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一天清晨，ＩＢＭ在中國(guó)的１萬(wàn)多名員工同時(shí)在辦公桌上驚喜地發(fā)現(xiàn)一盤(pán)新鮮的水果——這１萬(wàn)多名員工分布在中國(guó)20余個(gè)省、市的幾十個(gè)辦公室。
這并非是針對(duì)香蕉和橙子展開(kāi)的獨(dú)特推銷(xiāo)，而是IBM全球健康服務(wù)部
(Integrated Health Services, IHS)
在2007年10月17日所做的代號(hào)“零點(diǎn)行動(dòng)”——在這天零點(diǎn)時(shí)分齊刷刷出現(xiàn)的水果盤(pán)旨在吸引那些始終“很忙碌”的員工們的關(guān)注，在這之后則是該公司持續(xù)兩個(gè)多月的多場(chǎng)健康活動(dòng)（名為“藍(lán)色關(guān)愛(ài)行動(dòng)”）。
“零點(diǎn)行動(dòng)”的結(jié)果符合IBM
全球健康服務(wù)部的預(yù)期，眾多員工在收到、看到很多行動(dòng)宣傳桌卡、郵件以及海報(bào)后，積極參與到了為期2個(gè)月的健康活動(dòng)中。他們?cè)诠镜陌才畔伦隽私】禍y(cè)試，還聽(tīng)了多場(chǎng)針對(duì)乙肝、流感、急救、兒童保健以及心理健康甚至艾滋病話題的健康講座，受益匪淺。甚至有的員工在一年多以后，仍會(huì)將當(dāng)時(shí)的心情記錄在個(gè)人的博客中。
在大多數(shù)企業(yè)看來(lái)，IBM的“零點(diǎn)行動(dòng)”有些嘩眾取寵。按照他們的邏輯：倘若將關(guān)注員工的身心健康看作為一項(xiàng)額外的“福利”，那么企業(yè)根本不用如此積極地?fù)Q著法子吸引員工來(lái)關(guān)注健康問(wèn)題。因?yàn)楸砻嫔纤坪蹼y以看出員工的健康指標(biāo)和公司業(yè)績(jī)指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度。
但是這種觀點(diǎn)在ＩＢＭ以及諾基亞、聯(lián)合利華、聯(lián)邦快遞等跨國(guó)企業(yè)看來(lái)完全是一個(gè)誤區(qū)。他們相信通過(guò)改善員工的健康可以直接或間接地提高公司的生產(chǎn)力，同時(shí)還可以減少公司的成本支出。在過(guò)去的幾十年，他們都用“小投入”來(lái)管理員工健康，并因此換來(lái)了高回報(bào)。
事實(shí)也是如此。越來(lái)越多的企業(yè)相信：不遺余力地促進(jìn)員工健康的活動(dòng)原本就是一項(xiàng)不錯(cuò)的投資。更具體說(shuō)來(lái)：對(duì)于管理員工健康方面所付出的投入可以直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)盈利，投入產(chǎn)出的比率通常為１：１．５到１：４之間。在金融危機(jī)的背景之下，這更是成了企業(yè)增加管理效率的不錯(cuò)方法。
1 健康=生產(chǎn)力
由于員工健康問(wèn)題所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)則可能以企業(yè)的虧損為代價(jià)——遺憾的是，并非所有的企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)。
“以感冒為例，普通人一年平均感冒3~5次，每次從得病到完全康復(fù)平均需要7天，其中至少有2~3天會(huì)影響工作，甚至嚴(yán)重到無(wú)法工作。以此推論，一家有2萬(wàn)名員工的公司，一年因?yàn)閱T工感冒所耽誤的就是至少16萬(wàn)個(gè)工作日。這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)將是不小的損失。”IBM中國(guó)人力資源部資深職業(yè)保健顧問(wèn)醫(yī)學(xué)博士陳彤對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示。
這一負(fù)荷僅代表了一個(gè)較輕的疾病，而且此間并沒(méi)有計(jì)入企業(yè)可能支付的醫(yī)療費(fèi)。此外，醫(yī)療費(fèi)與績(jī)效下降造成的經(jīng)濟(jì)損失之間還存在一個(gè)1：2到1：4的比例，這顯然是企業(yè)更需要重視的損失。陳彤博士將此現(xiàn)象解釋為“Presenteeism”（出勤低效）。2005年的數(shù)據(jù)顯示：“出勤低效”估計(jì)給美國(guó)企業(yè)每年帶來(lái)總共2000億美元的經(jīng)營(yíng)損失。
