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        善待輿論應(yīng)是企業(yè)家必修課
        2015-06-04    作者:鄧衛(wèi)華    來源:上海證券報(bào)
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        【字號(hào)

        作者:王道
        出版:新華出版社
            三年前,圍繞福建歸真堂藥業(yè)股份有限公司“活熊取膽”是否人道的那場(chǎng)輿論紛爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段時(shí),歸真堂創(chuàng)辦人邱淑花在一檔電視節(jié)目中面對(duì)鏡頭哭訴,直指反對(duì)“活熊取膽”的人“就是陷害”時(shí),原本就飽受爭(zhēng)議的歸真堂,卻將輿論導(dǎo)入了“針鋒相對(duì)、刀刃相向”的歧路,致使敗局無可挽回,公司也就只能折戟上市之路了。

            如今,這場(chǎng)紛爭(zhēng)早已歸于平靜。但輿論場(chǎng)的各種紛爭(zhēng)依然綿延不絕。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興盛,熱點(diǎn)輿論擴(kuò)散的速度正以幾何級(jí)速度增長(zhǎng),然后再迅速向下一個(gè)熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)換。與此相伴的是,“非理性輿論”也常常在激化社會(huì)矛盾。觀察、研究輿論場(chǎng)多年的王道先生,一直在尋求針對(duì)當(dāng)今時(shí)代“非理性輿論”的破解之道。《輿梁》就是他聚焦當(dāng)下“非理性輿論”事件的研究筆記。“輿梁”一詞,初見于《孟子》,意為“可通車的橋梁”,在王道先生看來,在以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息社會(huì),輿論與當(dāng)政者之間尤其需要一座寬闊的“橋梁”。

            仍以“活熊取膽”為例。事實(shí)上,對(duì)“‘活熊取膽’是否人道”這種仁者見仁、智者見智——足可以作為國際大專辯論賽辯論選題的輿論話題而言,不妨想想古羅馬斗獸場(chǎng)上那些有勇有謀的斗牛士是怎么做的吧,舍“頂牛歧途”,舞“牽牛方術(shù)”。因而,王先生在《輿梁》中給出了他對(duì)“活熊取膽”案的引導(dǎo)方略:“當(dāng)前,我國每年均有數(shù)量巨大的人群因?yàn)橹卮笱劬不济媾R失明之苦,而熊膽為治療人類重大眼睛疾患的良好甚至必備藥材。改革開放以來,我們國家一直投入重要的科研力量研究熊膽的替代品,但截至目前,沒有任何一種動(dòng)物性和植物性產(chǎn)品可以完全代替熊膽在治療人類重大眼睛疾患方面的療效。作為從事從熊身上取膽的G企業(yè)(即歸真堂),多年來一直投入重要科研力量,研究如何降低取膽過程中熊的痛苦指數(shù),全力降低其痛感。今后,一旦國家科研力量取得突破,找到了熊膽的替代品,那么G企業(yè)將第一時(shí)間停止活熊取膽這個(gè)產(chǎn)業(yè)。”

            王先生在隨后的分析中說:看了這個(gè)材料,不難明白,從熊身上取膽,疼與不疼不是問題。有一天,也許大聲指責(zé)G企業(yè)的人,他的七大姑八大姨甚至其至親、其本人,也需熊膽來明目。這段輿情處置的邏輯并不復(fù)雜,避開“疼與不疼”這種“誰也說不清楚道不明白”的人道主義立場(chǎng),轉(zhuǎn)向“眼疾人群”舍此別無他途的“治療難題”——這其實(shí)是另一個(gè)層面的人道,這就將話題從關(guān)注“此人道”導(dǎo)向了“彼人道”,進(jìn)而化解這場(chǎng)輿論紛爭(zhēng)。

            善于引導(dǎo)輿論而非對(duì)抗輿論,應(yīng)是當(dāng)代企業(yè)家不可或缺的一項(xiàng)必修課。而企業(yè)、企業(yè)家之外,政府、黨政官員則是輿論關(guān)注的另一個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域、焦點(diǎn)群體。

            面對(duì)輿論的窮追不舍甚至猛烈抨擊,常有官員抱怨“工作被輿論綁架,輿論被媒體綁架,主流媒體被非主流媒體綁架”,究其原因,固然有媒體和任何行業(yè)一樣,都不可避免地存在從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、魚龍混雜等問題,但官員在面對(duì)輿論時(shí)是否因循傳播規(guī)律、把握輿論趨勢(shì)同樣至關(guān)重要。

            2011年前后,在“天價(jià)香煙”和“豪華名表”被輿論高度關(guān)注之際,山東沂蒙老區(qū)一位縣國稅局局長(zhǎng)(簡(jiǎn)稱“G局長(zhǎng)”)因戴了塊價(jià)值數(shù)萬元的“歐米茄”手表而大受輿論質(zhì)疑:老區(qū)科級(jí)干部收入并不高,這么貴的手表,到底是別人送的,還是用灰色收入購買的?

