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時(shí)下，很多金融機(jī)構(gòu)都提出要打造和培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力，商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，以及如何培育核心競(jìng)爭(zhēng)力等，一些商業(yè)銀行并不十分清楚，甚至在培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略管理上還前后矛盾和混亂。
“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念，最早于1990年由著名的戰(zhàn)略思想家和管理學(xué)家普拉哈拉德和哈默爾提出來(lái)。他們把核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為“組織中的累積性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識(shí)”，突出強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈上特定技術(shù)和生產(chǎn)方面的專有知識(shí)，主要針對(duì)的是生產(chǎn)企業(yè)。而商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)論內(nèi)涵還是外延都要廣泛得多，表現(xiàn)形式也豐富多彩。
先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)最終表現(xiàn)為業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)又以產(chǎn)品為依托，產(chǎn)品是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力形式化、外在化的表現(xiàn)。一家銀行如果開發(fā)了成本更低、風(fēng)險(xiǎn)更小、質(zhì)量更優(yōu)、更適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，就必然具有強(qiáng)大的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，普拉哈拉德和哈默爾也曾形象地比喻過(guò)：如果企業(yè)是一棵樹，那么核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是樹根，核心產(chǎn)品是樹干，而最終產(chǎn)品是樹葉和花。但銀行產(chǎn)品的研發(fā)離不開現(xiàn)代金融科技的支撐，尤其是現(xiàn)代商業(yè)銀行更多地應(yīng)用到計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和信息技術(shù)，使銀行業(yè)邁入了全新的時(shí)代。因此，商業(yè)銀行要培育自己的業(yè)務(wù)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要從產(chǎn)品、技術(shù)開始，依托先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)出獨(dú)到的金融產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng)至高點(diǎn)。
良好的服務(wù)是贏得客戶持久信任的核心競(jìng)爭(zhēng)力。銀行是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行的基本要求。但很多商業(yè)銀行對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，并沒有隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、金融的改革和人的思想觀念的轉(zhuǎn)變而發(fā)生大的改進(jìn)。
實(shí)際上，隨著金融業(yè)務(wù)向多樣化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，客戶對(duì)銀行的服務(wù)需求更多了、要求更高了。客戶面對(duì)多樣化的金融產(chǎn)品，需要銀行幫助審慎鑒別，以挑選適合需求、符合風(fēng)險(xiǎn)承受能力的產(chǎn)品，而不能把產(chǎn)品一推了事；針對(duì)產(chǎn)品的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，銀行需要為客戶提供更安全的服務(wù)保障。
優(yōu)秀的企業(yè)文化是內(nèi)聚人心、外樹形象的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)界有這么一種說(shuō)法：一年企業(yè)靠產(chǎn)品，十年企業(yè)靠品牌，百年企業(yè)靠文化，以及“小型企業(yè)做事，中型企業(yè)做人，大型企業(yè)做文化”。一個(gè)企業(yè)獨(dú)特而先進(jìn)的文化，能內(nèi)聚人心，牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展；外樹形象，獲得客戶和社會(huì)的認(rèn)可和好感，培養(yǎng)出客戶的忠誠(chéng)度。
優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境是吸引人才的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都由人來(lái)實(shí)現(xiàn)，人是決定核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終因素，并影響和作用于整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，商業(yè)銀行要把人才的引進(jìn)、培育、發(fā)展和提拔使用放在第一位。
全面的風(fēng)險(xiǎn)管理是有效管理風(fēng)險(xiǎn)、提升效益的核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和金融體制的深入改革，既使商業(yè)銀行獲得了廣闊的發(fā)展空間和良好的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著無(wú)處不在的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。只有那些風(fēng)險(xiǎn)管理水平高、有能力承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)銀行，才能獲得高收益的投資機(jī)會(huì)。這正是現(xiàn)代商業(yè)銀行有效管理風(fēng)險(xiǎn)、提升效益的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。
可喜的是，我國(guó)絕大部分大型商業(yè)銀行已日益認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，并把它作為一項(xiàng)新興的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)培育，正在建立全球的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，覆蓋全面的風(fēng)險(xiǎn)管理范圍，實(shí)行全程的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程，推行全新的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，以及構(gòu)建全員的風(fēng)險(xiǎn)管理文化等。中小商業(yè)銀行也要根據(jù)這一要求，盡快提高自己的全面風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
此外，不斷創(chuàng)新的能力也是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)商業(yè)銀行產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，同一層面的金融技術(shù)也大同小異。在此情況下，誰(shuí)的創(chuàng)新能力更強(qiáng)，誰(shuí)的創(chuàng)新表現(xiàn)更優(yōu)，誰(shuí)就能獲得有別于人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新，可以是管理模式的創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，也可以是業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，服務(wù)方式的創(chuàng)新，甚至是營(yíng)業(yè)室內(nèi)擺設(shè)的創(chuàng)新。
當(dāng)然，現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)不止上述幾點(diǎn)，它是一個(gè)綜合體系，不可能只有一個(gè)因素起作用。但是，在各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)條件和環(huán)境基本一致的情況下，突出其中一項(xiàng)并著力培育，即可形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特性、差異性和現(xiàn)實(shí)性。這種特性越鮮明，越是其他銀行所不能復(fù)制、模仿，就越有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，越有持續(xù)發(fā)展的可能性，從而贏得發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 |