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全球第一大軟件公司總是疲于修補(bǔ)自己的在華品牌形象，梁念堅(jiān)要改變這一切
2009年10月23日，當(dāng)全世界的注意力都聚焦在決定微軟命運(yùn)的Windows
7上時(shí)，幾乎沒有人留意到，這家全球第一大軟件公司同時(shí)“發(fā)布”了另一個(gè)重要“產(chǎn)品”——微軟中國7。
在經(jīng)歷了杜家濱、吳士宏、高群耀、唐駿、陳永正以及張亞勤代理大中華區(qū)CEO職位一年這6個(gè)階段后，去年微軟請來時(shí)任摩托羅拉亞太區(qū)總裁的梁念堅(jiān)。上任以來，梁極少在媒體露面，而是忙于改寫微軟中國的“企業(yè)操作系統(tǒng)”。直到Windows
7在全球盛大發(fā)布，他必須也樂于借機(jī)向外界展示自己和微軟中國的新風(fēng)貌。發(fā)布會開場前，身著藍(lán)色運(yùn)動上衣的梁在第一排VIP席前親自迎接到場的重要嘉賓，昏暗的彩燈光下和音樂聲中，他用力握著他們每個(gè)人的手，拍著對方肩膀并時(shí)而放聲大笑。無論是否認(rèn)識這位微軟大中華區(qū)董事長兼CEO，整個(gè)會場的人都意識到，這個(gè)熱情奔放的家伙是這里的主人。
梁念堅(jiān)多少是幸運(yùn)的。過去10年間，此前6個(gè)版本的微軟中國在試錯(cuò)中不斷升級在華做軟件生意的技巧。在梁之前，微軟在中國的歷史甚至可以簡單劃為兩個(gè)既對立又聯(lián)系的階段：樹敵與交友。它曾在5年內(nèi)更換5位中國業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，直到以“唐裝大使”聞名的陳永正出現(xiàn)，才打破這個(gè)魔咒。所幸在反復(fù)和糾結(jié)中，微軟在中國從未停止自我進(jìn)化——其中國業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人暨大中華區(qū)CEO終于擺脫復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，能夠直接向總部匯報(bào)，開始懂得以實(shí)際行動取得中國政府信任，聯(lián)合政府維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。2006年春天，中國國家主席胡錦濤親赴美國訪問微軟總部，不僅到蓋茨家做客，還公開表示自己“是微軟的朋友”。而同時(shí)，蓋茨和鮑爾默也開始認(rèn)識到簡單復(fù)制美國經(jīng)驗(yàn)不可能在中國取得成功，為了這個(gè)特殊的市場必須做出改變。
廣受贊譽(yù)的Windows
7的發(fā)布，標(biāo)志著微軟中國的新起點(diǎn)。隨著這個(gè)改變外界對微軟印象的產(chǎn)品出現(xiàn)，梁所執(zhí)掌的微軟中國某種程度上可以甩掉一些歷史包袱，將主要精力投入到商業(yè)本身而非其它方面。面對這前所未有的“天時(shí)地利人和”，鮑爾默在新的財(cái)年當(dāng)然希望微軟中國能運(yùn)轉(zhuǎn)得像Windows
7一樣，既擁有卓越的運(yùn)行速度，又能兼容各種程序，同時(shí)還提供出色的本地特色功能。一言以蔽之，鮑爾默對梁的要求就是“業(yè)務(wù)要有進(jìn)展”，一個(gè)字面簡單卻表意豐富的說法。
對梁念堅(jiān)而言，這是求之不得的挑戰(zhàn)。面試時(shí)，他在回答完鮑爾默眾多頗具挑戰(zhàn)性的問題后，只反問了對方一句：“我為什么要為你工作？”聞之大笑的鮑爾默認(rèn)真回答：“非常簡單，中國將是我們第一或第二大市場，所以我們需要你。這該有多重要。”正是這句話決定了梁念堅(jiān)和微軟中國接下來的命運(yùn)。