            當(dāng)?shù)丶o(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)迅速介入。調(diào)查結(jié)果是,2005年4月底,G局長(zhǎng)出國期間,在歐洲免稅商店購買了這塊“歐米茄”手表,按當(dāng)時(shí)匯率折合人民幣2.3萬。G局長(zhǎng)稱,“當(dāng)時(shí)得知這款手表能比國內(nèi)便宜五六千元,一方面貪圖比國內(nèi)價(jià)格低不少,另一方面也覺得出國一次不容易,想帶回一件好的東西做紀(jì)念,自己夫妻雙方都有穩(wěn)定工作,收入尚可,就購買了這款手表。”至此,是否意味著這位局長(zhǎng)就可安心了呢?非也!即使是真相大白,也須把準(zhǔn)大眾心理、因循傳播規(guī)律“藝術(shù)地表白”,才能真正平息輿論。具體到“名表局長(zhǎng)”輿情的處置,王先生認(rèn)為,要害有二:一是對(duì)這位G局長(zhǎng)購買名表必須給出一個(gè)讓網(wǎng)民認(rèn)可的合理分析,二是讓網(wǎng)民因官員使用奢侈品而積累的不滿情緒有個(gè)發(fā)泄的臺(tái)階可下。關(guān)鍵在于“下得臺(tái)階”,即求得網(wǎng)民的諒解。

            類似的輿情處置案例,書中頗多“點(diǎn)睛之筆”。當(dāng)然,所有這些案例的處置,首要的一點(diǎn),必須“以事實(shí)為依托”;否則“再藝術(shù)的表白,再理性的分析”,都是徒增煩惱,甚至可能引發(fā)“次生災(zāi)害”。成功的經(jīng)驗(yàn)或許短期內(nèi)難以復(fù)制,但慘痛的教訓(xùn)值得深深記取。《輿梁》聚焦針對(duì)黨政領(lǐng)域和黨政官員的“非理性輿論”事件,從大量案例分析梳理中,給出了“改變邏輯軌道”、“掐斷次生災(zāi)害”等十一條“牽牛方術(shù)”。

            當(dāng)下媒體和自媒體發(fā)展風(fēng)起云涌,在《輿梁》引用的眾多“非理性輿論”案例中,“網(wǎng)民制造”固然不少,“媒體始作俑者”亦不在少數(shù)。比如,某媒體到C縣采訪調(diào)查一企業(yè)的環(huán)保問題,拍的鏡頭是一個(gè)大煙囪在夜里往空中排白煙。記者問企業(yè)附近一公路收費(fèi)站工作人員:煙塵污染嚴(yán)重不嚴(yán)重?這名工作人員說,怎么不嚴(yán)重,都給我們發(fā)防塵補(bǔ)貼呢!受眾從這個(gè)節(jié)目中看到的是,企業(yè)偷偷排污,且企業(yè)給公路收費(fèi)人員發(fā)防塵補(bǔ)貼。而事實(shí)是,企業(yè)煙囪排放的是水蒸氣,公路收費(fèi)站工作人員收入中的防塵補(bǔ)貼是所在地市按政府規(guī)范文件統(tǒng)一給公路收費(fèi)站工作人員發(fā)放的崗位補(bǔ)貼。

            環(huán)保是公眾高度關(guān)注的議題,媒體的輿論監(jiān)督責(zé)無旁貸。問題在于,如此“道聽途說、捕風(fēng)捉影”式的“非理性輿論監(jiān)督”,非但起不到輿論監(jiān)督倒逼整改的逆向正面效應(yīng),反而傷害了媒體的公信力。因而,采訪報(bào)道也罷,輿情處置也罷,“深入調(diào)查研究是基礎(chǔ),搞準(zhǔn)事實(shí)依據(jù)才能發(fā)出最強(qiáng)音”。媒體人乃至自媒體人,如能從輿論源頭上盡可能地“切斷非理性”,真正彰顯輿論理性,當(dāng)是媒體之福、人民之福、國家之福。如是,輿梁之“梁”,舟車通途,功莫大焉。

            老子有言:上善若水。在當(dāng)今人人都能成為新聞發(fā)布人的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,輿論尤需“善”待。“善”者,一則需有悲天憫人的善意大愛,二則掌握因循輿論規(guī)律的善計(jì)善途。對(duì)企業(yè)家如是,對(duì)官員如是,對(duì)媒體從業(yè)者更是如此。

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