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| 2007-06-18 威伯（北京學(xué)者） 來(lái)源:新京報(bào) |
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傳統(tǒng)觀念里，政府的形象工程主要通過(guò)各種大型公用設(shè)施的建設(shè)或舉辦重大活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)，通過(guò)新聞媒體與觀眾來(lái)傳播影響力，而少有地方政府通過(guò)網(wǎng)站或利用網(wǎng)絡(luò)傳播的方式來(lái)提升政府形象，來(lái)溝通政府與民眾聯(lián)系。
當(dāng)湖南省政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式向全球征詢建設(shè)湖南的意見(jiàn)、重慶市政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)計(jì)全球發(fā)展謀略之時(shí)，我們看到很多地方政府網(wǎng)站卻被人遺忘著。一些網(wǎng)友開(kāi)始針對(duì)地方政府網(wǎng)站問(wèn)題展開(kāi)質(zhì)詢與責(zé)難，地方政府網(wǎng)站一些普遍性的問(wèn)題也被一一開(kāi)列，諸如：網(wǎng)站的互動(dòng)欄目成了擺設(shè)，信息公開(kāi)的程度不夠，在線辦事的效率低下、鏈接指向錯(cuò)誤、打不開(kāi)的死鏈接較多、發(fā)到意見(jiàn)箱的東西無(wú)音訊或根本發(fā)不進(jìn)去、熱線電話打不通、網(wǎng)站長(zhǎng)期不更新等等。
國(guó)家曾將各地政府建設(shè)網(wǎng)站列為重大工程，投資巨大，然而，在一些地方投資與行政效率提升并不成正比。
筆者曾利用某市政府網(wǎng)站的區(qū)長(zhǎng)信箱，投訴一家飯店侵占人行道做停車場(chǎng)，信件發(fā)出后我的信箱里收到了一份回執(zhí)，大意是說(shuō)電子信件已收到，將會(huì)處理此事，并有一份備案號(hào)。令人遺憾的是，從此再無(wú)下文，即便是此事已處理完畢，也沒(méi)有電子信函回復(fù)。
前年筆者路經(jīng)香港機(jī)場(chǎng)，對(duì)其中一位機(jī)場(chǎng)簽證員怠慢大陸客人現(xiàn)象進(jìn)行投訴（該員工不使用普通話而用廣東話，使我們無(wú)法聽(tīng)懂，而他表現(xiàn)倨傲），我是通過(guò)香港政府網(wǎng)站獲得相關(guān)部門電子信箱的，24小時(shí)后，該信箱就有人工回復(fù)，表示信函已收到，并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理，電子信件后附有處理人姓名，又過(guò)兩天，香港機(jī)場(chǎng)方面收到香港特區(qū)政府部門處理函，香港機(jī)場(chǎng)方面表示著手調(diào)查，并向相關(guān)部門深入調(diào)查。
最終因?yàn)槲覀儫o(wú)法提供準(zhǔn)確的證據(jù)而使投訴無(wú)法責(zé)成當(dāng)事人道歉。令人欣慰的是，香港方面前前后后回復(fù)了四份函，認(rèn)真處理的態(tài)度令人信服，而且都是署名負(fù)責(zé)制，你可以通過(guò)回函知道事情處理經(jīng)過(guò)與脈絡(luò)，處理結(jié)果的原因與因素你也可以了解。
我期待，我們可以借鑒香港、新加坡的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快出臺(tái)地方政府網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，讓地方政府網(wǎng)站能做成政府與公眾之間的快速信息通道，以提升政府行政效率，使之成為地方政府最大的民心工程與形象工程。 |
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