愛好攝影的梁認(rèn)為攝影師的好壞根本區(qū)別就在于“是否擁有一雙銳利的眼睛”，因?yàn)檫@決定了是否能見人所未見。“拍照時(shí)要能從一個(gè)很大的地方找到一個(gè)很好的角度。”梁念堅(jiān)告訴《環(huán)球企業(yè)家》，“每件事你都能從中看到它不太好的一面，但也能從中找到美的地方。拍照、做人和做事都是這樣。”他最喜歡自己在迪拜沙漠中拍攝的一張照片，一堆垃圾和一片破敗中的一塊古樸木頭。現(xiàn)在，在微軟最難開辟卻擁有最大潛力的中國市場，梁念堅(jiān)相信自己已經(jīng)看見其中的美——這個(gè)僅次于美國的全球第二大電腦市場，4500萬臺的市場容量將1000萬臺左右的日本、英國和德國遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。
速度與激情
當(dāng)梁念堅(jiān)放棄摩托羅拉亞太區(qū)總裁的職位來工作壓力巨大的微軟管理大中華區(qū)時(shí)，很多人將這視為失策。對此，梁頗不以為然：“如果我在一個(gè)小公司，全球都可能在我的管理范圍內(nèi)。地域大小不重要，而是看挑戰(zhàn)有多大。我知道這里（微軟）的挑戰(zhàn)有多大，但我覺得我是有可能把它做好的，所以我來了。”
堅(jiān)定的決心通常伴隨著強(qiáng)大的變革力量。此前據(jù)一名熟悉微軟總部事務(wù)的內(nèi)部人士透露，獲得大中華區(qū)CEO職位后，梁堅(jiān)持同時(shí)兼任微軟中國董事長。而上任后幾個(gè)月，他更換了包括OEM事業(yè)部在內(nèi)的幾乎所有主要業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。這會是一個(gè)熱衷于追逐權(quán)勢而給微軟中國帶來混亂的CEO嗎？
面對梁的自信和對權(quán)力的要求，鮑爾默在面試時(shí)同樣提出了自己的疑問：“為什么其他人做不到的事，你能做到？”“我已無需再證明自己的能力或是成功。”擁有兩個(gè)博士學(xué)位和馬來西亞“拿督”稱號的梁念堅(jiān)對本刊表示：“我來不是為了建立個(gè)人社會地位，而是希望可以為微軟和中國做些事情。”這是梁自認(rèn)為與他人不一樣的地方。看來，鮑爾默相信了這個(gè)答案。
就像迅速更換完業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，梁念堅(jiān)在很多事情上都要求雷厲風(fēng)行的速度，“急性子”是本刊專訪的多位微軟中國高管對他不約而同的印象。這是一個(gè)在給秘書安排完工作一小時(shí)后，就會不停追問那件事是否已完成的人，即便對管理團(tuán)隊(duì)也是如此。微軟大中華區(qū)市場戰(zhàn)略部總經(jīng)理孫建東向《環(huán)球企業(yè)家》回憶道，他曾在晚上9點(diǎn)收到梁念堅(jiān)要求了解某項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的郵件，10點(diǎn)鐘對方就已打電話來詢問結(jié)果。“他的節(jié)奏非常快，并且希望周圍的人也一樣快。這對于我們是一種鞭策。”孫表示。
今年9月18日清晨，梁念堅(jiān)在看《中國日報(bào)》時(shí)發(fā)現(xiàn)了一句“名人名言”：“我可以非常耐心，只要我能最終實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)。”這句來自前英國首相撒切爾夫人的自白立刻被他以“Patient”（耐心）為題用郵件群發(fā)給自己的高管們。
這很像是上任不到一年的梁在安撫管理層，表明自己對業(yè)務(wù)推進(jìn)不會操之過急，但實(shí)際上，這是他向經(jīng)常勸他更耐心的管理團(tuán)隊(duì)闡釋自己的管理風(fēng)格：“撒切爾夫人這句話幽默地表達(dá)了：‘我會很耐心，你聽我的話就行了。’另一方面，這也意味著你要有目標(biāo)，當(dāng)你知道這個(gè)目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)，你就可以耐心一點(diǎn)。”梁念堅(jiān)對本刊笑言。
