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| 2009-01-09 作者:蔣平 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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16歲那年，他拿著從親戚家借來(lái)的200元錢(qián)，到臺(tái)北市開(kāi)了一家米店。
可當(dāng)時(shí)周邊開(kāi)米店的太多了，而且，同行無(wú)論從質(zhì)量到服務(wù)，都已做到了相當(dāng)?shù)膶哟危粋�(gè)新手，人生地不熟的，如何才能打開(kāi)局面呢？無(wú)奈之下，他只有使出渾身解數(shù)，將服務(wù)的疆界做到米店之外了。比如：到他店里來(lái)買(mǎi)米的，除了在重量上給足給夠，還在事先仔細(xì)挑揀出米糠。顧客買(mǎi)米時(shí)，不失時(shí)機(jī)和他們套近乎，掌握他們的住址；顧客離店后，他會(huì)悄悄取出一個(gè)筆記本，對(duì)他們的住址、買(mǎi)米時(shí)間、數(shù)量情況，做一個(gè)詳細(xì)登記，然后估算出他們米吃完的日子。到那個(gè)時(shí)候，他便主動(dòng)送米上門(mén)。功夫不負(fù)苦心人，他細(xì)致入微的人性化關(guān)懷，贏得了顧客的信任，慢慢在強(qiáng)手林立的市區(qū)米市站穩(wěn)了腳跟。
米店的成功，讓他找到了經(jīng)營(yíng)的自信。隨后，他將目光涉足工業(yè)領(lǐng)域，成立了一家塑膠公司，生產(chǎn)PVC粉。由于缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，盡管他的服務(wù)手段一流，但生產(chǎn)的第一批PVC粉，一噸也賣(mài)不出去。經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，他覺(jué)得問(wèn)題還是出在客戶(hù)身上。于是再一次沉下心去，到每一位用戶(hù)對(duì)象中征求意見(jiàn)。他發(fā)現(xiàn)：關(guān)鍵的問(wèn)題出在自己的價(jià)格上。由于是新投產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)量太低，導(dǎo)致生產(chǎn)成本偏高。找到癥結(jié)后，他決定背水一戰(zhàn)，制定了一個(gè)負(fù)利潤(rùn)計(jì)劃，將產(chǎn)量擴(kuò)大一倍，并且根據(jù)客戶(hù)的要求，自行籌設(shè)二次、三次加工廠(chǎng)來(lái)消化PVC粉。這樣一來(lái)，生產(chǎn)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)了同行，但質(zhì)量和信譽(yù)很快有了保證，加之他以前在米店打出的名氣，沒(méi)有人對(duì)他做好這一行表示懷疑。三年之后，他的業(yè)務(wù)范圍已從臺(tái)北開(kāi)始遍布東南亞。在此基礎(chǔ)上，他將目光涉足到多個(gè)行業(yè)，發(fā)展到擁有十家上市公司，囊括了塑膠加工、紡織、石化、電子、汽車(chē)等多個(gè)領(lǐng)域的跨國(guó)集團(tuán)。他，就是號(hào)稱(chēng)臺(tái)灣“經(jīng)營(yíng)之神”的王永慶。
服務(wù)無(wú)疆界，智者謀未來(lái)。對(duì)商海的每一位巨子而言，最好的產(chǎn)品和最優(yōu)的服務(wù)，都來(lái)自于用戶(hù)。時(shí)刻擁有一顆心系用戶(hù)的心，就是握準(zhǔn)了開(kāi)啟成功大門(mén)的金鑰匙。 |
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