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| 2007-10-19 徐殿龍 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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伴隨著人類及其組織尤其是企業(yè)的誕生，管理也隨之出現(xiàn)，幾百年來，人們對于管理的探索、研究以至總結(jié)出種種方法、模式等，無不是為了追求管理的境界和效益。
有一個(gè)企業(yè)，幾十年里，無論是興，還是遇到困難，從中層干部到普通員工，卻很少有離開的，筆者曾經(jīng)問過員工，他們說，老板待我們就像兄弟、孩子那樣傾心相愛，我們舍不得、不忍心離開；當(dāng)問及老板時(shí)，他說的一席話，使我現(xiàn)在還記憶猶新：他說：管理其實(shí)沒什么新鮮東西，沒有先進(jìn)與落后之分，只有有效與無效的差別，作為管理者，要想盡辦法使管理最大有效化。
在一些企業(yè)，只要一講管理，首先想到和強(qiáng)調(diào)的就是要“嚴(yán)”，似乎缺了“嚴(yán)格”、“約束”、“限制”就不是管理，好像管理就是把人管得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，只許老老實(shí)實(shí)，不許亂說亂動(dòng)。
曾經(jīng)名噪一時(shí)的亞細(xì)亞集團(tuán)，其有名的軍事化管理，為企業(yè)制定了一系列鋼釘鐵鉚般的規(guī)章制度。全體員工都要接受軍訓(xùn)，統(tǒng)一春夏秋冬服裝，并按技術(shù)等級在肩章上顯示星階標(biāo)志，全商場職工按連排班進(jìn)行編組。在經(jīng)營理念上，他們提出“上帝是永遠(yuǎn)正確的”，要求員工進(jìn)行微笑服務(wù)，注重儀表儀容、禮貌禮節(jié)，要做到打不還手、罵不還口，甚至公開要求員工要拋棄個(gè)人的個(gè)性，培養(yǎng)出亞細(xì)亞的個(gè)性，員工對商場要絕對服從。因此，在商場，當(dāng)一些營業(yè)員被顧客指著鼻子大罵，兩眼含淚，仍然要微笑以待，問她為何不還嘴，回答是“不敢拿自己的飯碗開玩笑”。這種只尊重顧客不尊重員工，不惜以犧牲員工人格和尊嚴(yán)為代價(jià)去取悅顧客的管理方法，帶來的結(jié)果是抹殺了員工的尊嚴(yán)，沒有了自豪，增添了自卑，最終與企業(yè)離心離德。
管理學(xué)家講管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。其科學(xué)體現(xiàn)的是要嚴(yán)而有序，嚴(yán)而有據(jù)。有一套行之有效的管理制度，使管理工作有“法”可依。不是沒有根據(jù)的“瞎嚴(yán)”，也不是管理人員的主觀隨意性的“亂嚴(yán)”。其藝術(shù)體現(xiàn)在管中有情，情理交融。嚴(yán)格管理不是冷酷無情，不是把員工當(dāng)作生產(chǎn)工具和機(jī)器，一味地依靠制度來控制員工，而是要從關(guān)心和愛護(hù)員工出發(fā)，通過尊重員工的人格，理解員工的感情，維護(hù)員工的利益，保證員工的人身安全，來激發(fā)員工遵章守紀(jì)、服從嚴(yán)格管理的熱情。就如同法約爾所說：“在管理方面沒有什么死板和絕對的東西，這里全都是尺度問題”，因此在嚴(yán)格管理上，一定要掌握好“度”，而不是越嚴(yán)越好，也不是越詳盡越好。
從字面上看，“管”者，是制約，是指對嚴(yán)格執(zhí)行制度、絲毫不許偏差的監(jiān)督、檢查，其表現(xiàn)狀態(tài)則呈“剛性”；“理”者，是梳理，是按照人的情感、思路及價(jià)值取向等對人和事進(jìn)行號脈治理，其表現(xiàn)狀態(tài)呈柔性。“管”和“理”的結(jié)合，就是剛?cè)嵯酀?jì)的結(jié)合。如果說得直白一點(diǎn)，管理其實(shí)就是嚴(yán)肅的愛，是一種對每個(gè)人負(fù)責(zé)任的真愛。就如同父母對待孩子，從骨子里頭每個(gè)父母都愛孩子，但是在管教上，每個(gè)父母對孩子又都是嚴(yán)格要求不放松。作為小孩子，開始時(shí)總是不理解父母的行為，有的埋怨，有的逆反，當(dāng)長大懂事后，才明白當(dāng)初父母嚴(yán)格其實(shí)也是一種愛，是一種嚴(yán)肅的愛。因此，無論是管理者還是被管者，如果能夠站在“愛”與“嚴(yán)肅”的角度去管和理解管，對企業(yè)、對個(gè)人發(fā)展，都將是事半功倍。 |
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