性急的梁念堅(jiān)給微軟中國帶來的另一個(gè)改變是對客戶需求的重視。“我們可能由于工作時(shí)間長了，習(xí)慣從微軟的角度去看客戶需求，就是我有什么東西要賣給客戶。而Simon（梁）更強(qiáng)調(diào)的是，我們是否了解客戶需要什么，又能幫客戶做些什么。”一位微軟中國業(yè)務(wù)經(jīng)理對《環(huán)球企業(yè)家》表示，“這是一個(gè)很好的角度。”
看上去，這不過是又一個(gè)大型跨國公司人人都知道的質(zhì)樸道理，但在微軟中國，梁念堅(jiān)正在將此切實(shí)貫徹到整個(gè)公司的行動中。他親自參與幾個(gè)最大客戶的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)為其它大客戶項(xiàng)目增強(qiáng)人員配備和業(yè)務(wù)支持。微軟中國有300多個(gè)企業(yè)客戶，每年都要做大客戶業(yè)務(wù)規(guī)劃，此前主要集中在銷售層面，通常由銷售經(jīng)理審批。現(xiàn)在，每次評審重要大客戶業(yè)務(wù)規(guī)劃，都要花費(fèi)梁數(shù)個(gè)小時(shí)，這是微軟中國第一次有CEO真正參與具體客戶項(xiàng)目，而梁總是能從客戶角度向銷售團(tuán)隊(duì)提出很多深入且細(xì)節(jié)的問題。
得益于20多年的電信業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，梁念堅(jiān)十分了解中國幾大電信運(yùn)營商，不僅能對自己熟悉的客戶給出深入意見，而且堅(jiān)持大客戶團(tuán)隊(duì)一定要掌握對方的中長期發(fā)展計(jì)劃，再根據(jù)計(jì)劃了解對方需求，從而制定出有針對性的業(yè)務(wù)規(guī)劃，來提供對方真正愿意購買的產(chǎn)品和服務(wù)。更重要的是，梁的參與使整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)更重視大客戶業(yè)務(wù)。他們都很清楚跟自己一起評審規(guī)劃的是公司CEO，重視程度自然與以前不可同日而語。盡管評審過程漫長而煎熬、問題眾多，一旦得到答案，梁便以大公司罕見的速度迅速做出決策。
“我的一個(gè)管理理念就是做事要快。決策要快、行動要快。因?yàn)楝F(xiàn)在變化太多。”梁念堅(jiān)對本刊說：“我這種快速方式從小就有，也跟行業(yè)有關(guān)系，高科技環(huán)境就是要快，因?yàn)楫a(chǎn)品技術(shù)變化很快。另外，可能有些自大，我覺得我可以很快抓住每個(gè)問題的重點(diǎn)，把很復(fù)雜的東西簡單化是我的長處。當(dāng)重點(diǎn)被處理好，剩下的應(yīng)該就很好解決；如果你不知道根本問題，就很難去解決更難的問題。”
兼容地方
如果陳永正在微軟中國最值得稱頌的便是改變了外界對微軟的糟糕印象和敵對態(tài)度，脫下唐裝、換上西裝的梁念堅(jiān)同樣是一位公關(guān)高手。他在不到一個(gè)月的時(shí)間里，便與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平最好的城市之一杭州結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴。
今年5月，微軟中國與杭州市政府簽署為期3年的戰(zhàn)略合作備忘錄，將在當(dāng)?shù)胤謩e投資成立微軟(杭州)中心和微軟（杭州）云計(jì)算中心，包括其它項(xiàng)目在內(nèi)的投資總額超過10億美元。相應(yīng)的，杭州市政府承諾加強(qiáng)保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)具體措施力度，在政府、企業(yè)和大中小學(xué)都鼓勵(lì)、推動使用正版軟件，更嚴(yán)格管理零售渠道，以防止假冒和盜版軟件。
