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焦作供電公司趙建賓總經理在溫縣供電公司指導工作。 |
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溫縣供電公司總經理高慶祥在征求農民對供電工作的意見。
| 巍峨的鐵塔是我們矯健的身影,
密集的電網(wǎng)編織著我們的理想。 同心保增長、保民生、保穩(wěn)定,
國企有力量在危機中逆風飛揚。 ……
盛夏時節(jié),伴隨著一曲嘹亮的《國企“三保歌”》,筆者在河南溫縣供電公司見到了公司當家人———總經理、董事長高慶祥。
這幾年,高慶祥和他的國有供電公司獲得的榮譽,著實不少。
2008年,他獲得全國五一勞動獎章、全國新長征突擊手稱號,還先后榮膺中國企業(yè)創(chuàng)新領軍人物、新時代中國改革之星、全國改革創(chuàng)新十佳杰出青年、中國職業(yè)經理人特級大師等榮譽稱號。
他帶領的群體邁出了一串串閃光的足跡:溫縣供電公司進入了全國改革創(chuàng)新示范單位、全國創(chuàng)新力500強企業(yè)、全國學習型先進班組行列,一躍成為國家電網(wǎng)公司一流縣級供電企業(yè)、國家電網(wǎng)公司文明單位、國家電網(wǎng)公司優(yōu)質服務標桿單位……
特別是在金融危機的考驗中,高慶祥帶領溫縣供電公司矢志探索“彎道超車”的危機突圍模式,以堅定的應變能力超越金融危機的‘彎道’,讓國有企業(yè)在危機中唱響保增長、保民生、保穩(wěn)定的嘹亮之歌。
危機突圍方顯中國國有企業(yè)應變本色
金融危機下,一場百年不遇的“寒冬”,讓國際國內一些企業(yè)裁員減產或放假停產“蟄伏”“休眠”靜待復蘇。
“從經濟學角度看,每一次市場出現(xiàn)的較大動蕩,都會造就一個‘彎道’,每一次經濟泡沫的破滅,都會出現(xiàn)一個更大的‘彎道’,讓一些在危機中有新突破的企業(yè)逆風飛揚。”溫縣供電公司董事長、總經理高慶祥對筆者說:“處于金融危機中的企業(yè),在不景氣時代最睿智的做法就是沉下心來,找到自己的應對之策,在‘危’與‘機’面前高昂‘龍頭’,以堅定的應變能力超越‘彎道’,就能贏得新發(fā)展機遇。”
溫縣供電公司引入“彎道超車”理念,把金融危機帶來的壓力分解到人力資源管理層、企業(yè)營銷層等核心競爭能力的要素構成上,全面創(chuàng)新培育企業(yè)駕馭“彎道”競爭能力。
面對溫縣傳統(tǒng)農業(yè)大縣,規(guī)模企業(yè)少,工業(yè)用電量不足的瓶頸,他們推行責、權、利一體化人本管理理念,強化全體員工的使命感、危機感、急迫感。公司推行了日目標、日分析、日考核、日統(tǒng)計、日反饋、日獎罰的“六個日”供電量目標管理,建立了供電量的六個日目標管理公開欄,且將六個日目標在內部網(wǎng)上公開,公司廣播站每天滾動播放,時時激發(fā)全體職工的增供擴銷意識。為實現(xiàn)在傳統(tǒng)的農業(yè)大縣、工業(yè)小縣用電量逐年攀升提供了充滿活力、富有效率的創(chuàng)新保障機制。
他們出臺了崗位靠競爭、收入靠貢獻、升遷靠業(yè)績、能上能下、多勞多得的中層業(yè)績考核辦法。同時建立中層干部和員工的“履責問責追責”制,按照每個層面的崗位責任,在具體工作和項目實施中,施行目標化管理,并按照“分管人、分級人、分項人、分責人、分罰人、分獎人”的“六分買單機制”,對所有單位和干部的業(yè)績實施了績效考核。
去年以來,公司為進一步激勵中層干部,大膽實施了“三標干部”管理模式(即標桿、標兵、標準干部),每月排出20名“標桿”干部、50名“標兵”干部、30名“標準”干部及9名不作為干部進行獎罰。
在電力營銷工作中,他們實施精細化流程管理再造工程,在市場營銷成本上精細化,在增供擴銷“增長點”上培育精細化。公司提出“公司圍繞市場轉、機關圍繞基層轉、鄉(xiāng)所圍繞客戶轉、全員圍繞電量轉”的市場開拓思路,號召全體干部員工樹立“只有淡季的市場,不能有淡季的思想”的市場理念,積極開展農村營銷、口碑營銷、責任營銷等十大營銷和九大促銷活動。
張軍投資的奶牛場是焦作蒙牛分公司的專門供奶點,因蒙牛公司對奶牛場提出更嚴格的衛(wèi)生要求,他決定增加一個牛奶冷卻罐,提高衛(wèi)生安全系數(shù),擴大生產規(guī)模。可請人實地堪測,線路改造架設工作最少要兩天。停電兩天,幾噸鮮奶非變質不可。張軍情急之下?lián)芡藦埱f供電所的服務隊電話。隊長姚衛(wèi)旗聞訊當即趕到現(xiàn)場勘察,并向所里匯報后,他肯定地對張軍說:“您請放心,困難再多,我們也要想辦法克服,爭取明天一天完工!”
