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20世紀(jì)上半葉，美國哈佛大學(xué)心理病理學(xué)教授梅奧提出一個(gè)在當(dāng)時(shí)學(xué)術(shù)界是離經(jīng)叛道的結(jié)論：生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒。
這一研究發(fā)現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的管理對(duì)象假設(shè)。以前，管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的惟一動(dòng)力。梅奧的研究則認(rèn)為，人是社會(huì)的，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員；工作效率取決于員工家庭和社會(huì)生活及組織中人與人的關(guān)系，金錢只是員工滿足需要的一部分，更多的需要是感情上的滿足感、安全感和歸屬感。因此，職場(chǎng)情緒影響著企業(yè)的管理效能。
員工不是機(jī)器
任何管理理論都建立在一定的人性假設(shè)基礎(chǔ)之上，只有認(rèn)識(shí)了人，管理才有可能產(chǎn)生激勵(lì)員工的效果。認(rèn)識(shí)人，首先必須承認(rèn)人的差異性，并認(rèn)識(shí)、尊重這種差異。管理者如果忽視了這種差異，認(rèn)為職場(chǎng)人只受利益驅(qū)使，這種狹隘意識(shí)就會(huì)導(dǎo)致管理手段單一，最終把員工當(dāng)作工作機(jī)器。
因此，企業(yè)管理者不能總坐在辦公室里看文件，到處指手畫腳，要學(xué)會(huì)細(xì)心觀察，主動(dòng)接觸部屬工作的方方面面，在細(xì)微處提前察覺員工情緒異常的征兆，及時(shí)予以化解；要平易近人，貼近員工的生活，加強(qiáng)日常生活交流，主動(dòng)了解員工的生活瑣事以及可能引起的思想波動(dòng)；要經(jīng)常進(jìn)行感情交流，了解員工平時(shí)在想什么、心中在憂什么、行動(dòng)上將做什么，并給予充分的關(guān)心、關(guān)愛。這樣，員工能感到企業(yè)的溫暖，自己不是被動(dòng)的“機(jī)器”，于是與企業(yè)達(dá)到思想上合心、工作上合力、行動(dòng)上合拍、感情上合情的和諧氛圍。
快樂創(chuàng)造效能
快樂管理，就是讓員工體驗(yàn)快樂的管理方式，本質(zhì)是給員工減壓，為他們營造良好的氛圍，從工作中感到幸福。從個(gè)體角度，快樂管理不僅強(qiáng)調(diào)工作條件等外在因素與工作內(nèi)容等內(nèi)在因素的統(tǒng)一，而且強(qiáng)調(diào)工作與人的統(tǒng)一。就團(tuán)體而言，它強(qiáng)調(diào)一種和諧的氛圍，在這種氛圍中，工作是為獲得某種心理體驗(yàn)，在體驗(yàn)過程中感受到快樂。
企業(yè)快樂管理的目的是提高員工工作的幸福感，繼而為企業(yè)創(chuàng)造出良好的管理效益。從企業(yè)管理的視角看，以人為本或人性化管理，都是不讓員工在工作中感受到太多壓力，而為員工減壓的最佳方式就是快樂管理。快樂管理提倡遵從人的興趣，讓工作適應(yīng)人，而不是簡單讓人適應(yīng)工作。如果說，傳統(tǒng)管理模式考慮到了人心理上的滿足，那么快樂管理不僅讓人在心理上，更要在情感上獲得滿足，后者更加重要。快樂管理能夠在企業(yè)內(nèi)建立一種精神上的契約，使人性得到充分的肯定與發(fā)揮，壓力得到完全的釋放，工作著并快樂著。
尋找有效途徑
情緒影響管理效益，企業(yè)管理者就應(yīng)從減輕員工精神和工作壓力入手，用有效方法為他們營造快樂工作、幸福感覺的工作環(huán)境。企業(yè)管理者快樂管理的有效途徑有以下幾種：
一、
營造積極的工作環(huán)境。消極的工作環(huán)境只會(huì)造成逆向選擇，好的員工沒有進(jìn)入或留下，留下的要么能力不夠，要么不能充分發(fā)揮作用。積極的工作環(huán)境包括兩種因素：物質(zhì)因素和精神因素。物質(zhì)因素指滿足員工生理與安全需要的一系列因素，精神因素指管理者的人性化管理及快樂管理等給人輕松愉快的管理因素、工作制度與工作氛圍等。員工能從優(yōu)秀管理者身上看到企業(yè)希望，從素質(zhì)低劣的管理者身上感到失望，進(jìn)而情緒低落，以致企業(yè)的效益受到影響。
二、
管理者有針對(duì)性地培訓(xùn)員工。管理者要具備培養(yǎng)員工積極性的動(dòng)機(jī)，從快樂管理入手，對(duì)員工有針對(duì)性地培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識(shí)快樂工作的意義。從快樂管理角度培訓(xùn)員工不僅可以提高工作能力，而且能讓員工感到在企業(yè)中受到重視和關(guān)懷。工作能力和潛力的發(fā)掘，更多的是幫助員工維持積極的人格，當(dāng)外界環(huán)境不斷發(fā)展時(shí)，員工可以通過有效的自我調(diào)節(jié)保持積極的心態(tài)。
三、
注意溝通和疏導(dǎo)員工情結(jié)。員工消極情緒很大程度源自對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策和行為的不理解。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常就自我建設(shè)和發(fā)展問題與員工溝通，鼓勵(lì)員工暢所欲言，“話不妥聽事，事不準(zhǔn)聽理，理不透聽情”，不搞“理解不理解都要干”之類硬性說服，更不能因意見發(fā)生偏差而進(jìn)行粗暴干預(yù)。在廣泛交流的基礎(chǔ)上，使自己了解部屬的想法，也使部屬理解自己的意圖，明白決策的背景和行動(dòng)的由來，達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、消除誤會(huì)、化解情緒的效果。
有情才有愛，感情是熱愛的基礎(chǔ)，熱愛是感情的體現(xiàn)。只有領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬有了深厚的感情，熟悉他們的內(nèi)心世界，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，了解他們的性格特征，理解他們的喜怒哀樂，分享他們的成功失敗，那么，在管理上必能收到事半功倍的效果，你就能成為一個(gè)得到員工擁護(hù)和愛戴的優(yōu)秀管理者。 |