杭州市政府的“回饋”使很多媒體將這次合作定義為梁上任后的一次反盜版行動，漂亮、勇猛卻注定難以對微軟中國在華情況產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，甚至還隱約不招人喜歡。但梁念堅(jiān)更愿意將其定義為微軟中國對地方經(jīng)濟(jì)的支持：“微軟跟杭州政府的合作不能簡單理解為打擊盜版。杭州希望發(fā)展外包，如果沒有知識產(chǎn)權(quán)做基礎(chǔ)，很難獲得進(jìn)一步發(fā)展。我們的出發(fā)點(diǎn)是幫助杭州提升創(chuàng)新能力和改善知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，進(jìn)一步提升杭州在中國信息產(chǎn)業(yè)中的地位乃至全球的影響力。”
即便把此次合作視為微軟中國“與政府交朋友”的歷史沿襲，它仍與此前任何一次“友誼建立”都不同。梁的前任們上任伊始，通常會與國家發(fā)改委或工信部這樣的中央部委達(dá)成一項(xiàng)合作協(xié)議，以實(shí)際行動向中央政府證明自己與中國科技產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的決心。陳永正在2007年9月宣布離職的當(dāng)天接受《環(huán)球企業(yè)家》專訪時(shí)曾總結(jié)道：“我相信這幾年微軟最大的變化是更配合政府，政府能把我們視為可信賴的合作伙伴，我們能夠幫助中國企業(yè)成長。這個(gè)轉(zhuǎn)變一旦發(fā)生，我們在中國的工作和業(yè)績就比較容易得到肯定，所以這幾年業(yè)績增長也比較快。”
那么，梁念堅(jiān)為何將一個(gè)800萬人口的中等地方城市選作自己在微軟的起點(diǎn)？
“不同階段要采取不同手段。中國這么大，地方發(fā)展這么快。中央政府是政策制定者，但執(zhí)行的是地方。我們會繼續(xù)保持與工信部和發(fā)改委方面的良好合作，同時(shí)拓展與地方政府的合作。我一來微軟就說，嘿，讓我們找個(gè)雙方理念合拍的城市做這件事吧。”梁在摩托羅拉工作時(shí)，在制造和研發(fā)方面同杭州有過緊密合作，他知道杭州需要的是什么。
梁念堅(jiān)是最早被派駐中國大陸的外企管理人員之一，從1986年開始就常駐北京。那時(shí)他住在位于建國門外的國際大廈5層，辦公室就在同一棟樓的23層。中午梁會去28層的餐廳吃工作餐，下班則會去29層的餐廳享受一下，一天的工作和生活基本不用出門，因?yàn)椤捌鋵?shí)也沒什么地方可去”。他的日常活動范圍最遠(yuǎn)就是到大廈東邊的友誼商場購物或是去西邊的國際俱樂部打打網(wǎng)球，接觸到的人也大多身著綠色、灰色或藍(lán)色這3種顏色單調(diào)的服裝。雖然隨后被派駐香港，但工作上仍與中國大陸保持密切聯(lián)系，他可謂中國改革開放30年巨變的親眼目睹者。
2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)后，地方政府在落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃的同時(shí)，紛紛趁機(jī)調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，梁念堅(jiān)敏銳地捕捉到這一趨勢，加強(qiáng)與地方政府的商業(yè)合作成為其上任后最重要的戰(zhàn)略之一。看上去，沒有比既希望轉(zhuǎn)型為高科技產(chǎn)業(yè)基地、又與梁念堅(jiān)相熟的杭州更適合開展這一戰(zhàn)略的城市了。
