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據(jù)7月30日《新京報》報道，奧運會期間，北京的消費者在任何一個奧運賽場城市遇到消費糾紛時，可以選擇不在當?shù)赝对V，而是回京后直接向北京消協(xié)投訴，免除異地奔波之苦。北京、天津、上海、沈陽、青島、秦皇島、香港7個奧運賽場城市的消協(xié)（消保委）發(fā)出聯(lián)合行動宣言，宣布建立消費糾紛快速調解通道。
7個奧運賽場城市建立消費糾紛的反應協(xié)調機制和快速調解通道，實行信息交換、分析、反饋和異地投訴，化解消費糾紛，核心內(nèi)容是“異地消費投訴”。消費者可以“異地消費，本地投訴”，免除了異地來回奔波之苦。這無疑是一件令廣大消費者高興的好事。
7個奧運賽場城市間的這條“消費糾紛快速調解通道”，顯然是應奧運會而生，其重點也是圍繞與奧運會有關的商品和服務，同時也明確界定是在明年奧運會期間。據(jù)7月30日《北京晨報》報道，明年奧運會期間，中國7座舉辦奧運比賽的城市間將建起一條“消費糾紛快速調解通道”，7座奧運城市的消費者可完全實現(xiàn)“異地消費，本地投訴”。由于消費糾紛的時間、地點、商品與服務的屬性都只與奧運會有關，這樣的異地消費投訴只是“奧運專餐”。與奧運會無關的商品與服務是不是無法享受“異地待遇”？奧運會結束后，7城市間的異地消費投訴是不是消失？
其實，在此之前，異地消費投訴便在部分城市、省份間展開。2004年12月12日，京滬港澳四地消費者委員會在滬“開動”了維權直通車：根據(jù)四方合作協(xié)議，消費者異地消費可在當?shù)赝对V，投訴的移轉時限為15個工作日。2005年7月22日，徐州、連云港、宿遷、淮北、宿州、濟寧、棗莊、商丘等城市在連云港正式簽署《八城市消費者組織合作協(xié)議》，將共同合作聯(lián)動受理異地消費爭議投訴等事宜，一般案件將在30個工作日內(nèi)辦結。2005年3月11日，江浙滬三地“投訴直通車”正式開通。
解決異地消費投訴難題，是解決消費者維權難的關鍵環(huán)節(jié)。眾所周知，眼下，消費者維權依然很艱難，維權成本依然居高不下，尤其是異地消費維權的來回奔波、來回折騰，讓人將維權視為“畏途”而“甘愿”吃啞巴虧。越來越多的城市間、省市區(qū)間開通類似的“投訴直通車”，為異地消費投訴問題架起了綠色通道。
筆者認為，實現(xiàn)“異地消費，本地投訴”是方便消費者維權的客觀要求也是大勢所趨，應奧運而生、為奧運服務的7個奧運賽場城市間異地消費投訴不能只是“奧運快餐”，而應該成為方便消費者維權的契機。為迎接奧運會，我們已形成或即將形成一些有“奧運”烙印的物質與精神上的“產(chǎn)品”，這些“奧運產(chǎn)品”，即便在奧運結束后，也有保存價值和續(xù)用價值。筆者認為，“異地消費，本地投訴”就是這樣一個值得珍視的奧運“產(chǎn)品”。 |
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