當晚,姚衛(wèi)旗和供電所所長馬保軍共同拿出施工方案,又抽調兩名業(yè)務骨干加入到施工服務隊。第二天一大早,隊員們趕到施工現(xiàn)場,連續(xù)工作了9個小時,終于在下午3點恢復送電。張莊供電所在為企解憂的同時,增供電量500千瓦時。
積極增供擴銷。去年以來,公司上下形成了“一級抓一級,一級對一級負責,一級向一級要效益”的工作責任機制,從局機關干部到工作人員,從基層所職工到農電工,全局上下齊心協(xié)力,深層次挖掘為“彎道超車擴路”,讓更多的潛在優(yōu)勢變?yōu)樵龉⿺U銷現(xiàn)實優(yōu)勢。
為了挖增電量,公司還實施了“工業(yè)不足農業(yè)補,農業(yè)不足商業(yè)補,商業(yè)不足照明補,照明不足亮化補,亮化不足‘七小’補”的“五補”營銷戰(zhàn)略。并適時引導多供電、供好電。黃河灘區(qū)和沁河灘區(qū)主要以柴油機抽水灌溉為主,公司抓住柴油市場價格攀升的時機,大力宣傳用電澆地性價比高,促使該區(qū)域用電覆蓋率由35%提高到85%。同時開展“人人都是電量推銷員”活動,要求每位員工以自己家為中心,把周圍150米范圍內的居民作為自己的固定服務對象進行促銷活動。
危機中更要過緊日子。公司認真落實國網(wǎng)公司“三節(jié)約”工作,發(fā)揮五大機制的約束作用,一是加強了對10千伏、0.4千伏線損的管理。要求在管理中運用好“四面鏡子”(即決策層用好望遠鏡,執(zhí)行層用好放大鏡,落實層用好顯微鏡,人人都用好透視鏡),通過營業(yè)普查、集中檢查、重點抽查、“四查四抄四分析”(即每月四次巡視線路,四次查抄電量,四次分析線損率)等方式,解決電力營銷過程中管理不到位和出現(xiàn)的隱瞞、少抄、漏抄、錯抄、估抄等現(xiàn)象造成的線損不實問題。二是在財務管理方面,公司采用“成本倒算”的辦法,堅持“量入為出,集中使用,適當平衡,分級審核,主管控制,權責分明,嚴格執(zhí)行,注重抵押,超額扣押”的原則,促進“大成本”觀在干部員工中入腦入心。在機關用電上也做到人走關燈、關空調、關微機、關熱水器、自來水等“五關停”。看過的報紙統(tǒng)一回收處理,為企業(yè)增收每一分錢;在電費回收上,出臺了《電費回收考核辦法》,加強對季節(jié)性用電客戶的監(jiān)督和供電所電費結零督察,電費回收率100%。
扶弱濟貧承諾制踐行央企保民生的責任
“我承諾幫助兩戶困難戶”,“我承諾每月拿出100元幫扶一名貧困生”……
在溫縣供電公司大院的公開承諾欄里,赫然張貼著180名共產黨員為群眾辦實事、辦好事的鄭重承諾書。如今,隨著供電公司黨員承諾制活動的全面展開,一個“關注民生,踐行國企保民生的責任”,正在溫縣供電公司如火如荼地展開。
為幫助那些老干部、五保戶、軍烈屬、殘疾人等特殊人群過上美滿和諧的生活,溫縣供電公司在廣大黨員中開展了以“結窮親、解民憂、受教育、促發(fā)展”為主題的“黨員聯(lián)系幫扶特困戶”活動,活動采取“多人幫”、“一幫一”、“一幫多”等方式,為全縣334戶老干部、軍屬、特困戶、鰥寡孤獨戶、殘疾人等特殊群體發(fā)放了帶有幫扶人姓名及聯(lián)系方式的“幫扶聯(lián)系卡”,并與他們結成長期幫扶對子,以幫助生產、資助生活費、整理環(huán)境衛(wèi)生以及生日祝賀等形式,讓他們真正感受到“電民情深”。
為了能讓溫泉鎮(zhèn)一位81歲的孤寡老人安度晚年,高慶祥和他的退伍軍人服務隊經常在生活上關心老人,為老人修建房屋,給老人過生日,和老人一起過節(jié)……并把老人的養(yǎng)女小倩安排到公司下屬的實體企業(yè)工作。