杭州國家軟件產(chǎn)業(yè)基地有限公司是微軟頗具代表意義的客戶之一。這家國有資本相對控股的公司將采購微軟的產(chǎn)品和技術(shù)，搭建起為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)企業(yè)提供服務(wù)的“軟件開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)平臺”。這意味開發(fā)區(qū)的中小軟件企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸這個(gè)軟件開發(fā)平臺，按需付費(fèi)使用微軟開發(fā)的工具，完成編寫代碼、測試軟件、管理項(xiàng)目等工作，而無需自己購買大量軟硬件設(shè)備。杭州市政府將努力推動當(dāng)?shù)剀浖臼褂眠@一采用微軟技術(shù)搭建的云計(jì)算開發(fā)平臺，根據(jù)政府公開計(jì)劃，3年內(nèi)將會有200家軟件公司成為這一平臺的用戶。
與杭州的緊密合作從側(cè)面反映出梁念堅(jiān)對中國中小型企業(yè)用戶的渴求。受限于盜版和人均收入水平等原因，中國個(gè)人消費(fèi)市場很難在短期內(nèi)給微軟中國帶來明顯提振，企業(yè)用戶必然成為其倚重的方向。在加強(qiáng)大客戶銷售的同時(shí)，中國龐大的中小企業(yè)市場將是未來幾年微軟中國實(shí)現(xiàn)銷售較高增長的關(guān)鍵。工信部數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)占中國企業(yè)總數(shù)的99％，經(jīng)濟(jì)總量的60％左右，上繳稅金的50%左右，就業(yè)人數(shù)的75％以上。
除此之外，微軟（杭州）云計(jì)算中心是微軟在中國設(shè)立的第一個(gè)云計(jì)算中心，是梁念堅(jiān)計(jì)劃中的另一個(gè)重要戰(zhàn)略。他清楚地知道，只有改變傳統(tǒng)盒裝軟件的銷售模式才能從根本上改變與盜版軟件纏斗的窘境，建立在云計(jì)算基礎(chǔ)上的“軟件即服務(wù)”模式不僅能引導(dǎo)中小企業(yè)用戶更容易地接受正版軟件和服務(wù)，而且降低了傳統(tǒng)模式下打擊盜版可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。這就不難理解為何這位剛剛加入微軟9個(gè)月的電信業(yè)老兵對云計(jì)算如此熱衷，要知道梁并非一個(gè)狂熱的技術(shù)愛好者。隨著杭州模式在中國其它城市的復(fù)制，微軟的云計(jì)算將比自己最重要的競爭對手谷歌對中國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生更切實(shí)的影響，也帶來更切實(shí)的收入。
梁念堅(jiān)相信，隨著越來越多的地方政府希望改變原有的區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，微軟中國與杭州的合作將會為他們樹立一個(gè)合作典范。他希望將這一模式廣泛復(fù)制，而現(xiàn)在，已經(jīng)開始有更多城市按響了微軟中國辦公室的門鈴。
水土相服
決定微軟命運(yùn)的Windows
7在中國的發(fā)布會沒有像往常那樣在富麗堂皇的酒店舉行，而是選擇了北京798工廠區(qū)的一座藝術(shù)中心。當(dāng)梁念堅(jiān)站到舞臺演講臺前，響起的是一段出乎全場意料的動感十足的電子樂，而不是一段冗長的致辭。53歲的梁甚至在樂曲中有節(jié)奏地?fù)u擺，并開始模仿DJ的打碟動作。
隨后，梁和來自微軟總部的全球副總裁麥克·納什（Mike
Nash）在臺上一邊聊天，一邊一起親自動手演示W(wǎng)indows
7的重要功能。過去，產(chǎn)品演示通常由工程師完成。下臺前，梁還專門提醒臺下的人們不要忘記收看湖南衛(wèi)視一檔娛樂性很強(qiáng)的節(jié)目《天天向上》，當(dāng)晚播出的就是Windows
