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中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會等單位近日聯(lián)合發(fā)布的《2009年二季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告》顯示，因質(zhì)量問題投訴的用戶占到60%以上，相比上個季度，增加了近三成。報告顯示，半年以內(nèi)的新車投訴占到49.5%，問題主要集中在車窗、跑偏、吃胎、漏油、異響等方面。中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這在一定程度上反映出新車質(zhì)量下降明顯。
中國汽車工業(yè)協(xié)會近日公布的上半年國產(chǎn)汽車產(chǎn)銷統(tǒng)計顯示，上半年汽車銷量達(dá)到609.88萬輛，同比增長17.69%，在數(shù)量上暫時成為全球最大的新車市場。老百姓更為直接的感受則是很多4S店里現(xiàn)車銷售一空，買車要先預(yù)訂、耐心等。廠家更是紛紛調(diào)高產(chǎn)銷目標(biāo)，表示要加班加點保障供應(yīng)。然而，如果市場井噴的背后，是廠家放松對質(zhì)量的要求，“蘿卜快了不洗泥”，這種不重質(zhì)量的井噴將很難長久持續(xù)，中國汽車工業(yè)也將掉入數(shù)量升而質(zhì)量降的危險陷阱。
眼下，全國正在大力開展“質(zhì)量和安全年”活動，各級領(lǐng)導(dǎo)對產(chǎn)品質(zhì)量和安全問題均高度重視。實際上，這正是汽車產(chǎn)業(yè)抓住時機調(diào)整結(jié)構(gòu)最重要的組成部分。如果汽車產(chǎn)品的質(zhì)量和安全得不到保障，拉動內(nèi)需就得不到長遠(yuǎn)和可持續(xù)的護(hù)航，中國汽車工業(yè)就很難在危機中錘煉出能夠滿足汽車發(fā)達(dá)國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量產(chǎn)品，又何談?wù)衽d汽車出口？
實際上，記者認(rèn)為，對于“全球最大的新車市場”這頂帽子，責(zé)任大于榮譽。以一直戴著這頂帽子的美國汽車市場為例，“全球最大”的背后是政府保護(hù)消費者的立法最嚴(yán)格，廠家對消費者投訴和質(zhì)量問題高度重視，堪稱汽車消費者的天堂。例如，根據(jù)國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心提供的數(shù)據(jù)，以2008年為例，美國國家高速公路交通安全管理局(NHTSA)召回案件共計778次，其中車輛召回682次，輪胎召回20次，零部件召回66次，兒童約束系統(tǒng)10次，總件數(shù)22200093(輛、件)。同年，我國召回汽車僅34次，538620輛。
今年7月8日到17日，10天內(nèi)國內(nèi)有五起汽車主動召回公報，涉及車輛近三萬輛。有人還納悶，為什么近期汽車召回“多”起來？實際上，以中國汽車市場眼下的規(guī)模，如果立法嚴(yán)格、執(zhí)法到位，多數(shù)廠家的誠信會“邁上新的臺階”，主動召回數(shù)量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止眼下這些。
再以汽車三包為例，美國各州的檸檬法詳盡地規(guī)定了汽車制造商維修、更換有缺陷的載客機動車輛或退款的義務(wù)，而我國的汽車消費者因為汽車三包法規(guī)的長期缺位，屢屢因為退換車的艱難而心痛不已，成為拉動汽車內(nèi)需的隱患。當(dāng)我國超越美國暫時成為半年度全球最大新車市場時，如果不把保護(hù)消費者利益、狠抓質(zhì)量和安全作為頭等大事，這頂漂亮的高帽子下面很可能會危機四伏、怨聲載道。
當(dāng)前，急需質(zhì)量主管部門與媒體密切配合，在危及消費者生命安全的重點產(chǎn)品領(lǐng)域曝光反面典型。例如，國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心信息管理部主任吳友生今年3月透露，該中心2008年接到的有效汽車投訴中，有495例針對輪胎的投訴，較為嚴(yán)重的是錦湖輪胎的鼓包和側(cè)面裂紋問題等。而中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會發(fā)布的《2009年二季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告》也顯示，截止到2009年6月底，有關(guān)錦湖輪胎的投訴有上百起，用戶反映錦湖輪胎在行駛幾百、幾千公里或購車不到一年就出現(xiàn)“開裂”“鼓包”甚至“爆胎”。記者認(rèn)為，對這些投訴率高的廠家，主管部門應(yīng)當(dāng)盡快給消費者一個權(quán)威說法，并結(jié)合企業(yè)質(zhì)量誠信體系的建立工作建立相關(guān)黑名單，把“質(zhì)量和安全年”工作做扎實，確保下半年車市能夠高質(zhì)量地增長。 |