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| 2008-06-16 本報記者:陳圣莉 來源:經(jīng)濟參考報 |
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6月15日上午，北京世界公園內(nèi)人聲鼎沸，彩球飄揚，中國人壽第二屆“國壽客戶節(jié)”在此拉開序幕。“這是我第二年來參加這個活動了，我覺得其中的健康咨詢和理財講座等都非常實用，營銷代理人的服務(wù)也非常好。”家住朝陽區(qū)安華里五區(qū)的秦阿姨告訴記者，她今天主要想詢問一些萬能險的知識，“最近股市震蕩得太厲害了，我想來了解一些利率比較穩(wěn)定，保障又比較高的產(chǎn)品。”
記者觀察發(fā)現(xiàn)，公園里四處擺放的許多臨時柜臺前都圍滿了人。據(jù)國壽工作人員介紹，客戶節(jié)當天共有超過1000名國壽客戶參加了相關(guān)活動。
從9點活動開始，王曉琴的臨時柜臺前就走馬燈似地不停有人來咨詢相關(guān)產(chǎn)品知識。作為中國人壽北京分公司的銷售精英，她在工作間歇時對記者說，隨著市場競爭的日益加劇，傳統(tǒng)的保險業(yè)理念正在悄然發(fā)生變化，公司越來越注重售后服務(wù)，以提升客戶的滿意度和忠誠度。
據(jù)了解，僅15日當天，就至少有三家保險公司舉辦了類似的活動，各家公司持續(xù)時間從一個月到三個月不等。這段相對較長的時期，也是許多公司宣揚自己文化理念的最佳時機。
15日下午，合眾人壽總裁助理曾海燕在中國兒童中心舉辦的相關(guān)活動上力陳合眾“理賠不難”的保險理念。他說，買保險容易、理賠難是客戶買保險過程中遇到的最大難題。客戶最怕營銷人員在宣傳保險時，說得好似一朵花，投保過后無人管、無人問。因此，合眾力求為客戶提供最好的理賠服務(wù)，立志做服務(wù)品質(zhì)最好的壽險公司。這番表態(tài)無疑說出了人們心中最為困擾的事情，因此贏得了經(jīng)久的掌聲。
由于當天適逢父親節(jié)，許多公司不但特地準備了符合客戶需求的相關(guān)保險產(chǎn)品，還舉辦了活動與客戶一起慶祝節(jié)日。恒安標準人壽就在當晚特別安排父親節(jié)“答謝宴”，邀請了近千名客戶和他們的父親參加。
恒安標準人壽北京分公司總經(jīng)理季紅表示，這種客戶節(jié)活動將成為公司每年的保留活動，但這只是一個開端。“真正的服務(wù)要靠長期去做，不能僅僅停留在表面上做文章。做好客戶服務(wù)需要營銷員堅持長期服務(wù)意識，扎扎實實地做好服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。” |
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