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| 2009-09-24 作者:梅子 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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美國前參謀長聯(lián)席會(huì)議主席柯林·鮑威爾回憶他在汽水廠抹地板時(shí)的經(jīng)驗(yàn)：
有人對我講過三個(gè)掘溝人的故事。一個(gè)拄著鏟子說他將來一定會(huì)做老板。第二個(gè)抱怨工作時(shí)間長，報(bào)酬低。第三個(gè)只是低頭挖溝。過了若干年，第一個(gè)仍在拄著鏟子；第二個(gè)虛報(bào)工傷，找到借口退休；第三個(gè)呢？他成了那家公司的老板。
這個(gè)故事的教訓(xùn)是：不管你做什么，總有人在注意你。所以，我打定主意要做個(gè)最好的抹地工人。有一次，有人打碎了50箱汽水，弄得滿地都是黏乎乎的棕色泡沫。我很生氣，但還是忍著性子抹干凈地板。過了不久，工頭對我說：“你抹地板抹得真干凈。”第二年我被調(diào)往裝瓶部，第三年晉升為副工頭。以后，我始終牢記這個(gè)道理：凡事全力以赴，總會(huì)有人注意到的。
布道家葛培理的商界友人這樣形容他出色的市場推銷術(shù)：
他是我所見過的最佳推銷員，他推銷的是拯救靈魂。若按傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)去衡量他的技巧，他的得分大概只是丙。他并非特別能言善道，也不以詼諧出名。他不以偉大的《圣經(jīng)》學(xué)者自居，而且更有成千上萬的競爭對手，然而他始終是所有布道家之中最優(yōu)秀的。
為什么？那是由于他對顧客忠誠。他的一舉一動(dòng)都旨在迎合他們的需要，而不是他自己的需要。他的顧客都能感受到這一點(diǎn)。
法蘭克·馬圭爾任飛遞航空高級(jí)副總裁時(shí)，有一個(gè)精心設(shè)計(jì)的計(jì)劃因財(cái)政問題未獲通過，他不甘心就此放棄，而不斷去找公司的董事長和創(chuàng)辦人弗萊德·史密斯商談。一天下午，馬圭爾又來到史密斯的辦公室，還未說明來意，史密斯便對他說“法蘭克，你又要談那件事？到這里來吧。”史密斯從他的椅子上站起，叫馬圭爾坐到他的座位上。
馬圭爾坐了下來，史密斯繞到辦公桌前面，對他說：“好吧，再把你的計(jì)劃說一次。”馬圭爾一個(gè)字也說不出來。
“坐在那里情況完全不同了，是不是？”馬圭爾從椅子上站起來時(shí)，史密斯笑著說。
“那是我在企業(yè)管理上學(xué)到的最重要的一課，”馬圭爾回憶說“一個(gè)雇員認(rèn)為是理所當(dāng)然的事，在董事長看來未必如此。那天我坐在他的辦公桌后，看到的是顧客以及財(cái)務(wù)問題。我坐在那張椅子上，才了解到那責(zé)任是多么重大。” |
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