎi)必須砍價(jià)往下拽；標(biāo)價(jià)只是蒙菜鳥(niǎo)，實(shí)價(jià)你得網(wǎng)上找。”
這個(gè)順口溜是人們對(duì)北京中關(guān)村地區(qū)IT產(chǎn)品價(jià)格混亂的一種無(wú)奈的描述。不久前，有關(guān)管理方面曾推行“明碼標(biāo)價(jià)”來(lái)遏制這種狀況，那么，情況是否有改觀呢？
記者日前在中關(guān)村多個(gè)電腦城采訪時(shí)了解到，雖然各類(lèi)IT產(chǎn)品表面上實(shí)行了明碼，但其標(biāo)價(jià)基本上都存在虛高和浮夸的現(xiàn)象，價(jià)格欺詐現(xiàn)象依舊十分明顯。
明碼標(biāo)高價(jià)：專(zhuān)蒙有錢(qián)但不懂行的人
6月8日下午4時(shí)30分，中關(guān)村太平洋數(shù)碼電腦城一層電腦專(zhuān)賣(mài)區(qū)，銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)員幾乎都站在店與店之間的過(guò)道上，用“來(lái)我家看看挑挑，保證物美價(jià)廉；您想要什么價(jià)位的電腦，我們可以商量”等話語(yǔ)招攬顧客。
記者選準(zhǔn)了某型號(hào)的筆記本電腦，網(wǎng)上報(bào)價(jià)是20050元。但展柜中的價(jià)簽上的價(jià)格居然是38999元，比記者提前了解到的成交價(jià)足足高出18949元。看到記者的疑惑，銷(xiāo)售員并不以為然：“您要有心買(mǎi)，就給您便宜點(diǎn)。21000元，標(biāo)配，這是最低價(jià)了。”
“那你為什么要標(biāo)38999元呀，如果我不了解行情，不就被你蒙了？”
“嗨，那都是賣(mài)場(chǎng)市場(chǎng)部讓標(biāo)的，不讓標(biāo)太低，要不然又該說(shuō)是惡性競(jìng)爭(zhēng)了。”銷(xiāo)售員的話顯然是托詞。據(jù)記者了解，作為賣(mài)場(chǎng)的管理者，面對(duì)上千家商戶，管理根本不可能細(xì)致到了解每個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)格。
“那你這價(jià)格也標(biāo)得有點(diǎn)離譜呀，別人也就多標(biāo)個(gè)三四百元。你標(biāo)那么高有什么意義呀？”
“經(jīng)常有些客戶一進(jìn)門(mén)就問(wèn)‘三四萬(wàn)的筆記本你們有嗎？給推薦一下吧。’”銷(xiāo)售員的話不禁讓記者汗毛直豎。顯然，38999元的標(biāo)價(jià)，就是用來(lái)蒙那些手里有錢(qián)一心想買(mǎi)頂級(jí)電腦但不了解行情的消費(fèi)者的。
隨后，記者又走訪了多家商戶后發(fā)現(xiàn)，除了標(biāo)價(jià)虛高外，同一種產(chǎn)品在不同的商家處也有不同的價(jià)格，有的相差幾百元，有的甚至相差數(shù)千元。如同一款I(lǐng)BM的筆記本電腦，記者在不同的柜臺(tái)看到5種以上不同的標(biāo)價(jià)，最高與最低的成交價(jià)格之間相差有1000元之多，而耗材類(lèi)商品則干脆就沒(méi)有任何標(biāo)價(jià)，賣(mài)多少錢(qián)，全憑商家一張嘴，說(shuō)多少就是多少。
目前，北京中關(guān)村的大型IT賣(mài)場(chǎng)每天都吸引了大批消費(fèi)者前去選購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品。但是，記者在中關(guān)村隨機(jī)調(diào)查了幾位消費(fèi)者，他們普遍表示，來(lái)中關(guān)村IT賣(mài)場(chǎng)最擔(dān)心的就是遭遇價(jià)格欺詐和水貨。“多數(shù)消費(fèi)者都想用最低的價(jià)格買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的東西，可是逛中關(guān)村IT賣(mài)場(chǎng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，東西有真有假，價(jià)格有高有低，常常是被搞得一頭霧水。在這里，需要有像在文物市場(chǎng)‘淘寶’一樣的膽量和眼力。”一位姓樊的消費(fèi)者無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)。
明碼標(biāo)價(jià)在討價(jià)還價(jià)中“失真”
明碼標(biāo)價(jià)本是電腦城管理者的“好意”，但似乎并沒(méi)有得到商戶們的認(rèn)可，而且消費(fèi)者也覺(jué)得形同虛設(shè)，因?yàn)樵谶@里可以像在菜市場(chǎng)買(mǎi)菜一樣討價(jià)還價(jià)。
