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作者：馬化騰
出版社：中信出版社 |
今天“互聯(lián)網(wǎng)+”一下子成了社會和業(yè)界追捧的熱詞，這是我兩年前始料未及的。2013年，我和馬云、馬明哲在上海一起推出眾安保險時，就談到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的實踐。幾天后的“WE大會”上，我再次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的七個路標(biāo)之一。
當(dāng)時頻繁提及“互聯(lián)網(wǎng)+”，主要是想改變?nèi)藗兊囊恍┕逃锌捶āＲ驗槲覀兏恍┱騻鹘y(tǒng)行業(yè)的朋友交流時，發(fā)現(xiàn)他們很難理解我們在做什么。大家或是覺得，互聯(lián)網(wǎng)是新經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)，跟自己所在的領(lǐng)域或傳統(tǒng)行業(yè)沒有太大關(guān)系；或是覺得互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)存在沖突，是顛覆、取代、搗亂甚至對立的關(guān)系。
今天“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)前所未有的熱議，表明政府部門和各行各業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的看法已有很大改變，甚至在某些領(lǐng)域，出現(xiàn)了虛炒“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的情況。
互聯(lián)網(wǎng)+：國家戰(zhàn)略行動路線圖
我一直認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)不是萬能的，但互聯(lián)網(wǎng)將“連接一切”；不必神化“互聯(lián)網(wǎng)+”，但“互聯(lián)網(wǎng)+”會成長為未來的新生態(tài)。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，越來越多的實體、個人、設(shè)備都連接在了一起。互聯(lián)網(wǎng)已不再僅僅是虛擬經(jīng)濟(jì)，而是主體經(jīng)濟(jì)社會不可分割的一部分。經(jīng)濟(jì)社會的每一個細(xì)胞都需要與互聯(lián)網(wǎng)相連，互聯(lián)網(wǎng)與萬物共生共存，這成為大趨勢。
過去兩年，我在各種場合提到最多的詞可能就是“連接”。騰訊要做互聯(lián)網(wǎng)的“連接器”，希望實現(xiàn)“連接一切”。連接，本身是互聯(lián)網(wǎng)的基本屬性。我們的QQ（一款即時通信軟件）、微信，首先就是為了滿足人與人的連接這個最基本的需求。現(xiàn)在，我們把人與服務(wù)、設(shè)備和內(nèi)容源等連接起來，開始實現(xiàn)互聯(lián)互動，虛擬與現(xiàn)實世界的邊界已經(jīng)模糊。
連接，是一切可能性的基礎(chǔ)。未來，“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)將構(gòu)建在萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)之上。
“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，將利用信息通信技術(shù)（ICT）與各行各業(yè)的跨界融合，推動各行業(yè)優(yōu)化、增長、創(chuàng)新、新生。在此過程中，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式會層出不窮，彼此交融，最終呈現(xiàn)出一個“連接一切”（萬物互聯(lián)）的新生態(tài)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行各業(yè)的關(guān)系，不是“減去”（替代），而是“+”（加）上。各行各業(yè)都有很深的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)性，互聯(lián)網(wǎng)在很多方面不能替代。
我經(jīng)常用電能來打比方，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)很像帶來第二次產(chǎn)業(yè)革命的電能。互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種工具，更是一種能力，一種新的DNA（脫氧核糖核酸），與各行各業(yè)結(jié)合之后，能夠賦予后者以新的力量和再生的能力。如果我們錯失互聯(lián)網(wǎng)的使用，就好比第二次產(chǎn)業(yè)革命時代拒絕使用電能。
“互聯(lián)網(wǎng)+”就像電能一樣，把一種新的能力或DNA注入各行各業(yè)，使各行各業(yè)在新的環(huán)境中實現(xiàn)新生。比如，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，文學(xué)讀者、影視觀眾、動漫愛好者、游戲玩家之間的界限變得越來越模糊。游戲、動漫、文學(xué)、影視也不再孤立發(fā)展，而是通過聚合粉絲情感的明星IP（知識產(chǎn)權(quán)）互相連接，共融共生。可以說，“互聯(lián)網(wǎng)+”給各個傳統(tǒng)文化娛樂領(lǐng)域帶來了一種新生。騰訊提出“泛娛樂”戰(zhàn)略，圍繞明星IP打造粉絲經(jīng)濟(jì)，正是行業(yè)大勢所趨。
“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種“寓大于小”的生態(tài)戰(zhàn)略。在萬物互聯(lián)的新生態(tài)中，企業(yè)不再是社會經(jīng)濟(jì)活動的最小單位，個人才是社會經(jīng)濟(jì)活動的最小細(xì)胞。這使得傳統(tǒng)企業(yè)的形態(tài)、邊界正在發(fā)生變化，開放、靈活、“寓大于小”成為商業(yè)變革的趨勢。
過去，企業(yè)自上而下地進(jìn)行市場推廣，現(xiàn)在則需要基于傳感、數(shù)據(jù)去感知每個用戶每個瞬間的位置、需求、行為，快速理解和響應(yīng)每一個細(xì)胞的需求和行為，甚至和每一個不同的人進(jìn)行情感交流，產(chǎn)生共鳴。
未來，如果一個企業(yè)不能通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，實現(xiàn)與個體用戶的“細(xì)胞級連接”，就如同一個生命體的神經(jīng)末端麻木，肢體脫節(jié)，必將面臨生存挑戰(zhàn)。
