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目前，我國一部分商業(yè)銀行已成功實(shí)現(xiàn)改制和上市。其中的大部分銀行通過積極努力和不斷創(chuàng)新，其經(jīng)營業(yè)績大幅提高，金融藍(lán)籌的品牌效應(yīng)也得以不斷提升。
不過，筆者并不想對銀行業(yè)所取得的成就多加贊賞，若長期沉浸在創(chuàng)業(yè)成功的幸福和喜悅中而不再思進(jìn)，面對銀行業(yè)發(fā)展中存在的諸多問題卻漠然視之，將極有可能患上“大銀行”病。
乍一聽，好像“大銀行”病只是規(guī)模非常龐大的銀行所特有的問題，其實(shí)，許多中小型銀行也會染上嚴(yán)重的“大銀行”病，而有的規(guī)模較大的銀行反倒不出現(xiàn)“大銀行”病，能夠以靈活的機(jī)制對外界做出迅速反應(yīng)。歸根到底，“大銀行”病是一種比較嚴(yán)重的機(jī)制病癥，患有該病的銀行通常會表現(xiàn)出以下癥狀：機(jī)構(gòu)臃腫、居高自傲、創(chuàng)新滯后、內(nèi)耗嚴(yán)重以及文化保守等。因此，確立全新、科學(xué)、系統(tǒng)的經(jīng)營理念，使之成為指導(dǎo)銀行穩(wěn)步發(fā)展的靈魂，也就成為現(xiàn)代商業(yè)銀行在發(fā)展過程中必須要解決的一個重要課題。
第一，要進(jìn)一步完善公司治理機(jī)制。首先，要嚴(yán)格設(shè)定內(nèi)設(shè)組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)邊界和議決事議程。其次，要建立規(guī)范的董事會制度。再次，要加強(qiáng)監(jiān)事會的職能。
第二，要努力建立規(guī)范運(yùn)營的“流程銀行”。現(xiàn)代銀行的運(yùn)營依賴各種各樣的流程。銀行的業(yè)務(wù)流程是一系列相互關(guān)聯(lián)的決策和活動，其中最主要的當(dāng)數(shù)資金流和信息流。流程規(guī)定各個活動的先后順序和每個工作步驟完成標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)的時間。高效率的流程可以通過節(jié)約成本給顧客帶來更多的價值，通過節(jié)約時間提高銀行的市場響應(yīng)能力。
第三，追求高效價值創(chuàng)造型的金融服務(wù)創(chuàng)新。商業(yè)銀行金融服務(wù)創(chuàng)新貴在追求高效價值創(chuàng)造，而高效價值創(chuàng)造貴在提高銀行服務(wù)質(zhì)量。尤其是提供熱情快捷的服務(wù)成為銀行爭取到更多客戶的關(guān)鍵所在，也是銀行改進(jìn)服務(wù)的著力點(diǎn)。為增加客戶滿意度，提高金融服務(wù)質(zhì)量，商業(yè)銀行就需要不斷加快金融服務(wù)創(chuàng)新的速度，追求價值創(chuàng)造和價值傳遞過程的“三零”效應(yīng)，即：一是金融服務(wù)和金融產(chǎn)品的零缺點(diǎn)；二是金融服務(wù)和金融產(chǎn)品零改進(jìn)時間；三是零客戶意見。
第四，不斷提高銀行業(yè)管理者隊(duì)伍的素質(zhì)。從我國銀行業(yè)的現(xiàn)狀看，由于傳統(tǒng)的“技術(shù)導(dǎo)向”和“建設(shè)導(dǎo)向”，管理人才的選拔主要源于銀行中的拔尖人才，真正受過管理專業(yè)訓(xùn)練的領(lǐng)導(dǎo)人才并不多。因此，只有面向社會公開選拔一大批高素質(zhì)的懂經(jīng)營、善管理的職業(yè)經(jīng)理人才，充實(shí)到商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍中，才能使銀行更好地化解成長中的各種風(fēng)險(xiǎn)，防范“大銀行”病的出現(xiàn)。
第五，加強(qiáng)商業(yè)銀行的金融企業(yè)文化建設(shè)。在市場機(jī)會稍縱即逝的競爭性經(jīng)營環(huán)境中，速度和效率己成為決定任何現(xiàn)代銀行成敗的關(guān)鍵因素。快速反應(yīng)，分秒必爭，真正成了銀行發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。要迎接這些挑戰(zhàn)和壓力，只有在銀行內(nèi)部全方位建立起以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化，才能有效地調(diào)動銀行內(nèi)部各個部門、各個崗位的員工的積極性和創(chuàng)造力，共同適應(yīng)時代和發(fā)展的要求。
（作者單位：中國人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院）
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