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編者按：
近來(lái)，有關(guān)“道歉”的新聞和話題不斷：深圳市提出，政府部門和公務(wù)員有行政不作為、失職、瀆職行為的，必須公開(kāi)向市民道歉；名人涉及虛假?gòu)V告要不要向消費(fèi)者道歉……無(wú)論是政府、企業(yè)、個(gè)人，“做錯(cuò)了事情要道歉”是不是一個(gè)應(yīng)倡導(dǎo)的文明準(zhǔn)則？我們的社會(huì)中是不是還缺少這種“道歉文明”？是不是全社會(huì)都應(yīng)該思考這個(gè)問(wèn)題?
社會(huì)學(xué)家說(shuō)：道歉意味著人格成熟和社會(huì)進(jìn)步
“勇于道歉是社會(huì)走向誠(chéng)信的一個(gè)標(biāo)志。”上海社會(huì)科學(xué)院思想文化研究中心主任許明在接受記者采訪時(shí)表示，隨著我們物質(zhì)生活水平的提高，人與人之間交往的道德水準(zhǔn)也發(fā)生了變化，民眾對(duì)交往的誠(chéng)信度有了更高的要求，這是一種社會(huì)文明的進(jìn)步。[詳情]
"職業(yè)道歉第一人"：道歉能減少成本緩解矛盾
“道歉，是一種以誠(chéng)信為本的溝通形式，它能消除誤會(huì)、緩解矛盾。”全國(guó)首家道歉和事公司的創(chuàng)始人高曙東在接受本報(bào)采訪時(shí)說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題后主動(dòng)道歉不但能緩解矛盾，而且能有效地節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本與社會(huì)成本，更能樹(shù)立政府、企業(yè)以及個(gè)人的良好形象，是一種事半功倍的解決方案。[詳情]
在香港感受道歉
初到香港，在最繁華的商業(yè)鬧市區(qū)灣仔逛街，一不留神踩了別人的腳，慌急之下剛要道聲“對(duì)不起”，沒(méi)想到對(duì)方倒一臉歉意地先說(shuō)“不好意思”。[詳情]
學(xué)會(huì)道歉才能文明
“道歉”成為社會(huì)普遍關(guān)注的話題：一個(gè)頗有名氣的年輕作家侵犯了他人的著作權(quán)就是不道歉；礦難、污染等事故不斷發(fā)生，一些政府部門的官員卻不作出百姓們期望聽(tīng)到的道歉；不少名人涉及了虛假?gòu)V告，也見(jiàn)不到有誰(shuí)主動(dòng)出來(lái)向消費(fèi)者道歉。[詳情]
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吳儀副總理向大家道歉
3月7日上午，國(guó)務(wù)院副總理吳儀在與浙江代表團(tuán)一起審議政府工作報(bào)告時(shí)，就當(dāng)前存在的看病難、看病貴問(wèn)題說(shuō)：“我沒(méi)有做好工作，愧對(duì)百姓，應(yīng)向大家道個(gè)歉！”
日本氣象廳誤報(bào)櫻花節(jié)道歉
在日本，人們非常重視一年一度的“櫻花節(jié)”。日前，由于電腦數(shù)據(jù)出錯(cuò)，日本氣象廳對(duì)今年櫻花季的預(yù)測(cè)出現(xiàn)錯(cuò)誤，預(yù)測(cè)的開(kāi)花時(shí)間提前了幾天。3月14日，日本氣象廳就此事在全國(guó)電視臺(tái)公開(kāi)表示道歉。(《廣州日?qǐng)?bào)》)
北京氣象臺(tái)預(yù)報(bào)失誤致歉
從3月18至20日，北京市氣象臺(tái)對(duì)外發(fā)布的24小時(shí)最高氣溫預(yù)報(bào)與實(shí)際情況出現(xiàn)了較大偏差。3月19日、20日的實(shí)際最高氣溫比前一天的預(yù)報(bào)值偏低5℃至6℃，引起了不少市民抱怨。市氣象臺(tái)表示，對(duì)預(yù)報(bào)失誤給市民帶來(lái)的不便表示歉意。(《北京晨報(bào)》)
深圳市：失職瀆職須向市民道歉
“今年各政府部門如果沒(méi)有很好地履行自己的本職工作，得向全體市民道歉。”深圳市政府秘書(shū)長(zhǎng)唐杰代表市政府表示。春節(jié)前，深圳市監(jiān)察局又明確：公務(wù)員一旦出現(xiàn)嚴(yán)重的行政不作為或失職瀆職問(wèn)題，要以登報(bào)發(fā)表聲明等形式公開(kāi)向公眾道歉。(《人民日?qǐng)?bào)》)
美國(guó)航空公司設(shè)立道歉官
美國(guó)許多航空公司已將道歉程序制度化。美國(guó)航空公司今年前兩個(gè)月發(fā)出的道歉信數(shù)量比去年同期多出了整整一倍。其中，美國(guó)西南航空公司專門設(shè)立了一個(gè)向乘客致歉的部門，并聘用佛瑞德·泰勒為首席道歉官。若碰到航班誤點(diǎn)或其他意外狀況，航空公司都會(huì)主動(dòng)向乘客致歉，并發(fā)送幾美元的慰問(wèn)金或機(jī)票等價(jià)值不等的禮物。(新華網(wǎng)) |