借用“信息熵”的概念來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)中，實現(xiàn)連接的層級單位越小，熵就越低，商業(yè)活動、社會經(jīng)濟(jì)的耗費(fèi)就越少，效率就越高，確定性就越強(qiáng)，有序程度就越高，生態(tài)體系也越有活力。反之亦然。
互聯(lián)網(wǎng)+ ：國家戰(zhàn)略行動路線圖
“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著以人為本、人人受益的普惠經(jīng)濟(jì)。局部、碎片、個體的價值和活力，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代將得到前所未有的重視。萬物互聯(lián)和信息爆炸帶來的不是人的淹沒，其實恰恰是人的凸顯，每個人的個性更加容易被識別，消費(fèi)者更靈活地參與到個性化產(chǎn)品和服務(wù)中去，實現(xiàn)以人為本、連接到人、服務(wù)于人、人人受益。
普惠經(jīng)濟(jì)也是一種集約型經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)，它能高效對接供需資源，提升閑置資源利用率，實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保。例如，“互聯(lián)網(wǎng)+”在拼車、房屋互換、二手交易、家政服務(wù)等領(lǐng)域創(chuàng)新迭出，以“滴滴專車”為代表的共享經(jīng)濟(jì)正在井噴式發(fā)展，這為優(yōu)化利用社會閑置資源、實現(xiàn)綠色環(huán)保，解決現(xiàn)代城市難題帶來了新的思路。
騰訊參與“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)的方式，主要是開放協(xié)作，跨界融合。張小龍說：“微信是一個森林，而不是一座宮殿。”我很認(rèn)同。最近兩年，騰訊對自己的業(yè)務(wù)做了大量減法，聚焦在最為核心的通信社交平臺、內(nèi)容游戲等業(yè)務(wù)上，其他則交給合作伙伴。這是幾年來我們歷經(jīng)痛苦得出的結(jié)論，我們會堅定地做所有創(chuàng)業(yè)者最好的合作伙伴。我喜歡“自留半條命”這個說法，把另外半條命交給合作伙伴，這樣才會形成一種生態(tài)。
騰訊的開放平臺上，如今已有幾百萬合作伙伴，數(shù)億用戶。很難講今天的騰訊只是騰訊自己，企業(yè)正逐漸變成無邊界的開放組織。
現(xiàn)在包括BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）三家在內(nèi)的生態(tài)公司都在往這方面努力，可謂英雄所見略同。騰訊早走一點，但只是早一點碰壁，早一點改而已。我相信大家都會走向開放。不管是數(shù)據(jù)開放、云平臺還是提供連接，我們都想把更多的信息孤島連接到各自的生態(tài)體系，讓更多傳統(tǒng)行業(yè)在這個體系中共生、發(fā)展，讓各自生態(tài)體系里的用戶獲得更高的生活品質(zhì)。這是良性競爭，看誰做得更好，生態(tài)體系的黏性、用戶量就會更多。
經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域之外，“互聯(lián)網(wǎng)+”在公共服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用空間也相當(dāng)廣闊。例如，微信公眾號平臺可以聚合多項民生服務(wù)功能于一體，把政府服務(wù)大廳建在智能手機(jī)上，這將推動中國服務(wù)型政府以及“智慧城市”的建設(shè)。
2015年4月中旬，騰訊與上海市簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議時，有位政府官員在交流時提出，“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著未來，是一種全新的生活方式、生產(chǎn)方式，甚至是社會形態(tài)變化的一種趨勢。我覺得這種說法很有道理，“互聯(lián)網(wǎng)+”確有無限想象空間。
“互聯(lián)網(wǎng)+”會成為未來經(jīng)濟(jì)社會的起跑線。摩爾定律與梅特卡夫定律，這兩個指數(shù)型增長的效應(yīng)疊加在一起會發(fā)生什么？
“互聯(lián)網(wǎng)+”可能帶來大量“彎道超車”的機(jī)會以及被超越的風(fēng)險。例如，互聯(lián)網(wǎng)正在成為中國包容性增長的動力，對于發(fā)展相對落后的農(nóng)村地區(qū)和中西部地區(qū)，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了跨越式發(fā)展的可能性。
在更廣闊的國際競爭中，我們看到資源稟賦不同的各個國家，正重新聚集在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個起跑線上較量：發(fā)達(dá)國家希望繼續(xù)搶占優(yōu)勢生態(tài)位，而發(fā)展中國家則希望借此實現(xiàn)彎道超車。時下大家熱議的德國工業(yè)4.0
和美國先進(jìn)制造，都將互聯(lián)網(wǎng)視為一個重要的基礎(chǔ)和創(chuàng)新引擎。
回頭看我們國家，工信部這個機(jī)構(gòu)設(shè)置里，為什么把工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)放在一起管理？戰(zhàn)略意義其實也早已明確。2015年全國兩會上，我再次提了“互聯(lián)網(wǎng)+”的建議。很慶幸，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在《政府工作報告》中首倡“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，正式提出“制訂‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動計劃”。對于在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一線工作十幾年的人來說，這無疑是一個很大的振奮。
今天，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的起跑線面前，不但我們互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者，而且各行各業(yè)乃至整個國家，都需要把握難得的機(jī)遇窗口，做出 至關(guān)重要的反應(yīng)。
（作者為騰訊主要創(chuàng)辦人，董事會主席、執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官）
