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2007年4月2日花旗銀行（中國）有
限公司開業(yè)儀式。本報記者:張莫
攝 | 短期效應可能不會太明顯
一直在說“狼來了”，這一次真的是來了。然而，“狼”可能并不會立馬“撲”過來！記者采訪的一些內(nèi)資銀行界人士普遍認為，外資銀行的法人銀行開業(yè)后，短期內(nèi)很難對內(nèi)資銀行形成明顯沖擊。
第一，外資銀行的網(wǎng)點有限，網(wǎng)上銀行發(fā)育也處于較低階段。建行上海分行一位支行負責人認為，目前國內(nèi)居民接受銀行服務的基礎和習慣還是靠網(wǎng)點，網(wǎng)點資源仍是當前國內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展業(yè)務的主要依靠。“在網(wǎng)點方面，外資銀行的法人銀行短期內(nèi)是無法跟內(nèi)資銀行抗衡的，這就決定了它的短期沖擊將十分有限。”這位負責人說。
她還表示，近年來，網(wǎng)上銀行發(fā)展很快，成為銀行業(yè)拓展業(yè)務的新領域，改變了以往銀行服務只能靠網(wǎng)點的模式。國內(nèi)一些銀行也早早抓住了這一發(fā)展機遇，在網(wǎng)上銀行上投入很多，目前也形成了各自的服務特色，并擁有了一定的客戶群。相比之下，外資銀行在我國的網(wǎng)上銀行發(fā)育還處于較低階段，缺乏成規(guī)模的客戶群，因此短期內(nèi)也難有大作為。
第二，短期內(nèi)境內(nèi)居民很難形成“信任認知”。浦東發(fā)展銀行監(jiān)事長劉海彬認為，金融服務的前提是信任。盡管長期以來在宣傳上形成一種有利于外資銀行拓展業(yè)務的市場氛圍。比如，外資銀行服務好、資金安全有保證、有信譽等等。但落實到具體行動上，境內(nèi)居民對外資銀行還會有一個“觀望期”。“‘觀望期’內(nèi)，老百姓對外資銀行長期形成的較高期望，可能不會那么容易得到印證。因此，對外資銀行的‘信任認知’也不會很快建立。”
劉海彬還認為，普通境內(nèi)居民對外資銀行其實還存在一種陌生和懼怕的心理，覺得外資銀行門檻高，這也影響對外資銀行“信任認知”的形成。
第三，內(nèi)資銀行近年來發(fā)展很快，服務和經(jīng)營水平都有很大提高，這也會在一定程度上降低外資銀行進入后的沖擊。以招商銀行為例，招行多年來一直以外資銀行的標準來打造自己的特色。目前，招行在服務和經(jīng)營上的特色，已得到國內(nèi)外客戶的認知和信任。“外資行的境內(nèi)開業(yè)，應該不會對我們有多大的沖擊。”招商銀行一位部門負責人說。
不過，劉海彬等三位專業(yè)人士都認為，國內(nèi)銀行不能因此對外資銀行的競爭能力和水平掉以輕心。“雖然短期不會對內(nèi)資銀行有很大沖擊，但內(nèi)資銀行不能因此就不去積極應對金融格局的變化。當前，內(nèi)資銀行急需從老百姓對銀行服務的不滿聲中深刻反思、找準問題、提出對策、改進服務。對老百姓的呼聲不能冷漠視之。不然的話，外資銀行很快就趁此建立起自己的‘信任認知’，對內(nèi)資銀行形成強有力的競爭。畢竟是‘狼’，要發(fā)起威來還是很有震懾力的。”劉海彬說。
老百姓將從外資銀行開業(yè)中漸漸受惠
雖然，短期內(nèi)普通老百姓還不能直接從外資銀行開業(yè)中分享到對外開放的實惠。但是，水一旦燒起來，總會慢慢發(fā)熱。競爭一旦加入了新的市場因素，也一定會慢慢加劇。競爭讓市場變得豐富多彩，也將讓普通的老百姓從中獲益。
比如，外資銀行開業(yè)后，銀行業(yè)真正的“國際慣例”就在家門口了，在選擇銀行服務時，老百姓多了一個參照的標準，多了一份選擇的機會。比如，內(nèi)資銀行長期存在的服務熱線老是占線、存款取款總要排隊等問題如果再不改正，老百姓到適當時候，可以炒它的“魷魚”，到外資銀行去享受服務。比如，內(nèi)資銀行諸如只想著自己要“低成本”，不顧客戶的“低成本”；只想著自己操作方便，不顧客戶理財方便等“店大欺客”的毛病，也不能再這樣“久治不愈”下去了。雖然不會“存款大搬家”，但老百姓完全可以換個地方去理財了。
“進門就是客！”東亞銀行上海分行副行長陶昌宇說。他坦承，如果有合適的產(chǎn)品，輔以優(yōu)質(zhì)的服務，客戶自然會選擇在優(yōu)秀的銀行開戶。“因此，以產(chǎn)品找客戶將是東亞銀行開拓市場的策略之一。”
浦東發(fā)展銀行監(jiān)事長劉海彬也認為，外資法人銀行開業(yè)后，因競爭形勢的變化，必將導致金融產(chǎn)品的加快創(chuàng)新，金融服務效率的加快改善，中資銀行對個人理財也將更加重視并加大投入，普通市民的理財將擁有更多的品種選擇。老百姓財務增值的途徑也將從國內(nèi)延升到國外，充分享受到國際銀行業(yè)發(fā)展的成果。 |