筆者在溫縣田間采訪時,陳家溝供電所所長王志強,正忙著為一戶外出務工的農民家澆水。
據(jù)了解針對今年嚴重的旱情,溫縣供電公司除了積極動員2000多鄉(xiāng)所供電人員行動起來,澆水保苗外,還實行了機關干部下鄉(xiāng)包片督導制度,一些干部吃住在村里,組織協(xié)調村民有序澆地,對困難家庭展開幫扶。
近兩年來,他們大力開展了幫助村民澆灌、搶收、搶種等幫扶活動,公司提出了“發(fā)動、帶動、推動、聯(lián)動、互動、層層都動”的“六動”措施,要求公司班子成員帶動,中層干部、黨員、退伍軍人三個政治力量推動,和群眾形成互動,在田間地頭演繹出許多溫馨畫面。
每年春耕、夏收大忙時,都是溫縣前上作村孫鐵柱老漢最作難的時候。他老伴體弱多病,兒子又患有嚴重的精神疾病,自己年已八旬,腿腳不便,家里的三畝地每年都得求親告友才能澆灌完。溫縣供電公司職工偶然得知孫老漢的情況后,不但義務幫他澆了地,還主動與他“結親”。之后,孫老漢家有個大事小情,打個電話他們隨叫隨到。
近年來,溫縣供電公司在國貸資金不足的情況下,自籌資金為群眾架設排灌線路,實現(xiàn)了“銀線田間架,井井通電源”的歷史跨越,井臺通電率達100%,提前實現(xiàn)井井通電,公司每年可增加農業(yè)電量300萬千瓦時。
今年年初以來,溫縣供電公司在全縣十個供電所大力開展了“四隊兩室兩所”建設活動,各供電所成立了農業(yè)服務隊、保障服務隊、平安服務隊、社會事業(yè)服務隊,并協(xié)助村里建設了多功能信息室和圖書閱覽室,電力知識宣傳場所和戶外娛樂健身場所。如今,四個服務隊明確職責分工,扎實開展活動,新建成的“兩室兩所”成了村里的一道亮麗風景,極大地豐富了群眾業(yè)余文化生活,受到群眾的一致好評。
隨著經濟的發(fā)展,群眾的夜生活越來越豐富,夜晚出行人數(shù)增多。為了群眾夜間出行的安全,溫縣供電公司大力開展城區(qū)和鄉(xiāng)村道路路燈亮化工程。在城區(qū)路燈亮化工程方面,投資441萬元,共改造路燈864盞,新增路燈1132盞,使縣城區(qū)路燈成為一道靚麗的風景線。
他們共為鄉(xiāng)村路燈亮化工程投資40余萬元,發(fā)放、安裝路燈4500盞,并投資五萬余元幫助群眾建設燈光球場26個,為群眾的夜間文化活動開展提供了個光明保證。
溫縣供電公司創(chuàng)新開展“家庭式服務進農家”,親情量化式服務民生活動。公司給每位農村電工定做了印有電力服務熱線“95598”和電工編號的紅馬甲,并制定紅馬甲服務規(guī)范,要求電工在工作和服務時,必須身穿紅馬甲,既方便客戶尋找,又是一種責任和形象。“紅馬甲”走遍溫縣農村,很受農民群眾的歡迎。
溫縣供電公司在保民生中發(fā)展了市場,成功完成由做大做強市場和做強做大市場的轉型,實現(xiàn)了電量與經濟和社會發(fā)展的良性循環(huán)。
共編社會安定網(wǎng)絡為農村百姓謀福
溫縣供電公司發(fā)揮電力進村入戶的行業(yè)優(yōu)勢,推行農村電工“一崗雙職”跨行業(yè)維護社會穩(wěn)定責任制,在縣鄉(xiāng)村形成的公司班組控制“小事不出村”,供電所控制“大事不出鄉(xiāng)”,公司控制“信訪事項不出縣”的三級維護農村穩(wěn)定的防控機制,成功實現(xiàn)社會穩(wěn)定工作的有機銜接、良性互動,真正從源頭上預防和減少了農村不穩(wěn)定事件的發(fā)生。
溫縣縣委領導介紹說,電力業(yè)務覆蓋廣大的農村一家不漏。多年來農村電工在為農民“零距離”服務中,與村民打成一片,與家家戶戶建立起了特殊的密切聯(lián)系網(wǎng)。農村電工對每村的人口、房屋、鄰里關系等方面的情況“全熟悉”,在農民心目中他們有“面子”,有威望。
