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| 中外資銀行競(jìng)爭(zhēng)：細(xì)節(jié)決定成敗 |
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| 2007-04-04 諸葛立早 來(lái)源:上海證券報(bào) |
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4月2日，首批獲準(zhǔn)改制為中國(guó)本地法人銀行的外資銀行，東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行和渣打銀行的中國(guó)分公司正式開(kāi)業(yè)。在中國(guó)金融發(fā)展史上，這是一件大事。我們把之稱為“狼來(lái)了”，人家卻自豪地宣稱：“我們成為一家在中國(guó)注冊(cè)的‘中國(guó)公司’了”。不管何種評(píng)價(jià)，在同一個(gè)平臺(tái)上，進(jìn)行友善而激烈的競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)在必然。
這種競(jìng)爭(zhēng)將以何種形式展開(kāi)，見(jiàn)仁見(jiàn)智。有一種說(shuō)法認(rèn)為，限于當(dāng)前的資源軟肋，外資銀行仍將保持以高端客戶為主的經(jīng)營(yíng)策略。但也有人說(shuō)，外資銀行子銀行正式投入運(yùn)營(yíng)后，憑借其先進(jìn)管理體系、國(guó)際品牌等優(yōu)勢(shì)，發(fā)展本地居民人民幣業(yè)務(wù)的潛力不容小覷：即便中國(guó)是個(gè)巨大的市場(chǎng)，但利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的中、高端客戶終究是有限的。大幕拉開(kāi)，“戲”已開(kāi)演，對(duì)“情節(jié)”的任何“前瞻”，只能姑妄聽(tīng)之。
有專家認(rèn)為，對(duì)我國(guó)金融業(yè)發(fā)展而言，外資銀行的開(kāi)業(yè)是一件好事。“鯰魚效應(yīng)”的發(fā)揮，將促進(jìn)我國(guó)銀行業(yè)的多元化競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，逐步改變我國(guó)的金融生態(tài)，提升我國(guó)的金融實(shí)力。這個(gè)“鯰魚效應(yīng)”
究竟有多大？有人歸結(jié)了這么幾條，
首先，外資銀行的經(jīng)營(yíng)模式和理念會(huì)逐步影響內(nèi)資銀行。其次，外資銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力會(huì)提升我國(guó)金融創(chuàng)新水平。最后，外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)“倒逼”內(nèi)資銀行加大改革和創(chuàng)新的力度。這個(gè)歸結(jié)，既高屋建瓴，又簡(jiǎn)潔明了，讓人看到了“雙贏”的愿景。
只是聽(tīng)到一位“海歸”人士談起在人家那兒享受到的“金融服務(wù)”時(shí)，不免又對(duì)這種愿景產(chǎn)生了些微憂患。那位“海歸”人士這樣介紹，在德國(guó)，她到銀行剛開(kāi)戶時(shí)，因?yàn)椴皇煜で闆r，銀行職員看出了來(lái)人需要幫助，主動(dòng)走出來(lái)招呼，并延請(qǐng)至一張會(huì)議桌前坐下，問(wèn)明來(lái)意后，拿出一疊合同，百問(wèn)不厭，直到她都覺(jué)得不太好意思為止。定期的匯款，如繳納保險(xiǎn)費(fèi)、電話費(fèi)等，可以書面授權(quán)對(duì)方劃賬，在一定時(shí)間內(nèi)，如有疑問(wèn)，客戶有權(quán)召回劃出去的款項(xiàng)。隨機(jī)發(fā)生的零星匯款，也可以在家里通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話辦理。銀行對(duì)賬單也十分清晰，既可作對(duì)賬依據(jù)，又可當(dāng)作別的證據(jù)，比如，外國(guó)人辦理簽證時(shí)，一應(yīng)開(kāi)銷，都可以通過(guò)對(duì)賬單顯示。若是不小心丟了信用卡，或者遺忘密碼，掛失也十分方便：不收費(fèi)，只需出示護(hù)照，然后回去靜等，銀行會(huì)先把新的信用卡和密碼郵寄過(guò)來(lái)，當(dāng)然，這兩者是分開(kāi)郵寄的，間隔在十天左右。她由此感慨系之，看來(lái)，服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是服務(wù)，哪怕是狼，在客戶面前，也得變成溫和可親的羊。以人為本，服務(wù)導(dǎo)向———我們準(zhǔn)備好了嗎？無(wú)須刻意模仿，想客戶所想，就是制勝法寶，只要好好對(duì)待，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能是通往成功的臺(tái)階。
細(xì)節(jié)之說(shuō)，很有見(jiàn)地。一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成大錯(cuò),可以造成事業(yè)顛峰之危；而一個(gè)細(xì)節(jié)的講究,可以讓企業(yè)咸魚翻身,可以力挽狂瀾于既倒。海爾總裁張瑞敏先生在比較中國(guó)公司員工與日本公司員工的認(rèn)真精神時(shí)曾說(shuō)，“如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次,日本員工會(huì)不折不扣地執(zhí)行,每天都會(huì)堅(jiān)持擦六次.可是如果讓一個(gè)中國(guó)員工去做,那么他在第一天可能會(huì)擦六遍,第二天可能也會(huì)擦六遍,但到了第三天,可能就只會(huì)擦五次,四次,三次,到后來(lái),就不了了之。”有鑒于此,他表示,把每一件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。樸實(shí)的話語(yǔ)，實(shí)在蘊(yùn)涵著深邃的哲理。
細(xì)節(jié)決定成敗。在外資銀行正式在我們這兒擺出架勢(shì)，與中資銀行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，細(xì)節(jié)實(shí)在是一個(gè)不容忽視的環(huán)節(jié)。 |
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