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日前央視《焦點(diǎn)訪談》報(bào)道稱大多國(guó)產(chǎn)手機(jī)設(shè)有收費(fèi)陷阱，手機(jī)中存在很多不明菜單，而用戶一旦點(diǎn)擊后就會(huì)自動(dòng)扣除話費(fèi)。節(jié)目指出，多款國(guó)產(chǎn)知名品牌手機(jī)均存在這樣的問(wèn)題，而營(yíng)運(yùn)商也會(huì)跟手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商和手機(jī)廠家按照一定比例分成。
知名學(xué)者秋風(fēng)在評(píng)論地溝油泛濫時(shí)，提出“負(fù)經(jīng)濟(jì)”體系的概念，他指出，在中國(guó)社會(huì)已經(jīng)形成了一個(gè)高效率的相互傷害體系：你在我吃的辣醬中加蘇丹紅，我在你家孩子喝的奶粉中加三聚氰胺，他又在大家都進(jìn)的餐館中使用地溝油。作為生產(chǎn)者、銷售者，每個(gè)人在清點(diǎn)自己的賬目時(shí)都十分高興，因?yàn)橥ㄟ^(guò)使用廉價(jià)“原材料”，自己在競(jìng)爭(zhēng)中獲得了優(yōu)勢(shì)，賺到了更多利潤(rùn)。
按照這個(gè)說(shuō)法，放到大多國(guó)產(chǎn)手機(jī)設(shè)置收費(fèi)陷阱一事上，無(wú)疑也是十分恰當(dāng)?shù)摹６@也不禁讓筆者想到一個(gè)可對(duì)比的案例。
在購(gòu)買一些進(jìn)口商品的時(shí)候，有時(shí)會(huì)看到讓人啼笑皆非的商品說(shuō)明或產(chǎn)品介紹，比如某兒童穿的玩具超人服上的標(biāo)簽寫著：此服裝無(wú)法讓你飛起來(lái)；電磁爐則提示：不能播放唱片，無(wú)法量體重，不能用來(lái)下棋……等等諸如此類的，第一次看到，會(huì)讓人感到有點(diǎn)哭笑不得：服裝沒有飛行的功能，誰(shuí)會(huì)傻到穿上超人服就想當(dāng)超人啊？因此這樣的產(chǎn)品說(shuō)明，在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)上被冠以“美國(guó)產(chǎn)品的‘弱智’說(shuō)明”，被當(dāng)做很搞笑的事情。
就常規(guī)理解而言，這樣說(shuō)明似乎真是“弱智”，但是，如果是對(duì)于這些說(shuō)明書背景有所了解的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這正是一個(gè)成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)。在“索賠文化”十分發(fā)達(dá)的國(guó)家，廠家寧可被人說(shuō)蠢，也要避免將來(lái)打官司，這也體現(xiàn)出了廠家對(duì)消費(fèi)者的警惕，怕被消費(fèi)者找茬，因?yàn)槎嗄甑纳虉?chǎng)經(jīng)驗(yàn)告訴這些廠家，社會(huì)總潛藏著各式各樣的風(fēng)險(xiǎn)，稍不留神或許就會(huì)栽跟斗。而這正是“顧客就是上帝”的真諦。
此外，按照市場(chǎng)的契約關(guān)系，與廠家相比，消費(fèi)者在信息透明上始終處于弱勢(shì)一方，因此在法律義務(wù)上，廠家就有必要制作面面俱到的消費(fèi)說(shuō)明書，否則廠家就有可能構(gòu)成失職，并因此承擔(dān)主要責(zé)任。但是，在我們當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，卻反過(guò)來(lái)了，是廠家(經(jīng)常還包括銷售環(huán)節(jié)上的各供應(yīng)方)處處“設(shè)雷”，設(shè)置不透明的信息陷阱，等著消費(fèi)者踩上去，然后在消費(fèi)者不知情或者不小心時(shí)，狠賺它一筆不義之財(cái)。所以在這樣的負(fù)經(jīng)濟(jì)體系下，很多時(shí)候我們貨比三家，并不都是因?yàn)橐獙ふ椅锩纼r(jià)廉的產(chǎn)品，而是降低到在尋找安全的、讓人放心的產(chǎn)品了。
而這種現(xiàn)象歸結(jié)到根源，除了從道德層面的反思，很大程度上是由于監(jiān)管出了問(wèn)題，而且在事后的處罰上也猶如蜻蜓點(diǎn)水一般，起不到應(yīng)有的懲戒效果。而在市場(chǎng)中，當(dāng)違法代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于違法收益時(shí)，在利潤(rùn)的指引下，誰(shuí)還敬畏消費(fèi)者呢，誰(shuí)還顧及基本商業(yè)倫理呢？因此，只有建立起嚴(yán)厲的監(jiān)管體系，有問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一個(gè)重罰一個(gè)，如此心存僥幸心理的廠家，才能時(shí)時(shí)敬畏市場(chǎng)規(guī)則，不敢拿消費(fèi)者當(dāng)“宰殺”的對(duì)象，才能將負(fù)經(jīng)濟(jì)體系扳回到正經(jīng)濟(jì)的有序體系中。 |