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假如你的老板是個(gè)白癡，你會(huì)當(dāng)面這么說他嗎？
恐怕你永遠(yuǎn)都不會(huì)。研究發(fā)現(xiàn)，造成辦公室緊張氣氛的最大因素，不是公司股票的漲跌、美國(guó)次貸危機(jī)的影響或者企業(yè)的戰(zhàn)略正確與否，而是一些看似細(xì)微，卻剪不斷理還亂的人際關(guān)系。
辦公室里的人際關(guān)系，俗稱“辦公室政治”，所有關(guān)于企業(yè)管理的經(jīng)典著作對(duì)此幾乎沒有闡述。最近，英國(guó)一部新書《你永遠(yuǎn)問不出口的辦公室問題》填補(bǔ)了這一空白。作者露茜·凱拉韋針對(duì)普遍存在于辦公場(chǎng)合的各種尷尬人際問題，給出充滿智慧的回答。
午餐問題
舉一個(gè)例子，你敢中午出去吃一頓像樣的午餐嗎？這問題看似簡(jiǎn)單，卻常常困擾著銀行職員。我們常常聽到這樣的抱怨：“我的同事中沒有一個(gè)人好好吃午飯。他們要么在座位上迅速扒幾口快餐，要么一邊工作一邊嚼幾塊餅干或巧克力。我可以肯定，花半個(gè)小時(shí)從容地吃一份像樣的午餐后，我照樣能把所有工作做完。可是，既然沒有一個(gè)同事出去吃午餐，我也就不敢那么做了。”
凱拉韋給出她的解決辦法。在她看來，問題的實(shí)質(zhì)是認(rèn)清自己是不是一個(gè)服從者。“有些人會(huì)打破規(guī)矩，想出去吃就出去吃。他們大多才華橫溢，且有一股內(nèi)在的傲氣。他們中有一小部分人會(huì)因桀驁不馴而被開除，但更多人會(huì)以驚人的速度平步青云。”
凱拉韋在書中不僅給出自己的觀點(diǎn)，還列出部分讀者在其《金融時(shí)報(bào)》專欄里對(duì)同一問題的留言。一名華爾街銀行業(yè)務(wù)員說：“如果你想繼續(xù)在華爾街混下去，就決不能出去吃午餐。養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣吧，否則趁早改行。”
一名46歲的金融家則建議：“午餐是為聰明人服務(wù)的，他們利用午餐來建立客戶關(guān)系。如果有人對(duì)此不屑一顧，那就對(duì)他說，這是一種商業(yè)行為。”
書中列出的其他辦公室問題還有：如何讓我的妻子與同事打成一片？我該如何對(duì)雇員說你身上有股臭味？同事被炒魷魚，我該在他的離職卡上寫些什么？……所有問題，凱拉韋均不厭其煩，一一作答。
游戲規(guī)則
凱拉韋的新書得以暢銷，反映辦公室政治在人們的生活中占有越來越重要的位置。不少小說、影視作品紛紛表現(xiàn)這一主題。專家認(rèn)為，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因是社會(huì)文化發(fā)生變遷，比如舊時(shí)等級(jí)制度的崩潰、阿諛奉承風(fēng)氣的蔓延、用人標(biāo)準(zhǔn)的改變等。
以用人標(biāo)準(zhǔn)為例，現(xiàn)在的升遷越來越看中能力，而非資歷。你的老板很可能比你的孩子還要年輕，這使得傳統(tǒng)的辦公室政治變得更加復(fù)雜。凱拉韋書中就列了這樣一個(gè)問題：如何與自以為是的年輕老板打交道？他可能沒有你聰明，學(xué)歷也不及你高，但錢卻比你拿得多。
特許管理委員會(huì)公司事務(wù)負(fù)責(zé)人約·科森指出，31%的人認(rèn)為搞辦公室政治是為了保護(hù)自己的地盤。她說：“這具有很大的積極意義，說明人們明白，要達(dá)到自己的目標(biāo)，必須與別人合作。”
但同時(shí)，辦公室政治的游戲規(guī)則變得越來越復(fù)雜。主管人員發(fā)展中心洛菲·帕克去年一份研究報(bào)告顯示，“機(jī)構(gòu)政治”已成為人們工作中的最大壓力。該中心首席研究員克萊爾·麥卡特尼認(rèn)為，這主要源于“人們對(duì)有限的機(jī)遇、潛在的升遷競(jìng)爭(zhēng)激烈”。