曾在不久前嘗試過(guò)“明碼標(biāo)價(jià)”的星海IT電腦連鎖店的一位負(fù)責(zé)人表示：“賣(mài)場(chǎng)方真正想達(dá)到的效果實(shí)際上很難達(dá)到。很多商家都按價(jià)格標(biāo)示，而基本上沒(méi)有消費(fèi)者會(huì)按這個(gè)價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。如果把價(jià)格標(biāo)得很低，那肯定是沒(méi)貨，為了將顧客留住，向其推銷(xiāo)其他產(chǎn)品。換一個(gè)角度來(lái)看，想達(dá)到根治價(jià)格欺詐的目的，效果也不明顯。經(jīng)銷(xiāo)商要想實(shí)施價(jià)格欺詐，完全可以將消費(fèi)者帶到樓上，然后‘轉(zhuǎn)型’(通過(guò)銷(xiāo)售游說(shuō)使消費(fèi)者從已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品型號(hào)轉(zhuǎn)向其他品牌或型號(hào)的相關(guān)產(chǎn)品)到其他品牌或是型號(hào)的產(chǎn)品，這樣一來(lái)，‘明碼標(biāo)價(jià)’對(duì)于價(jià)格欺詐就完全失效了。”
目前，中關(guān)村所有大型IT賣(mài)場(chǎng)里，幾乎對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行“明碼標(biāo)價(jià)”的商戶，其最終的成交價(jià)格都與標(biāo)價(jià)相差較大。這在很大程度上反而為消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)IT產(chǎn)品時(shí)制造了障礙，似乎是在原本的產(chǎn)品價(jià)格上罩了一層迷霧。
一位在中關(guān)村正準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)DELL筆記本電腦的消費(fèi)者向記者抱怨：“在來(lái)中關(guān)村之前，我查到的這款筆記本電腦的最低報(bào)價(jià)是10800元，但一到了中關(guān)村，我立刻就暈了。有的商戶此款機(jī)器的標(biāo)價(jià)是11500元、有標(biāo)12000元的，還有更離譜的。我跟一家砍價(jià)，對(duì)方答應(yīng)10800元成交，但到了其在樓上的洽談區(qū)，對(duì)方又說(shuō)這款產(chǎn)品沒(méi)貨了，推薦我買(mǎi)別的型號(hào)。‘明碼標(biāo)價(jià)’聽(tīng)起來(lái)是不錯(cuò)，但實(shí)際上讓一款產(chǎn)品的價(jià)格更加復(fù)雜了。以前我在中關(guān)村買(mǎi)臺(tái)式電腦時(shí)就不是這樣，轉(zhuǎn)幾家就基本問(wèn)到底價(jià)了。”
從2006年底開(kāi)始，中關(guān)村電腦城管理者要求賣(mài)場(chǎng)商戶“明碼標(biāo)價(jià)”，但事與愿違，經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)成本增加了，消費(fèi)者在采購(gòu)時(shí)又增加了新的障礙。
IT賣(mài)場(chǎng)更需“明碼實(shí)價(jià)”
一位長(zhǎng)期關(guān)注零售行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示：“電子賣(mài)場(chǎng)正處在高速發(fā)展的階段，由于電腦城數(shù)量和經(jīng)營(yíng)面積的大幅增加，同一電腦城之內(nèi)和不同電腦城之間在同一品牌上會(huì)有多家經(jīng)銷(xiāo)商，在這種情況下若是強(qiáng)制推行明碼標(biāo)價(jià)，其副作用甚至?xí)笥谄湔嫔系膬r(jià)格參照作用。我們可以看到手機(jī)市場(chǎng)和小商品市場(chǎng)內(nèi)基本上是沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)的，明碼標(biāo)價(jià)更適合‘同品牌低競(jìng)爭(zhēng)’的零售終端。比如說(shuō)大型商場(chǎng)、連鎖賣(mài)場(chǎng)等，其場(chǎng)內(nèi)基本上每個(gè)品牌只有一家專(zhuān)賣(mài)，也就是說(shuō)一個(gè)品牌內(nèi)不存在競(jìng)爭(zhēng)。在這里，明碼標(biāo)價(jià)的作用是告訴消費(fèi)者其所售產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)格，而電子賣(mài)場(chǎng)卻不是這樣。”
隨著電腦的普及，北京中關(guān)村IT賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)正在受到整個(gè)社會(huì)的關(guān)注，但如何對(duì)IT產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行規(guī)范，需要IT賣(mài)場(chǎng)的管理者和相關(guān)的監(jiān)管部門(mén)去深刻挖掘問(wèn)題的癥結(jié)所在。其實(shí)，“明碼標(biāo)價(jià)”只是完善電腦城服務(wù)的一個(gè)工具，并不是遏制價(jià)格欺詐的手段，而消費(fèi)者真正需要的，是明碼背后的實(shí)價(jià)，“明碼實(shí)價(jià)”才是社會(huì)渴望的目標(biāo)。 |