7專題，他本人也參與了錄制。發(fā)布會在偶像歌手喬任梁現(xiàn)場演唱的《夢想的窗》中結(jié)束，從名字就可看出，這首歌已被選為Windows
7的中國主題曲。
不得不承認(rèn)，這場異常重要的發(fā)布會或許是微軟中國很長一段時(shí)間以來，表現(xiàn)最放松的一次。它在中國政府和用戶對其復(fù)雜的感情中小心翼翼生存從來不是秘密，Windows
7的發(fā)布如此輕松反而讓人感到有些詫異。梁念堅(jiān)對微軟在中國市場的口碑已有清醒的認(rèn)識：“我們的宣傳和溝通做得不好，有些事情一出來人家就覺得我們很霸道。其實(shí)我們出發(fā)點(diǎn)是非常好的，但效果剛好相反。”他緊接著說：“我們一直在改進(jìn)。”
陳永正們在很大程度上已經(jīng)改變了中國政府和大型公司對微軟的成見，梁念堅(jiān)需要做的，是進(jìn)一步改善微軟品牌在中國大眾市場的口碑，即便其中很多人并不購買微軟的正版軟件。這顯然是更艱難的工作。但無論如何，獲得壓倒性好評的Windows
7至少讓他站在一個(gè)遠(yuǎn)高于Vista的起點(diǎn)，而這背后就有張亞勤負(fù)責(zé)的微軟中國研發(fā)集團(tuán)做出的貢獻(xiàn)。
Windows
7備受贊譽(yù)的特點(diǎn)之一便是穩(wěn)定性和兼容性，這得益于中國研發(fā)集團(tuán)服務(wù)器與開發(fā)工具事業(yè)部對兩大核心組件MSXML與WADC的優(yōu)化開發(fā)。整個(gè)研發(fā)過程中，除英語以外的22種語言的軟件兼容性測試，都是由微軟中國研發(fā)集團(tuán)Windows
International團(tuán)隊(duì)與中國合作伙伴共同完成。
負(fù)責(zé)中國市場全部硬件兼容性測試工作的硬件創(chuàng)新中心則在本地化方面表現(xiàn)出色。他們聰明地跟太平洋電腦這樣的全國大型電腦賣場合作，掌握了市場上全部流通的多達(dá)2.8萬種Windows平臺硬件產(chǎn)品。更重要的是，他們?yōu)閃indows
7的兼容測試找到了一種平衡效率和測試結(jié)果的最佳方案，即選取每一類硬件中占主要銷量的幾種產(chǎn)品進(jìn)行測試。比如，市面上雖然有254種掃描儀，但前28種占總銷量的80%，那么研發(fā)團(tuán)隊(duì)只需測試這28種掃描儀就能涵蓋主流，這種巧妙的做法讓微軟總部對硬件創(chuàng)新中心的工作贊譽(yù)有加。
最能體現(xiàn)微軟注重中國用戶需求的，無疑是Windows
7對支付寶和中國主要銀行網(wǎng)絡(luò)銀行的全面支持。當(dāng)人們對微軟的“自以為是”和強(qiáng)硬“推銷”自己認(rèn)為好的功能習(xí)以為常，并從對這種做派口誅筆伐中獲得快樂時(shí)，微軟已經(jīng)開始掉頭關(guān)注用戶的真正需求。
看上去，現(xiàn)在的“微軟中國7”正在經(jīng)歷從1992年入華至今“最好的時(shí)光”——相對溫和的外界環(huán)境、受到肯定的產(chǎn)品、清晰的深耕思路、銳意進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)者。就像沒有失敗的Vista就沒有成功的Windows
7，微軟中國在經(jīng)過17年的反復(fù)修正和升級后，也進(jìn)入一個(gè)新的平臺和系統(tǒng)。當(dāng)被問及這家全球最大的軟件公司如何改變了他時(shí)，梁念堅(jiān)笑著回答：“加入微軟以來我學(xué)到最重要的就是——I'm
a PC !”如果梁能讓微軟這個(gè)系統(tǒng)在中國這臺巨大的“PC”中運(yùn)行順暢并支撐起眾多應(yīng)用，“微軟中國7”的成功將不亞于Windows
7。
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