|
●查大案固然重要，若把“小問題”也解決好，則更能真正體現(xiàn)管理部門的責(zé)任意識和工作效率
據(jù)一位朋友講述，不久前他到黃山旅游，從機(jī)場到山下小鎮(zhèn)公交換乘中心，再至山腳，數(shù)次買車票，都被稀里糊涂地搭售了2元錢一張的“短途意外險(xiǎn)”。上山如此，返程亦如是。此險(xiǎn)種保險(xiǎn)期限為一天，可他一天內(nèi)竟重
復(fù)“投保”了三次。
這還不是最令他氣憤的。他發(fā)現(xiàn)，所謂“保單”只是一張小紙票，車站并未將他的個(gè)人信息留底。若不幸遇險(xiǎn)，人車俱損，保單滅毀，理賠無從談起。他還發(fā)現(xiàn)，景區(qū)周遭的短途意外險(xiǎn)，皆出自一家保險(xiǎn)公司。目前黃山游客年均200多萬，不難想象，這張“小紙票”能給保險(xiǎn)公司和代理方汽車站，帶來多么豐厚的利潤。
事實(shí)上，從今年1月起，保監(jiān)會已下發(fā)通知，叫停隨汽車票、火車票、公園門票一起出售的各種意外險(xiǎn)“手撕票”，防止因保單上未記載投保人及被保險(xiǎn)人信息，導(dǎo)致的錯賠、漏賠甚至拒賠。同時(shí)要求各保監(jiān)局加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對違規(guī)公司依法查處。可令人遺憾的是，在國家5A級景區(qū)黃山，“手撕票”依然故我。其他地方是否存在同樣的問題，筆者不敢妄加揣度，只是懷著深深的憂慮。
近年來，保險(xiǎn)業(yè)不斷整治規(guī)范市場，曾引發(fā)退保風(fēng)波、備受關(guān)注的投連險(xiǎn)銀行渠道誤導(dǎo)、航意險(xiǎn)假保單等大案、大問題都得到了不同程度的解決。公眾對交強(qiáng)險(xiǎn)是否存有暴利的質(zhì)疑，也在廣泛的聽證和透明的數(shù)據(jù)前被逐漸化解。近期，監(jiān)管部門更是抓住了償付能力監(jiān)管這個(gè)牛鼻子，形成促進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)、規(guī)范營銷的倒逼機(jī)制。可以說，保險(xiǎn)監(jiān)管的“抓大”及時(shí)、有力，抓到了節(jié)骨眼上。
然而，“抓大”也不應(yīng)“放小”。
“小保險(xiǎn)”保費(fèi)雖不多，卻也是一份承諾，擔(dān)負(fù)著對被保險(xiǎn)人的保障責(zé)任，承載著行業(yè)的形象和信譽(yù)。而且，恰因其“小”，有著更為廣泛的市場基礎(chǔ)——未必人人投保大額壽險(xiǎn)，但誰沒經(jīng)歷過車船舟旅呢？眼下，“小保險(xiǎn)”的問題還很多，解決不到位，保險(xiǎn)業(yè)依然難獲百姓認(rèn)可。
某些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，在激烈的競爭中，艱難地開拓、把守市場；捐錢捐物、微利經(jīng)營政策型險(xiǎn)種，辛苦地贏取社會聲譽(yù)。若在諸如2元錢的“小保險(xiǎn)”上違規(guī)操作，欺瞞客戶，不僅百姓反感，聲名受損；企業(yè)內(nèi)部也會潛滋暗長“吃山頭”的惰性心理，阻礙真抓實(shí)干、創(chuàng)新開拓。風(fēng)起于青萍之末，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加大自查力度，防止因小失大。
保險(xiǎn)監(jiān)管重在事前防微杜漸。地方監(jiān)管部門要深入市場，俯下身，睜大眼，不放過侵害保險(xiǎn)人利益的“小問題”。小問題往往連著大背景，小問題也往往釀成大麻煩。只有拔出蘿卜帶出泥，嚴(yán)加懲治，才能杜絕類似情況再現(xiàn)。查大案固然重要，若把“小問題”也解決好，則更能真正體現(xiàn)管理部門的責(zé)任意識和工作效率。 |