可是，新潮流帶來新問題，因?yàn)橛袝r(shí)候，一個(gè)人的快樂建筑在另一個(gè)人的痛苦之上。46歲的休·福斯就嘗過這樣的苦果。她應(yīng)聘到美國(guó)一家公司擔(dān)任經(jīng)理，老板要她與同事們一起打保齡球。她解釋說，她的手有殘疾，沒法打保齡球。可老板說，作為一名新經(jīng)理，她應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在保齡球場(chǎng)。結(jié)果，她獲得一份禮物和一張證書，上面寫著：“以茲證明授予你‘摜球王’稱號(hào)”。她感覺備受侮辱。
利己主義
辦公室政治中最棘手的問題恐怕就是如何面對(duì)老板了。許多雇員認(rèn)為自己的老板是傻瓜。他們想讓老板認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，同時(shí)還要確保自己不被炒魷魚。他們會(huì)怎么說呢？
凱拉韋在書中舉了一個(gè)例子。在一項(xiàng)調(diào)查中，一名女銀行職員要全方位評(píng)價(jià)自己的老板。她抱怨道：“他創(chuàng)造了一個(gè)帝國(guó)，對(duì)自己評(píng)價(jià)很高，從不聽別人的意見。”但她不敢說出真實(shí)想法，即使調(diào)查保證采用匿名形式，她還是擔(dān)心被認(rèn)出來。
凱拉韋說，面對(duì)這種情況，人們總是選擇回避，因?yàn)椤按蠖鄶?shù)公司的組織結(jié)構(gòu)使雇員幾乎不可能說老板壞話”。
一名銀行職員表示認(rèn)同：“我們的思維純粹是利己主義的，說真話不可能改變老板，卻可能傷害自己。”
也有人對(duì)此不敢茍同。一名退休的執(zhí)行總裁認(rèn)為，誠(chéng)實(shí)和坦率有助于改善管理者形象。“我曾經(jīng)接受過這樣的評(píng)價(jià)，我的兩名直接下屬說我冷漠，缺少人情味兒，我想了想，覺得他們說的有道理。”
同一個(gè)問題，卻出現(xiàn)截然相反的意見，那么凱拉韋寫這么一本行為指南的書有何意義？對(duì)此，凱拉韋解釋道：“針鋒相對(duì)的意見有助于人們認(rèn)識(shí)自己的真實(shí)思想：嘗試?yán)斫饽悴徽J(rèn)同的意見，可能比理解你認(rèn)同的意見更加有用。”
相關(guān)鏈接：書中幾段精彩問答
1、
問：我應(yīng)當(dāng)對(duì)老板坦言自己對(duì)他的看法嗎？
答：當(dāng)然不能。除非你是要對(duì)他說，你是我見到的最有才華的人，具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，充滿理想，對(duì)他人無私奉獻(xiàn)，要不是因?yàn)槟愕墓緩氖碌氖蔷勐纫蚁┐翱蜾N售業(yè)務(wù)，你理當(dāng)獲得諾貝爾獎(jiǎng)評(píng)選委員的認(rèn)可。
2、
問：我的一名雇員總是利用我的好心。她上班遲到，工作懶散。如果我解雇她，她會(huì)以性騷擾之類的理由把我告上法庭。我該怎么辦？
答：妖艷的女雇員總是令老板處于不利處境。即便法官知道她被開除是罪有應(yīng)得，也常常作出有利于她的判決，以安撫她“受傷的心靈”。對(duì)你來說，最好的辦法是，關(guān)閉現(xiàn)有公司，重新成立一家。
3、
問：我懷疑一名上司有外遇，我應(yīng)當(dāng)向公司總裁報(bào)告嗎？
答：不，除非你是一名神職人員。你在公司的工作不是評(píng)判同事的道德水準(zhǔn)，除非他的行為影響到公司的正常運(yùn)行。你悄悄乘電梯回避是一回事，你整個(gè)下午與這位上司呆在一間屋里是另一回事。
4、
問：我身體不佳，辦公室里哪怕有一點(diǎn)聲響都會(huì)令我不安。我有偏頭痛、輕微關(guān)節(jié)炎，我確信現(xiàn)在又患上了重復(fù)性壓迫損傷綜合征。我努力克服這些困難，但我的老板顯然缺乏同情心。我該怎么辦？
答：威脅老板你要辭職，看他怎么辦。 |