如今,在溫縣,1000多名農村電工以“村情通”為契機,經常挨家挨戶走一趟,幾天同男女老少見個面,有事沒事問一聲,遇見問題管一管,在村子里了解村民心聲,為民排憂解難,使一批矛盾糾紛在基層笑談中化解,復雜的農村土地征用及宅基地糾紛、村兩委換屆等方面大量存在群體性信訪隱患的問題也得以處理。
一位新當選的村長在競選時曾向村民承諾,若自己當選,每度電降0.05元。村電工捕獲到這一不安定因素,根據(jù)“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早控制、早處理、早反饋”措施,立即向供電公司領導匯報,并帶著《河南省發(fā)改委[豫發(fā)管價費(2004)1059號]》文件和《河南省發(fā)改委[豫發(fā)管價費(2004)1127號]》文件,向這位新任村長指出違反電價政策的危害性。又同鄉(xiāng)政府信訪領導,到這個村挨家挨戶向村民宣傳國家統(tǒng)一的電價政策。新任村長終于被感動了,帶領著幾個居民組長逐戶登門,邊解釋電價政策邊按國家定價收齊了電費。使1000多村民與村干部之間由電價引發(fā)的矛盾悄然化解。
張莊村在黃河灘區(qū)有兩千多畝非耕地,農網(wǎng)改造前,村委為解決群眾澆地用電問題,投資建了五個配電臺區(qū),卻無力架低壓線路,澆地時用的都是臨時線,群眾感到十分不便,準備集體上訪。公司立即安排鄉(xiāng)村電工協(xié)同村干部走訪群眾,與鎮(zhèn)政府溝通,最后采取村民、村委、鎮(zhèn)政府聯(lián)合籌款,解決了張莊村灘區(qū)的用電難題,避免了一起群體信訪事件的發(fā)生。
據(jù)溫縣信訪局負責人介紹,去年以來,溫縣電力員工“一崗雙職”,配合地方維護農村穩(wěn)定,共排查矛盾糾紛468起,化解445起,穩(wěn)定率在90%以上,把大量農民反映的問題化解在村、落實在村,從源頭上預防和減少了越級信訪案事件的發(fā)生。
據(jù)高慶祥介紹,2004年10月,公司還開通了鄉(xiāng)村接待信訪車,每天穿梭于全縣262個行政村之間,巡回在30個固定接待點,到農村,到田間地頭與群眾面對面接觸。
鄉(xiāng)村接待信訪車采取固定接待和流動走訪相結合的方式,堅持“急群眾所急、憂群眾所憂、解群眾所難、保群眾滿意”的原則,恪守“維護群眾利益無小事,維護企業(yè)利益和企業(yè)形象無小事”的信條,努力做到“八個一”,全面實現(xiàn)與農民的零距離接觸。即:每月對固定接待點周邊的村進行一次暗訪,一個不漏地記錄農民反映的問題,一個不漏地處理好農民反映的問題,一個不漏地復查處理結果,一個不漏地將處理結果反映到主管領導、主管部門,一個不漏地對處理結果進行問責問效點評,一個不漏地對處理結果進行一次回訪,每季度配合供電所對大電力客戶進行一次走訪。
如今,鄉(xiāng)村接待信訪車先后更換了三輛,但工作人員為群眾服務的信念卻始終沒變,為了保持信訪接待的獨立性和處理信訪事項的公正性,工作人員不和供電所接觸、不和電工班接觸、不和電工接觸。不吃基層一頓飯,不抽基層一支煙。
據(jù)統(tǒng)計,鄉(xiāng)村接待信訪車開通三年以來,總行程達39860萬公里,受理投訴舉報等1766人次,解答咨詢率100%,投訴處理率100%。鄉(xiāng)村接待信訪車被群眾稱為“電力連心車”。
在跨行業(yè)共建和諧穩(wěn)定的新農村中,溫縣供電公司經濟效益連年攀升,行風評議連續(xù)六年名列溫縣第一,并被評為國家電網(wǎng)公司優(yōu)質服務標桿單位。 |