身體與心理的不健康已成為企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的隱患。例如：對(duì)工作的極端沉溺可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的抑郁、焦慮。日本醫(yī)學(xué)專家Tetsunojo
Uehata就因此造了“karoshi”這個(gè)詞，書(shū)面意義就是由于工作過(guò)度而造成的死亡。這并非聳人聽(tīng)聞，在過(guò)去幾年，“過(guò)勞死”的案例已經(jīng)在中國(guó)屢次出現(xiàn)。
美國(guó)密歇根大學(xué)對(duì)組織壓力的研究報(bào)告稱：許多代價(jià)是由于處理組織壓力失當(dāng)而間接導(dǎo)致的，比如士氣低落、不滿、溝通失敗以及工作關(guān)系破裂等。該研究還表明：為重要職員找替代者的代價(jià)，包括招聘新人和重新培訓(xùn)等，會(huì)花費(fèi)該員工工資的５到７倍之多。
這就不難理解全民的健康和企業(yè)盈利之間所存在的一個(gè)根本道理：企業(yè)的生產(chǎn)力往往就在微小而核心之處發(fā)力，一切從人出發(fā)才可能是生產(chǎn)力和可持續(xù)發(fā)展的根本保證。
健康管理師國(guó)家職業(yè)專家委員會(huì)主任委員、研究員陳君石院士曾在第三屆中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)論壇上引述了幾個(gè)經(jīng)典例證來(lái)說(shuō)明投入健康管理的重要性：在引入健康管理師之后，杜邦公司4.5萬(wàn)名工人因病缺勤率下降了14%，費(fèi)用/效益比為1：1.42；UnionPacific鐵路公司對(duì)2.8萬(wàn)名員工的健康每人每年投入50美元，結(jié)果一年節(jié)省了126萬(wàn)美元，費(fèi)用/效益比達(dá)1：1.57；Steelcase鋼鐵公司的員工通過(guò)參加健康管理項(xiàng)目后就診率減半，醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用平均每年每人減少了618美元。
2 “激發(fā)”管理健康的熱情
一些發(fā)達(dá)國(guó)家普遍承認(rèn)：在健康管理上投資1元錢(qián)，可在醫(yī)療費(fèi)用中減少8到9元錢(qián)。這就不難理解，IBM以上萬(wàn)份水果來(lái)吸引員工關(guān)注自身健康背后的商業(yè)邏輯。
事實(shí)上，諸多公司都在尋求最佳的健康管理之道來(lái)減少風(fēng)險(xiǎn)，他們樂(lè)意作出嘗試。
“每個(gè)公司的情況都有不同，只要對(duì)癥下藥，就能有所收獲。”陳彤博士說(shuō)。關(guān)鍵在于，“要緩解這些問(wèn)題，企業(yè)必須協(xié)調(diào)好管理人員、員工以及社會(huì)資源等多方關(guān)系，必須明確每個(gè)人都負(fù)有責(zé)任，也都會(huì)因此受益。”
美國(guó)一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的管道元件公司慷慨獎(jiǎng)勵(lì)為健康作出努力的員工：當(dāng)月一周鍛煉3次可獲獎(jiǎng)7美元；不抽煙，再加3美元……有員工因此1年可獲獎(jiǎng)300美元。此外，全年出滿勤的員工還可以獲得300美元。10個(gè)月后，諸多員工減輕了過(guò)重的體重，而該公司則少付了2/3的醫(yī)療費(fèi)用。這一獎(jiǎng)勵(lì)措施在諾基亞中國(guó)公司中也有所體現(xiàn)，他們對(duì)每名員工發(fā)放了“計(jì)步器”，鼓勵(lì)員工每天行走5公里，并在活動(dòng)發(fā)起后一天內(nèi)對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
聯(lián)合利華中國(guó)公司針對(duì)一些員工健康細(xì)節(jié)進(jìn)行了硬性規(guī)定：假設(shè)公司的車(chē)輛出行，而乘坐的人員沒(méi)有系上安全帶，那么這名司機(jī)可能被辭退，這一政策敦促了司機(jī)每次都要確保乘客系上安全帶才會(huì)開(kāi)車(chē)。他們還鼓勵(lì)員工在辦公時(shí)間使用健身房，以增強(qiáng)體質(zhì)。
IBM公司則明令禁止在辦公室內(nèi)抽煙，這一政策成為各辦公室管理的硬指標(biāo)，該公司抽煙者的比例也因此明顯降低。此外，他們鼓勵(lì)員工平衡好工作和生活，鼓勵(lì)員工休假，提倡一種更為健康、“聰明”的工作方式，而非一味地延長(zhǎng)工作時(shí)間。
“無(wú)論是獎(jiǎng)勵(lì)或是提倡，最終都是激發(fā)員工自身的熱情，讓他們主動(dòng)改變自己的行為方式，令制度和方法落到實(shí)處。”陳彤博士說(shuō)。
之前，IBM公司為了鼓勵(lì)員工接種乙肝疫苗，采用了一系列的宣傳、教育手段。努力創(chuàng)造最便捷的接種服務(wù)——最終數(shù)千名需要接種的員工中有超過(guò)90%的員工完成了乙肝疫苗接種。在陳彤博士看來(lái)，假設(shè)員工沒(méi)有強(qiáng)烈的主觀需求，那么這么龐大且分散的群體，跨半年打三針，簡(jiǎn)直就是一項(xiàng)難以完成的任務(wù)。可是對(duì)于企業(yè)和個(gè)人，甚至社會(huì)來(lái)說(shuō)，乙肝的成功預(yù)防所帶來(lái)的收益難以估量。
3 金融危機(jī)背后的健康危機(jī)
在金融危機(jī)面前，大多數(shù)的公司都在考慮如何更謹(jǐn)慎地花錢(qián)。
根據(jù)一份行業(yè)媒體去年底對(duì)于企業(yè)主動(dòng)干預(yù)員工健康情況的調(diào)查：企業(yè)每年愿意在健康管理服務(wù)方面的投資數(shù)額為：每年2萬(wàn)元到5萬(wàn)元的企業(yè)占17.5%；每年5萬(wàn)元到10萬(wàn)元的企業(yè)占24.6%；每年10萬(wàn)元到30萬(wàn)元的企業(yè)占27%；每年投入30萬(wàn)元以上的企業(yè)占31%。從這份數(shù)據(jù)可以看出企業(yè)對(duì)健康管理投資不足30萬(wàn)元的企業(yè)占到近七成。
“不要僅僅拘泥于對(duì)員工健康管理投入的多寡，只要方法得當(dāng)，少花錢(qián)也可能有意想不到的效果。”陳彤博士建議。
有一家小企業(yè)就曾作出嘗試，雖然他們僅有不足10人的規(guī)模，但是在老板的帶領(lǐng)之下，幾名員工每天堅(jiān)持走樓梯到23樓上班。堅(jiān)持了一段時(shí)間之后，即使50多歲的員工也可以一口氣爬上23樓——這幾乎不需要任何投入，卻在員工凝聚力以及健康管理上一箭雙雕。
同時(shí)，對(duì)于員工心理健康的關(guān)注也不能回避，在當(dāng)下，尋求對(duì)這一問(wèn)題的解決方案更為迫在眉睫。
世界衛(wèi)生組織近日發(fā)出警告：全球金融危機(jī)可能導(dǎo)致精神健康問(wèn)題加劇。２００８年中國(guó)企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報(bào)告顯示：七成受訪者認(rèn)為金融危機(jī)給他們帶來(lái)較大的心理影響，預(yù)計(jì)２００９年這一比率還將大幅提升。
“隨時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題和大量的工作負(fù)擔(dān)讓我經(jīng)常無(wú)力承受。”一家地產(chǎn)公司的普通員工對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，在過(guò)去1年中，她經(jīng)常焦慮、失眠并無(wú)緣無(wú)故心情低落。
諸多公司都意識(shí)到：在快速發(fā)展的時(shí)候，員工的壓力也隨之以幾何倍數(shù)遞增；而在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)之時(shí)，員工們所承受的心理壓力更大。他們開(kāi)始尋求外力，做“壓力管理”的新嘗試，但是最終員工對(duì)于專業(yè)機(jī)構(gòu)的咨詢與求助比例依然差強(qiáng)人意。
“不要認(rèn)為一個(gè)專業(yè)的心理輔導(dǎo)就可以解決所有問(wèn)題。”陳彤博士說(shuō)。或許通過(guò)多個(gè)維度來(lái)考量這一問(wèn)題，會(huì)得到不一樣的答案。
已經(jīng)有公司十分有效地推廣彈性辦公制度，甚至有的公司有一半員工選擇在家辦公，不但有效減少了奔波在路途上給生活與工作帶來(lái)的壓力，還體現(xiàn)了公司在著力建立一個(gè)關(guān)懷員工工作環(huán)境的良好形象。
“面對(duì)金融危機(jī)時(shí)，努力保持員工積極良好的心態(tài)，充分發(fā)揮其潛能，可能是緩解公司經(jīng)營(yíng)困難最有效的手段之一。”陳彤博士堅(jiān)信健康的體魄以及樂(lè)觀的心態(tài)有利于發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造力，這或許可以成為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的有效解決方案之一。 |